Der Spieler aus Österreich erlebte beim Spielen von Crazytime bei Platincasino einen Bildschirmeinbruch, nachdem er einen Einsatz von 10 € auf ein Bonusspiel gesetzt hatte. Obwohl er über eine halbe Stunde wartete, erhielt er erst nach dem Aufwachen eine Rückerstattung seines Einsatzes. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass der Einsatz aufgrund technischer Probleme nicht korrekt abgeschlossen worden war, und hielt eine Rückerstattung des Einsatzbetrags für angemessen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass eine Kontaktaufnahme mit dem Spieleanbieter möglicherweise keine weitere Hilfe gebracht hätte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Platincasino - Spieler stellt Entschädigung nach Spielunterbrechung in Frage.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 10 €
Platincasino
Sicherheitsindex 7.2 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Ich habe auf Platincasino vor zwei monaten einen Bonus im Crazytime erwischt mit 10€ einsatz und nachdem ich eine farbe ausgewählt habe, ist das bildschirm gefroren, nachdem ich über halbe stunde gewartet habe, hat sich gar nichts geändert und bin dann eingeschlafen.
Als ich dann aufgestanden bin haben sie mir nur meinen einsatz zurück erstattet.
Habe ich da recht auf mehreres?
ich habe auch screenshots als beweis
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber nignex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.
Ihre Wette wurde wahrscheinlich aufgrund technischer Probleme nicht korrekt abgeschlossen. In solchen Fällen ist die Rückerstattung des Wettbetrags der richtige Weg, um mit der Situation umzugehen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Jahr
Danke für ihre antwort aber es war sehr schwer einen bonus zu fangen, das sie es einfach so abbrwchen können ist schon unfair.
kann ich da was von evilotion oder so bekommen?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, nignex. Vielleicht könnten Sie versuchen, den Spieleanbieter zu kontaktieren, aber angesichts des Ergebnisses der Wette befürchte ich, dass er Ihnen nicht weiterhelfen kann. Ich verstehe, dass diese Situation bedauerlich ist, aber aus unserer Sicht können wir nicht viel tun.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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