Platincasino - Das Spielerkonto wurde ohne Auszahlung geschlossen.

Ich habe mich problemlos im Casino registriert, dort gespielt und auch Gewinne erzielt. Nachdem ich zur Identitätsprüfung aufgefordert wurde, wurde mein Konto gesperrt und mir mitgeteilt, dass ihre Dienste in meinem Land nicht verfügbar seien.

Und jetzt schreiben sie mir nichts mehr, und mein Geld ist einfach liegen geblieben. Bitte helfen Sie mir, sie zu erreichen, damit sie mir mein verdientes Geld überweisen.

Es ist nicht fair, dass sie mich registrieren und spielen ließen, aber als ich mein Geld zurückwollte, haben sie mein Konto gesperrt.

Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber s1ko07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Welche Nachweisdokumente haben Sie eingereicht, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo,

Ich habe Casinospiele gespielt und auch Sportwetten abgeschlossen.

Ich habe ein Foto meines Ausweises, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis eingereicht.

Nein, ich habe weder zugestimmt noch angebotene Boni in Anspruch genommen.

Ich habe fair gespielt und kann das Casino jetzt nicht mehr erreichen.

Grüße

Hallo s1ko07,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petra, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petra Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petra Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, s1ko07.

• Welcher Grund wurde Ihnen neben den kürzlich verhängten Länderbeschränkungen für die Schließung Ihres Kontos genannt?
• Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos eine vorherige Mitteilung über die KYC-Anforderungen erhalten?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Das war der einzige angegebene Grund. Ich leite Ihnen nun die gesamte Kommunikation mit dem Casino weiter.

Ja, sie haben mich gebeten, alle KYC-Dokumente einzureichen. Das habe ich getan, und dann haben sie festgestellt, dass ich aus einem Land mit Einreisebeschränkungen komme.

Ich habe mit ihnen per E-Mail gesprochen und werde die gesamte Kommunikation nun an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten.

Grüße

Lieber s1ko07,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie während Ihres Registrierungsprozesses auf der Website kein VPN verwendet haben?
• Könnten Sie außerdem bestätigen, ob Ihr tatsächlicher Kontostand über Null lag?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe ausschließlich mein WLAN-Netzwerk genutzt.

Ja, mein Guthaben betrug zum Zeitpunkt der KYC-Verifizierung etwa 580, und genau dann wurde mein Konto gesperrt. Jetzt kann ich nicht einmal mehr an das eingezahlte Geld kommen. Das ist Diebstahl.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie mir helfen können?

Lieber s1ko07

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Platincasino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Platincasino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo s1ko07,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Nach Prüfung Ihres Kontos stellten wir fest, dass es aus einem Land mit eingeschränkten Nutzungsbedingungen, in diesem Fall Kroatien, registriert wurde. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, sind unsere Dienstleistungen in bestimmten Ländern nicht verfügbar, und alle unter solchen Umständen erzielten Gewinne sind ungültig.

Um eine faire Lösung zu gewährleisten, haben wir eine vollständige Rückerstattung Ihrer Anzahlung veranlasst. Unser Kundenservice hat Ihnen bereits alle notwendigen Informationen und Schritte für die Rückerstattung mitgeteilt. Nach Abschluss der Rückerstattung wird Ihnen der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Ihr PlatinCasino-Team

Okay, ich habe die angeforderten Zahlungsdaten gesendet.

Grüße

Lieber s1ko07,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Anzahlung erhalten haben?

Hallo,

Ich habe noch kein Geld erhalten.

Grüße

Lieber s1ko07,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsprozess erhalten.

Danke schön.

Sehr geehrte(r) s1ko07,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ich habe nichts zu berichten, da das Casino mir keine Neuigkeiten mitteilt.

Man sagt, meine Anfrage werde bearbeitet, aber ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten.

Grüße