Der Spieler aus Finnland hatte alle Regeln befolgt und 2309,23 € gewonnen. Als er jedoch versuchte, sich in sein Konto einzuloggen, um es für die Auszahlung zu verifizieren, stellte er fest, dass es geschlossen worden war. Er hatte das Casino kontaktiert, aber es kam keine Antwort. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Player antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen und wir konnten daher keine weiteren Nachforschungen anstellen. Daher mussten wir die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen.
Platincasino - Die Schließung des Spielerkontos verhindert eine Auszahlung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.309 €
Platincasino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe die Seite besucht und mir zunächst den Bonus und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen. Anschließend habe ich ein Konto erstellt und am 1. November 2023 200 € auf den Willkommensbonus der Seite eingezahlt. Ich habe den gesamten Bonus sowie mein eigenes Geld gemäß Bonus und Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesetzt. Danach blieb mir ein Guthaben von 2309,23 € übrig, das ich abzuheben versuchte. Ich habe wie üblich einen Auszahlungsantrag gestellt. Am folgenden Tag, dem 2. November 2023, versuchte ich, mich bei meinem Konto anzumelden, um eine Kontobestätigung durchzuführen, aber mein Konto wurde geschlossen. Ich schickte eine Nachricht an das Casino und fragte: „Warum mein Konto geschlossen wurde, obwohl ich alle Regeln und Bedingungen befolgt habe" und die Antwort war, dass „sie die Situation untersuchen und sich bei mir melden würden". Allerdings habe ich seitdem nichts mehr von ihnen gehört, obwohl ich versucht habe, sie zu kontaktieren und mich nach dem aktuellen „Status" meiner Auszahlung zu erkundigen. Ich hoffe, Sie können zur Klärung dieser Angelegenheit beitragen!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Aleksanderelias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Sehr geehrte(r) aleksanderelias,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
