Platincasino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

Ich habe im Mai im Casino gespielt und einen Gewinn von 1692 EUR erzielt. Nachdem ich meine Dokumente hochgeladen habe, um das Konto zu überprüfen. Später habe ich festgestellt, dass mein Konto gesperrt ist und ich das Geld nicht abheben kann. Casino hat mir eine E-Mail geschickt, dass mein Konto aufgrund von Beschränkungen meines Landes geschlossen wurde. Aber ich kann mich trotzdem einloggen und kann mein Geld auf dem Konto sehen. Ich verstehe nicht, was es bedeutet. Kannst du mir bitte helfen.

Lieber Fubi,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :

„Einwohner von Afghanistan, Aland-Inseln, Algerien, Amerika-Pazifik, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Australien, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Weißrussland, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botswana, Bouvet Island, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Kaledonien, Kambodscha, Kamerun, Kap Verde , Cayman Islands, Tschad, Chile, China, Cocos, Kolumbien, Komoren, Kongo, Cookinseln, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Kuba, Tschechien, Demokratische Republik Kongo, Dschibuti, Dominica, DVR Nordkorea, Osttimor, El Salvador, Äquatorialguinea, Eritrea, Estland, Äthiopien, Falklandinseln, Färöer, Fidschi, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Süd- und Antarktisgebiete, Gabun, Gambia, Ghana, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haiti, Heard- und McDonald-Inseln, Honduras, Hongkong, Ungarn, Island, Indonesien, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Jersey, Jordanien, Kenia, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Lettland , Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Macau, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mikronesien, Mongolei, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niederländische Antillen , Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkinsel, Nördliche Marianen, Oman, Äußeres Ozeanien, Pakistan, Palau, Palästinensische Gebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Polen, Portugal, Puerto Rico, Katar, Republik von Korea, Republik Moldau, Réunion, Russische Föderation, Ruanda, Samoa, Saudi-Arabien, Sao Tome und Principe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Singapur, Salomonen, Somalia, Südgeorgien und Südliche Sandwichinseln, Spanien, Sri Lanka , St. Barthélemy, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Svalbard und Jan Mayen, Swasiland, Schweiz, Syrien, Taiwan, Tadschikistan, Tansania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Tunesien, Türkei, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Uganda, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis und Futuna, Jemen, Sambia, Simbabwe können sich nicht als Spieler bei Red registrieren Nashorn**."

**Platincasino.com wird von Red Rhino Limited betrieben

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?

Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe im Mai zwei Einzahlungen getätigt, aber mein Konto wurde früher registriert und natürlich habe ich keine VPN-Dienste genutzt. Vielleicht hat das Casino mein Land danach eingeschränkt, aber in diesem Fall hätten sie mir nicht erlauben sollen, überhaupt zu spielen und zu gewinnen und mein Konto sofort zu schließen und nicht, nachdem ich gewonnen habe. Ich habe meine Dokumente auch dem Casino zur Verfügung gestellt, aber ich denke, sie haben es aufgrund von Einschränkungen nicht akzeptiert.

Vielen Dank, Fubi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fubi!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Platin Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Hallo,

wir haben unsere Untersuchung zu Ihrer Beschwerde abgeschlossen.

Uruguay ist in unseren AGB eindeutig als verbotenes Land aufgeführt und war es schon immer. Unsere Liste der Sperrgebiete in Bezug auf Uruguay hat sich nicht geändert.

Es ist zwar richtig, dass Spieler in eingeschränkten Gebieten im Allgemeinen nicht in der Lage sind, sich bei Platin anzumelden oder einzuzahlen, aber das Nichtbestehen unserer Vorabprüfungen in diesem Einzelfall entbindet den Spieler nicht von der Verantwortung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu überprüfen, bevor er sich in unserem Casino registriert.

Die Anmeldung und Einzahlung von einem eingeschränkten Gebiet aus war ein klarer Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir haben alle Gewinne für ungültig erklärt und Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet. Ihr Konto bleibt geschlossen.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten in dieser Angelegenheit.

Liebe Vertreter von Platin Casino,

Ich möchte Ihnen raten, Ihre Entscheidung noch einmal zu überdenken. Die Tatsache, dass der Spieler den Registrierungsprozess bestanden hat, ohne dass Ihr System den Zugang aus einem eingeschränkten Land erkannt hat, kann nicht als Schuld des Spielers angesehen werden. Wir sind der festen Überzeugung, dass der Spieler in gutem Glauben eingezahlt hat und auch keinen unfairen Vorteil erlangt hat, wenn er sein eigenes Geld aufs Spiel gesetzt hat, bevor er überhaupt wusste, dass es überhaupt keine Chance gab, Gewinne zu erzielen. Davon abgesehen sind Sie nur bereit, seine letzte Einzahlung zurückzuerstatten, nicht einmal alle, daher können wir davon ausgehen, dass für den Fall, dass der Spieler nur seine Einzahlungen verliert, sein Konto nicht gesperrt wird und er weiter einzahlen kann und verlieren. Da das Problem entdeckt wurde, nachdem er bereits sein eigenes Geld verspielt und gewonnen hatte, würden wir die Auszahlung seiner Gewinne als faire Lösung in Betracht ziehen.

Besonders möchte ich auf unseren Abschnitt „Fair Gambling Codex" mit „Restricted countries" hinweisen: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Sehr geehrte Damen und Herren!

Da es keine weitere Antwort gab und wir daher keine Lösung finden konnten, werden wir diese Beschwerde in unserem System als "ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Verehrte Gäste,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand dieser Beschwerde informieren. Wir haben kürzlich vom Casino eine Anfrage zur Wiederaufnahme des Falls erhalten. Dies gibt uns die Möglichkeit, die Diskussion fortzusetzen und hoffentlich auf eine faire Lösung für beide Parteien hinzuarbeiten.

Da Martin nicht mehr Teil des Complaint Resolution Centers ist, übernimmt nun mein Kollege Kubo die Bearbeitung dieses Falles. Er wird alle bereits bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen und die Kommunikation von hier aus fortsetzen.

Wir möchten dem Casino auch dafür danken, dass es sich entschieden hat, diesen Fall wieder aufzunehmen, da seine Zusammenarbeit für uns von entscheidender Bedeutung ist, um weitermachen zu können.

Hallo zusammen ,

Mein Name ist Kubo und ich habe die Bearbeitung dieses Falles übernommen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einem positiven und zufriedenstellenden Abschluss kommen können.

Da die Spielerin Fubi seit über einem Jahr nicht mehr auf unserer Plattform aktiv war, habe ich sie per E-Mail kontaktiert und bin gespannt auf ihre Antwort.

Liebes Platincasino,

Vielen Dank, dass Sie sich nach so langer Zeit erneut mit dieser Angelegenheit befassen und Ihre vorherige Entscheidung überdacht haben. Ich schätze Ihren aktuellen Ansatz, der Spielerin die Fairness zu gewähren, die sie verdient, sehr.

Lieber Fubi ,

Wenn Sie hier sind, geben Sie uns bitte ein Zeichen, damit wir entsprechend mit der Beschwerdebearbeitung fortfahren können.

Beste grüße,

Kubo

Sehr geehrte(r) Fubi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kubo
Ihr Casino Guru