Play Alberta Casino - Die Spielerlimits wurden geändert.

Ich habe eine Weile auf dieser Seite gespielt und mein Tageslimit auf 200 $ festgelegt. Am Ende habe ich einen großen Betrag gewonnen und ihn abgehoben. Nach der Auszahlung wurden meine täglichen Einzahlungslimits aufgehoben. Ich bin jemand, der diese Limits braucht. Also habe ich es vermasselt und bin eines Abends über die Stränge geschlagen. Das ist wohl meine Schuld, aber Vorsicht: Überprüfe deine Limits und stelle sicher, dass sie nicht geändert werden. Ich würde gerne die Screenshots einreichen, möchte aber keine persönlichen Daten preisgeben.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie das Datum angeben, an dem Ihr Einzahlungslimit geändert wurde?

Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung bezüglich der Aufhebung Ihrer Einzahlungslimits erhalten?

Können Sie Einzelheiten zu Ihren täglichen Einzahlungslimiteinstellungen zum Zeitpunkt der Auszahlung angeben?

Wenn Sie solche Limits hatten, fügen Sie bitte einen Screenshot oder einen anderen Nachweis aus Ihren Kontoeinstellungen bei, aus dem hervorgeht, dass die Einzahlungslimits während dieses Zeitraums aktiv waren.

Haben Sie versucht, das Support-Team des Casinos zu diesem Problem zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ich verstehe im Grunde, was los ist. Meine Limits sind für Bargeld ausreichend, aber wenn ich auf Karte wechsle, kann ich sie überschreiten. Wie Sie sehen, war mein Limit für Bareinzahlungen bis zum Gewinn auf etwa 200 $ begrenzt. Danach konnte ich, wie Sie sehen, so viel Bargeld einzahlen, wie ich wollte. Mein Gespräch mit dem Support war ein Telefongespräch mit einer Frau. Sie versicherte mir, dass es „unmöglich" sei, meine Limits zu ändern. Aber wenn das der Fall war, warum steht dann an dem Abend, an dem ich sie überschritten habe, kein „Abgelehnt". Ich musste nach unserem Telefonat zurück auf die Site gehen und sie wieder auf den vorgesehenen Wert ändern. Der denkbar ungünstigste Zeitpunkt für mich, mir ist etwas sehr Schlimmes passiert und ich habe deswegen Alkohol getrunken, und dann habe ich das getan. Ich weiß einfach, dass ich mir dafür Barrieren eingerichtet hatte. Bitte stellen Sie sicher, dass diese Fotos privat sind, danke!

Lieber Spieler, könnten Sie bitte einen Beweis vorlegen, der zeigt, dass Ihr Einzahlungslimit tatsächlich auf 200 $ festgelegt war, bevor es geändert wurde?

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Es tut mir leid, aber ich muss die erste E-Mail verpasst haben. Ja, bitte geben Sie mir einen Tag Zeit, um zu sehen, ob ich diese Informationen bekomme. Danke!

Lieber Spieler, ich habe noch keine E-Mail oder Dokumente von Ihnen erhalten.

Bitte senden Sie die Screenshots oder einen Nachweis Ihres ursprünglichen Einzahlungslimits von 200 $ an dominika.l@casino.guru .

Ich habe einen Screenshot meiner Limits gemacht, aber ich muss ehrlich sagen, dass ich außer der Ablehnung von Einzahlungen keine Möglichkeit habe, zu beweisen, dass diese schon vorher da waren. Sie unterscheiden sich von denen, bei denen ich nicht genug auf meinem Konto hatte.

Abgelehnt wurde, wenn ich die Limits erreicht habe, abgelehnt wurde, wenn ich nicht über das nötige Guthaben verfügte, um meine Anzahlung zu decken

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Bemühungen, Ihnen Informationen zu Ihren Einzahlungslimits bereitzustellen.

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören. Da jedoch keine konkreten Beweise dafür vorgelegt wurden, dass das tägliche Einzahlungslimit von 200 $ tatsächlich vor dem Vorfall festgelegt wurde, können wir in Bezug auf diese Beschwerde keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Wenn Sie in Zukunft unterstützende Beweise finden, zögern Sie bitte nicht, sie mit uns zu teilen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.