Der Spieler aus Schweden musste mit einer erheblichen Verzögerung von einem Monat bei seiner Auszahlung rechnen. Der Support erklärte lediglich, dass weitere Untersuchungen ohne Lösungsansatz durchgeführt würden. Obwohl die Auszahlung auf der Website akzeptiert worden war, war das Geld noch nicht auf seinem Bankkonto eingegangen. Nach mehreren Versuchen, das Casino um Klärung und zusätzliche Informationen zu bitten, konnte das Beschwerdeteam aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos keine Lösung erzielen. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und möglicherweise zu einer zukünftigen Reaktion führen könnte. Schließlich behauptete das Casino, das Problem sei auf ein Problem des Zahlungsanbieters zurückzuführen, und das fehlende Guthaben wurde seinem Konto wieder gutgeschrieben. Der Spieler meldete jedoch später wiederholte Ablehnungen von Auszahlungen und entschied sich, sein Konto zu schließen, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund der Umstände vom Beschwerdeteam abgelehnt wurde.
Playbet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Support ist nicht hilfreich.
Andere
Betrag: 400 €
Playbet.io Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
wertloses Casino und wertloser Support. Ich habe einen Monat auf meine Auszahlung gewartet. Der Support sagt nur, dass sie sich die Sache genauer ansehen werden, aber es passiert nie. Die Auszahlung wird auf der Website akzeptiert, aber noch ist kein Geld auf meinem Bankkonto. Spielen Sie also nicht auf dieser Betrügerseite.
thw unterstützt nichts
Lieber Simon1789,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Playbet.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte den Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung teilen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Es war meine erste Auszahlung und ich habe keinen Bonus genutzt.
und KYC ist genehmigt und bereit
Vielen Dank für Ihre Antwort, Simon1789. Bitte geben Sie an, ob Sie eine Auszahlung mit derselben Zahlungsmethode angefordert haben, die für Ihre Einzahlungen verwendet wurde.
Darüber hinaus könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
Ich sende Informationen an die Mail
Vielen Dank, Simon1789, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Simon1789,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Playbet.io Casino ,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Da das Casino unter der Lizenz des Curaçao Gaming Control Board steht, das derzeit über kein formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden verfügt, gibt es keine Aufsichtsbehörde, an die Sie diese Angelegenheit weiterleiten können. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Wie bereits erwähnt, wird sich der ungelöste Status dieser Beschwerde jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und es möglicherweise dazu veranlassen, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino in Zukunft reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Beste grüße,
Michal V
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen des Playbet.io Casinos erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Lieber Simon1789,
Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass die Angelegenheit kurz nach Einreichung der Beschwerde gelöst wurde. Die Verzögerung wurde durch ein Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters verursacht, wodurch die Auszahlung leider nicht auf Ihrem Bankkonto einging.
Um die Situation zu bereinigen, wurde das fehlende Guthaben Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Ich verstehe, dass Sie sich dann entschieden haben, mit diesem Guthaben weiterzuspielen.
Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass man damals aus Kulanz für die entstandenen Unannehmlichkeiten auch eine Entschädigung gezahlt habe.
Können Sie diese Informationen bestätigen?
Ich habe versucht, über andere Anbieter erneut abzuheben, was mir zehnmal verweigert wurde. Ich habe also um Geld gespielt, um nicht mit dieser Firma in Kontakt treten zu müssen. Dann habe ich sie gebeten, mein Konto zu schließen, da es keinen Sinn hat, bei diesem betrügerischen Casino weiterzumachen. Als Entschädigung habe ich 10 Freispiele bekommen.
Lieber Simon1789,
Leider kann ich in diesem Fall nichts für Sie tun. Wenn sich eine Zahlung verzögert und das Problem beim Zahlungsanbieter liegt, kann das Casino wirklich nichts tun. Die Tatsache, dass Sie sich entschieden haben, mit dem auf Ihr Konto zurückgezahlten Geld zu spielen, war Ihre Entscheidung.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
