Platinum Reels Online Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Bonusbedingungen erheblich reduziert.

Ich habe einen Jackpot in Höhe von 2500,00 auf Platin-Walzen gewonnen, nachdem sie mir eine Woche lang versichert hatten, dass der Jackpot in Bearbeitung sei. Sie schickten mir eine E-Mail, in der stand, dass sie nur 100,00 zahlen würden, weil der Bonus mit einem Bonus gewonnen wurde. Spielen Sie hier nicht weiter, das sind Betrüger, das werden Sie nicht tun Holen Sie sich Ihren Gewinn!

Lieber mistybeason42,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

Die zulässige Mindest- und Höchstauszahlung für bestehende und frühere Gratisgeldboni/Freispiele ist auf 100 $ begrenzt, sofern nicht anders angegeben. Für Gratisgeldboni/Freispiele gilt, sofern nicht anders angegeben, eine 30-fache Wettanforderung.

Leider gibt es bei vielen Boni ein maximales Auszahlungslimit, unabhängig davon, welches Spiel Sie spielen oder wie viel Sie gewinnen. Solange das Casino dies transparent macht und dies in seinen Bonusbedingungen angibt, können wir nichts tun. Könnten Sie bitte klären, welcher Bonus aktiv war, als Sie den Jackpot gewonnen haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) mistybeason42,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.