Der Spieler aus Österreich hatte Auszahlungsprobleme, da er behauptete, ein doppeltes Konto zu haben, obwohl er nur ein Konto für Einzahlungen verwendet hatte. Seine Auszahlungsanforderung wurde blockiert und er konnte keinen Support in Anspruch nehmen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut öffnen könnte, wenn er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Platincasino - Die Auszahlung des Spielers ist aufgrund eines Kontoproblems blockiert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 800 €
Platincasino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Angeblich soll ich ein doppeltes Account haben, habe immer auf einem Account eingezahlt.
wollte eine Auszahlung tätigen plötzlich gesperrt.
Support nicht zu erreichen
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
Damit wir fortfahren können, beantworten Sie bitte meine Fragen und legen Sie alle unterstützenden Beweise vor, z. B. die für das Problem relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Support.
Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Probleme beim Einreichen der Nachweise haben oder Fragen haben.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Sehr geehrte(r) dhvvmg87tm,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
