Platincasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Lieber CasinoGuru,

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde über eine zutiefst unfaire Erfahrung mit PlatinCasino ein, in der Hoffnung, Unterstützung zu erhalten oder zumindest diesen Fall öffentlich zu machen, um andere Spieler zu schützen.

Am 19. November besuchte ich PlatinCasino, nachdem ich online auf deren Werbung gestoßen war. Der Name kam mir bekannt vor, und ich hatte die vage Ahnung, dass ich dort vielleicht schon einmal gespielt hatte, konnte aber weder eine Registrierungsbestätigung noch E-Mails finden. Da der Live-Chat scheinbar nur nach dem Einloggen erreichbar war, beschloss ich, ein Konto zu erstellen, um nachzufragen.

Nach der Registrierung kontaktierte ich sofort den Live-Chat und schilderte meine Situation: Ich war mir nicht sicher, ob ich schon einmal auf der Seite gespielt hatte und wollte sichergehen, dass ich keine Regeln bezüglich doppelter Konten verletze. Ich bat den Mitarbeiter ausdrücklich, zu überprüfen, ob ich weitere Konten unter meinem Namen oder mit meinen Daten besitze. Der Mitarbeiter bestätigte, dass ich nur ein Konto habe – das aktuelle – und gab mir grünes Licht.

Sicherheitshalber fragte ich noch einmal anders nach, und der Mitarbeiter bestätigte mir erneut, dass ich spielen dürfe. Daraufhin tätigte ich Einzahlungen, um die Willkommensboni zu aktivieren. Ich setzte zwei Boni um und gewann nach einer längeren Spielphase über 4.000 € mit dem zweiten Bonus.

Zu meinem Entsetzen war mein Konto am nächsten Morgen deaktiviert. Ich hatte eine E-Mail erhalten, in der stand, dass doppelte Konten nicht erlaubt sind, und mein Konto wurde daraufhin geschlossen. Genau dieses Problem hatte ich durch meine offene und proaktive Kommunikation mit dem Support vor Einzahlung und Spielbeginn vermeiden wollen. Außerdem wurden alle meine Gewinne und sogar meine ursprüngliche Einzahlung in Höhe von insgesamt rund 500 € einbehalten.

Nachdem ich mich per E-Mail beim Casino beschwert hatte, entschuldigten sie sich für die Verwirrung und teilten mit, dass sie sich intern um die Angelegenheit kümmerten. Es wurde jedoch weder eine konkrete Lösung noch ein Kompromiss angeboten, und ich ging leer aus.

Ich halte das für zutiefst unfair und unethisch. Wenn ein Spieler aktiv nachfragt, ob er spielen darf, und der Kundendienst des Casinos dies mehrfach bestätigt, ist es völlig inakzeptabel, dass das Casino später einen Verstoß behauptet – insbesondere, wenn es finanziell von dieser Entscheidung profitiert.

Meiner Ansicht nach hat das Casino mir wissentlich das Spielen und Einzahlen ermöglicht, obwohl es vollen Zugriff auf seine internen Aufzeichnungen hatte, und erst gehandelt, nachdem ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen hatte. Dieses Verhalten zeugt von Arglist und grober Unehrlichkeit, und ich bin der Meinung, dass dies öffentlich gemacht werden sollte, um andere zu warnen.

Zusätzliche Anmerkungen und Anhänge

Dieser Nachricht ist der E-Mail-Verlauf beigefügt, den ich nach dem Vorfall mit PlatinCasino geführt habe. Leider konnte ich trotz ausdrücklicher Anfrage aus Datenschutzgründen keine Kopie des Live-Chat-Verlaufs erhalten. Diese wurde mir nicht zur Verfügung gestellt.

Ich hoffe, Sie werden diesen Sachverhalt prüfen und, wenn möglich, meine Ansprüche unterstützen oder eine Einigung vermitteln. Mir ist auch bewusst, wie wichtig es ist, Fälle wie diesen zu dokumentieren, um Casinos für irreführende und ausbeuterische Praktiken zur Rechenschaft zu ziehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Aufrichtig,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Hembailal,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino zu hören.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie uns bitte das Datum mitteilen, an dem Ihr ursprüngliches Casino-Konto erstellt wurde?
• Bezüglich Ihres ursprünglichen Kontos: Könnten Sie bitte bestätigen, ob ein Restguthaben vorhanden ist und ob Boni gutgeschrieben wurden?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo, wie geht es dir?

Mit „initial" meinen Sie mein erstes Konto? Ich habe keine Ahnung davon, und mir wurde auch nichts gesagt, aber es muss schon viele Jahre her sein. Dieses Konto habe ich am 19.11. erstellt, und es ist deaktiviert, ich kann mich also nicht einloggen. Das Guthaben dieses Kontos wurde vom Casino einbehalten. Ich habe die Zugangsdaten an diese E-Mail-Adresse geschickt. Die Chatprotokolle habe ich trotz Anfrage nicht erhalten, aber vielleicht können Sie dort nachfragen.

Lieber Hembailal,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Lieber Hembailal ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Platincasino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Platincasino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls geben, einschließlich der konkreten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Einbehaltung seiner Gewinne? Ihre detaillierte Antwort ist entscheidend für eine faire und transparente Lösung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo hembailal , vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!

Wir haben Ihr Konto geprüft und möchten uns für das Gespräch entschuldigen, das Sie mit einem unserer Mitarbeiter geführt haben. Dies entspricht ganz sicher nicht dem Serviceniveau, das wir unseren Spielern bieten möchten.

Wir haben festgestellt, dass eine Ihrer Einzahlungen tatsächlich vor dem Live-Chat-Gespräch erfolgte und Sie bereits mit dem Spielen begonnen hatten.

Da jedoch nach dem Live-Chat eine weitere Einzahlung erfolgte, die den Gewinn generierte, möchten wir Ihnen eine Rückerstattung in Höhe von 4.091,33 EUR anbieten, bestehend aus Ihrer letzten Einzahlung und dem Gewinn.

Wenn Sie damit einverstanden sind, bestätigen Sie bitte Folgendes, damit die Rückerstattung bearbeitet werden kann:

Kryptowährung:

Kryptowährungsnetzwerk:

Krypto-Wallet:

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Sehr geehrtes Platincasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr promptes Angebot, die Angelegenheit zur Zufriedenheit des Spielers zu lösen. Wir wissen Ihre spielerfreundliche Vorgehensweise sehr zu schätzen.

Lieber Hembailal ,

Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen und frohe Feiertage! Ich habe gerade den Status der Rückerstattung geprüft. Sie wird noch bearbeitet. Ich melde mich so schnell wie möglich mit einem Update. Dies ist kein normaler Auszahlungsprozess, sondern ein manueller Vorgang, daher kann es etwas länger dauern. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo zusammen, die Rückerstattung wurde von unserer Seite veranlasst und sollte Sie in wenigen Tagen erreichen. Vielen Dank für Ihre Kooperation!

Hallo und frohe Feiertage an alle !

Sehr geehrtes Platincasino,

Vielen Dank für dieses tolle Update!

Lieber Hembailal ,

Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie Ihr Geld erhalten haben?

Danke schön.

Frohe Weihnachten. Ich habe die Zahlung bisher noch nicht erhalten.

Hallo @hemibailal, haben Sie die Zahlung bereits erhalten?

Anbei ein Screenshot von unserer Seite der Zahlung.

Sehr geehrtes Platincasino,

Vielen Dank für die Bestätigung aus Ihrem System.

Lieber Hembailal ,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Danke schön.

Ich wünsche allen ein frohes neues Jahr 2026.

Hallo,

Es ist keine Zahlung an die von mir angegebene Wallet-Adresse eingegangen. Sie können dies ganz einfach überprüfen, indem Sie die Wallet-Adresse kopieren und in ethscan in Ihrem Webbrowser eingeben.

Ein Screenshot des internen Zahlungssystems beweist nichts. Bitte geben Sie den Transaktions-Hash der Zahlung an. Kurz gesagt: Entweder wurde die Zahlung gar nicht getätigt oder sie ging an eine andere Adresse als die von mir angegebene.

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Dies ist eine weitere Transaktionsbestätigung vom Backend des Anbieters, die Ihre Wallet-Adresse anzeigt.

Hallo nochmal,

Die Gelder sind nun doch eingegangen. Offenbar werden die Tether ohne den entsprechenden Netzwerk-Token (in diesem Fall ETH) nicht im Kontostand angezeigt. Vielen Dank und Entschuldigung für die Umstände.

Lieber Hembailal ,

Es freut mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdeverfahren sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen Nutzern, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung!

Beste grüße,

Kubo