Der Spieler aus Spanien hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht, hatte aber wiederholt Probleme mit einer Auszahlung von 200 Euro, da das Geld seinem Spielkonto statt seinem Bankkonto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde beigelegt, nachdem der Spieler die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte. Genauere Details zur Lösung wurden jedoch nicht mitgeteilt. Das Beschwerdeteam kennzeichnete den Fall nach der Bestätigung des Spielers als abgeschlossen. Dem Spieler wurde empfohlen, sich bei zukünftigen Problemen erneut zu melden.
Platincasino ES - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erneut.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 200 €
Platincasino ES
Sicherheitsindex 9.2 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungGute Nacht.
Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Jetzt versuche ich, 200 Euro abzuheben. Sie überweisen das Geld nicht auf mein Bankkonto, sondern auf mein Spielkonto. 😡 Das passiert ständig.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um nach dem Grund für die Stornierung Ihrer Auszahlungsanfragen zu fragen?
- Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode für Ihre Auszahlung zu wählen?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Wurden alle Ihre Dokumente im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses vom Casino genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungDer Spieler teilte uns per E-Mail mit, dass sein Problem gelöst sei.
Liebe nerea2012ndja,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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