Der Spieler aus den Niederlanden hatte Probleme mit einem gesperrten Casino-Konto und erhielt keine Antworten auf seine E-Mails. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat und die Reaktionszeit verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht auf die Anfragen antwortete, wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um eine Untersuchung einzuleiten.
Playboom24 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 6.400 €
Playboom24 Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und hat mein Konto gesperrt
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Lieber Zebi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wurde Ihnen der Grund für die Kontosperrung mitgeteilt?
War zum Zeitpunkt der Sperrung noch Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
ich habe ein paar Mails geschickt
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Lieber Zebi, bitte beantworte die obigen Fragen.
Verstehe ich richtig, dass es in Ihrer Beschwerde um eine Rückerstattung oder Entschädigung für die Verluste geht, die Ihnen bei der Nutzung der Playboom24 Casino-Website entstanden sind? Genauer gesagt, weil Sie von der Kansspelautoriteit (KSA), der niederländischen Glücksspielbehörde, eine Geldstrafe erhalten haben?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Zebi,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
