Ein Spieler aus Deutschland berichtet, dass sein Konto nach erheblichen Verlusten geschlossen wurde. Das Casino und der VIP-Manager David boten ihm jedoch Boni an, um das Konto offen zu halten, was letztendlich zu weiteren Verlusten in Höhe von 21.000 € nach der Schließung führte. Nach der Löschung seines Kontos fordert er nun eine Rückerstattung für die durch diese Fahrlässigkeit im Spielerschutz entstandenen zusätzlichen Verluste.
Platincasino - Das Spielerkonto wurde trotz Anfrage nicht geschlossen.
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Platincasino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
Das Casino missachtet den Spielerschutz.
Nachdem ich innerhalb von einem Monat über 20.000€ verloren habe, habe ich den VIP Manager DAVID und die zuständige Email mehrmals angeschrieben mit der Bitte mein Konto dauerhaft zu schließen. Der VIP Manager DAVID hat mir immer wieder Boni gegeben, dass ich das Konto nicht schließe.
Einmal wurde das Konto geschlossen und der VIP Manager DAVID hat mir gleichzeitig einen 500 Euro Bonos angeboten wenn ich das Konto wieder eröffne.
Nach der Wiedereröffnung des Kontos habe ich erneut 21.000€ verloren. Hätte sich das Casino bzw. der VIP Manager DAVID an den Spielerschutz gehalten, wäre es nicht mehr möglich gewesen das Konto wiederzueröffnen und ich hätte keine weiteren 21.000€ verloren!
Ich beantragen die Rückzahlung der Verluste nach der Kontoschließung!
Das Casino hat nun meinen Account gelöscht und ignoriert alle Kontaktaufnahmen von mir.
Ich bitte um Ihre Hilfe.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
- Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die Bestätigungen Ihrer Kontoschließungen sowie jegliche Kommunikation bezüglich der anschließenden Wiedereröffnung Ihres Kontos bei.
- Haben Sie jemals Spielsucht oder spielbedingte Schäden als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
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