Platinumslots Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung geschlossen.

Betreff: Beschwerde – Konto nach Einzahlung (100 €) automatisch deaktiviert – Rückerstattungsantrag

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen ein Casino wegen einer unfairen und verdächtigen Situation einreichen.

Nach meiner Registrierung und Eingabe meiner persönlichen Daten wurde mein Konto ohne Vorwarnung oder Erklärung automatisch vom System deaktiviert. Trotz der Deaktivierung wurde meine Einzahlung von 100 € per Kreditkarte jedoch erfolgreich verarbeitet.

Das bedeutet, dass das Casino mein Konto gesperrt, aber mein Geld trotzdem angenommen hat, was völlig inakzeptabel ist.

Ich habe gegen keine Nutzungsbedingungen verstoßen, und die Deaktivierung erfolgte unmittelbar nach Eingabe meiner Daten. Mir wurde keine Möglichkeit gegeben, mein Konto zu nutzen oder mein Guthaben abzuheben.

Details:

E-Mail: benzj044@gmail.com

Kaution: 100 € (Kreditkarte)

Das Casino behält mein Geld derzeit ohne triftigen Grund ein. Sollten sie mein Konto deaktivieren, sind sie verpflichtet, meine Einzahlung unverzüglich zurückzuerstatten.

Dieses Verhalten gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Fairness und möglicher missbräuchlicher Praktiken.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, dass ich meine vollständige Rückerstattung so schnell wie möglich erhalte.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Platinumslots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das Datum des Vorfalls angeben?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Anzahlung verwendet? Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Zahlungsmethode auf Ihren Namen lautete?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas