Platincasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich PlatinCasino ein (betrieben von Latiform BV, Curaçao-Lizenz OGL/2024/163/0190).

Am 21. April 2025 habe ich durch faires und reguläres Spielen 500 € gewonnen. Ich hatte an diesem Tag 20 € aus meinem eigenen Geld eingezahlt und in der Vergangenheit mehrere andere Einzahlungen getätigt.

Nachdem ich meine Auszahlung beantragt hatte, schloss das Casino mein Konto mit der Begründung, ich hätte ein zweites Spielerkonto eröffnet, was gegen die Bedingungen verstößt. Ich hatte mein ursprüngliches Konto jedoch schon vor langer Zeit freiwillig geschlossen und ging davon aus, dass ich mich erneut registrieren dürfte, zumal ich eine andere E-Mail-Adresse und eine andere Wohnadresse verwendet hatte.

Ich habe weder dasselbe Bankkonto verwendet noch betrügerische Handlungen begangen. Ich habe ehrlich gespielt und weder Boni noch Schlupflöcher ausgenutzt. Ich habe auch nicht mehrere Konten gleichzeitig eröffnet.

Trotz meiner Erklärungen hat sich das Casino geweigert, meine Gewinne auszuzahlen und behält das Geld ein. Ich habe den Support respektvoll und kooperativ kontaktiert, aber dieser weigerte sich, seine Entscheidung zu überdenken und verwies lediglich auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ich halte diese Entscheidung für unfair, insbesondere weil ich nicht versucht habe, das System zu täuschen oder zu manipulieren.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls und um die Erlangung meines rechtmäßigen Gewinns von 500 €.

Beste grüße,

Bassel A******

Lieber Baselar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Platincasino hatten.

Könnten Sie bitte einige wichtige Details klarstellen, damit wir die Situation besser verstehen und den Fall weiterverfolgen können?

1. Wann genau haben Sie Ihr ursprüngliches Konto geschlossen und was war der Grund dafür?
2. Warum haben Sie sich diesmal mit einer anderen Wohnadresse angemeldet?
3. Haben Sie dem Casino irgendwann mitgeteilt, dass Sie zuvor ein Konto bei ihnen hatten?
4. Könnten Sie Mitteilungen oder Screenshots Ihrer Interaktion mit dem Support-Team des Casinos bereitstellen?
5. Waren bei Ihrem Spiel zum Zeitpunkt des 500-Euro-Gewinns irgendwelche Boni im Spiel?

Sie können alle relevanten Mitteilungen auch an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru damit wir sie im Rahmen unserer Untersuchung überprüfen können.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

1. Wann genau haben Sie Ihr ursprüngliches Konto geschlossen und was war der Grund dafür?

Ich habe mein ursprüngliches Konto Ende 2023 (ich erinnere mich nicht an das genaue Datum) freiwillig geschlossen. Der Grund war, dass ich eine Pause vom Online-Glücksspiel einlegen und mich auf andere Dinge im Leben konzentrieren wollte.

2. Warum haben Sie sich diesmal mit einer anderen Wohnadresse angemeldet?

Da ich zwischenzeitlich in eine neue Wohnung umgezogen bin, entspricht die neue Adresse meinem aktuellen Wohnort.

3. Haben Sie dem Casino zu irgendeinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass Sie zuvor ein Konto bei diesem hatten?

Nein, habe ich nicht. Da mein altes Konto freiwillig geschlossen wurde und ich neue Kontaktdaten verwendete, dachte ich, ich könnte mich erneut registrieren. Ich hatte nicht die Absicht, jemanden zu verbergen oder zu täuschen.

4. Können Sie Mitteilungen oder Screenshots Ihrer Interaktion mit dem Support-Team des Casinos bereitstellen?

Ja, ich habe die entsprechenden E-Mails angehängt, in denen das Casino die Kontoschließung bestätigt und angibt, dass meine Gewinne einbehalten werden.

5. Waren bei Ihrem Spiel zum Zeitpunkt des 500-Euro-Gewinns irgendwelche Boni im Spiel?

Nein, ich habe mit meiner eigenen Einzahlung von 20 € ohne Boni, Freispiele oder Aktionen gespielt. Die Gewinne stammen ausschließlich aus Echtgeld-Spielen.

Ich hoffe, das hilft, alles zu klären. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Dokumente oder Screenshots benötigen.

Beste grüße,

Bassel A******

Hallo Baselar,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten.

Angesichts der Tatsache, dass Ihr ursprüngliches Konto Ende 2023 freiwillig geschlossen wurde, Sie nach über einem Jahr der Inaktivität zurückgekehrt sind und 500 € ausschließlich durch Echtgeldspiele ohne Boni gewonnen haben, glauben wir, dass das Casino seine Entscheidung, Ihr Geld einzubehalten, vernünftigerweise überdenken könnte.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr vorheriges Konto nicht aufgrund eines Selbstausschlussantrags, Glücksspielproblemen oder anderer Disziplinarmaßnahmen geschlossen wurde? Wenn Sie eine E-Mail oder einen Screenshot haben, der bestätigt, dass die Schließung im Jahr 2023 rein freiwillig war, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Ich bestätige, dass mein vorheriges PlatinCasino-Konto auf meinen eigenen Wunsch hin freiwillig geschlossen wurde. Die Schließung erfolgte nicht aufgrund eines Selbstausschlusses, von Maßnahmen gegen problematisches Glücksspiel oder disziplinarischen Maßnahmen.

Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf das alte E-Mail-Konto und kann daher weder einen Screenshot noch eine E-Mail zur Bestätigung der freiwilligen Schließung bereitstellen. Ich versichere Ihnen jedoch, dass die Schließung rein freiwillig und ohne externe Maßnahmen erfolgte.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen. Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Bassel A******

Vielen Dank, Baselar, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Petronela,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wie Sie wissen, wurde meine Beschwerde bezüglich PlatinCasino vor einigen Tagen an Branislav weitergeleitet. Ich habe per E-Mail nachgefragt, aber leider immer noch keine Antwort erhalten.

Ich möchte höflich fragen, ob jemand anderes den Fall übernehmen kann oder ob Sie den Status bei Ihrem Kollegen erfragen könnten. Ich habe alle erforderlichen Informationen übermittelt, einschließlich des E-Mail-Nachweises der freiwilligen Kontoschließung.

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen und hoffe, dass wir bald weiterkommen.

Beste grüße,

Bassel Arabieh

Hallo Baselar,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung und das Warten. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Platincasino-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt?

Hat das Casino dem Spieler seine letzte Einzahlung zurückerstattet? Wenn nicht, warum?

Können wir davon ausgehen, dass die umstrittenen Gewinne des Benutzers rechtmäßig angehäuft wurden? Handelt es sich ausschließlich um Gewinne aus Echtgeldeinzahlungen? Wie hat er seine Gewinne angehäuft? Wurde auf seinem Konto ein Bonus verwendet? Oder – welchen unfairen Vorteil hat er sich durch diese Spielweise verschafft oder was hat er missbraucht?

Verstehe ich richtig, dass sein erstes Konto vor mehreren Jahren registriert/benutzt/geschlossen wurde? Wenn ja und er das System oder die Einstellungen/Einschränkungen des Casinos in keiner Weise absichtlich missbraucht hat (abgesehen davon, dass er ein neues Konto ohne „Hintergedanken" erstellt hat und sich keinen unfairen Vorteil verschafft hat), wäre das Casino in der Lage und bereit, seine Entscheidung zu überdenken und seine Gewinne wiederherzustellen und/oder ihm zu erlauben, sie abzuheben?

Hat er gegen andere Regeln verstoßen? Wenn ja, könnten Sie bitte genauer darauf eingehen und Ihre Behauptungen und Ihre Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Hat der Beschwerdeführer bei Platincasino mehr als ein weiteres Konto registriert und genutzt? Falls ja, können Sie uns weitere Einzelheiten zu den Aktivitäten auf diesen Konten mitteilen?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist. Sollte das Casino nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Baselar,

Ich wage es, den Timer für das Casino noch einmal bis Ende nächster Woche (Freitag) zu verlängern. Ich versuche, außerhalb des Threads auf andere Weise mit ihnen in Kontakt zu treten und ihnen eine weitere Chance zu geben, sich zu der Angelegenheit zu äußern oder mir das Gewünschte mitzuteilen.

Wenn sich jedoch bis zum Ablauf der aktuellen Frist niemand bei mir meldet, bin ich leider gezwungen, die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag zu schließen.

Vielen Dank für Ihre unendliche Geduld und Ihr Verständnis.

In der Zwischenzeit, Baselar , während ich auf die Antwort des Casinos per E-Mail warte, habe ich ein paar Fragen an Sie.

Sind Sie sicher, dass Sie diese Beschwerde beim richtigen Casino eingereicht haben?

Können Sie mir die E-Mail-Adresse nennen, von der Sie E-Mails vom Casino erhalten? Können Sie bestätigen, dass es sich um die Domain „@platincasino.com" handelt?

Können Sie mir auch einen Link zur Website des Casinos schicken?

Obwohl ich wahrscheinlich versuche, mit den richtigen Casino-Vertretern Kontakt aufzunehmen, glaube ich, dass das richtige Casino keine E-Mail-Benachrichtigungen zu dieser Beschwerde erhält, weil sie an das falsche Casino übermittelt wurde. Es wäre toll, das Problem zu beheben.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ja, ich bin mir hundertprozentig sicher, dass dies das richtige Casino ist.

Die E-Mails, die ich erhalte, sind von:

Und die Website, die ich verwendet habe, ist: https://www.platincasino.de

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Beste grüße,

Baselar

Danke für die Bestätigung, Baselar .

Können Sie mir bitte zusätzlich einen Screenshot der Casino-Website nach dem Laden mit einem sichtbaren Website-Link und Datum/Uhrzeit im Screenshot zukommen lassen?

Ich habe versucht, die von Ihnen erwähnte Website zu laden, aber selbst mit VPN (deutsche IP) funktioniert sie nicht. Ich werde auf eine andere Website umgeleitet, die selbst gar kein Online-Casino ist. Ich möchte da gerne sichergehen.

Obwohl wir PlatinCasino (DE) in unserer Liste haben, habe ich dort einige interne Hinweise gefunden, die darauf hindeuten, dass das Casino derzeit nicht richtig oder überhaupt nicht funktioniert. Außerdem ist mir aufgefallen, dass Sie E-Mails von der E-Mail-Adresse *platincasino.com erhalten. Daher wäre es möglicherweise besser, sich an die PlatinCasino-Vertreter für die allgemeine Version von PlatinCasino zu wenden, anstatt an die deutsche Version – ich habe es letzte Woche versucht. Derzeit warte ich auf eine Antwort, weitere Details oder relevante Kontakte.

Danke schön.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie hatten Recht – ich habe gerade nachgeschaut, und die richtige Domain lautet tatsächlich: www.platincasino.com (nicht .de).

Ich habe einen Screenshot angehängt, der Folgendes zeigt:

– die richtige URL

– mein Login-Versuch

– die Nachricht zur Deaktivierung des Kontos

– und das aktuelle Datum und die Uhrzeit

Ich hoffe, das hat die Verwirrung beseitigt. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Beste grüße,

Baselar

Super, vielen Dank!

Ich werde es auf das richtige Casino umstellen und den Timer für den richtigen Casino-Vertreter zurücksetzen.

Ich stehe jedoch bereits mit jemandem vom PlatinCasino in Kontakt. Sobald ich etwas Relevantes habe, werde ich euch hier informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Casino Guru und Baselar,

Es tut uns leid, dass Sie so enttäuscht sind. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Guthaben einbehalten wird. Seien Sie versichert, dass uns die faire und transparente Behandlung aller unserer Spieler sehr wichtig ist.

Wir weisen jedoch darauf hin, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur ein Konto pro Person zulässig ist. Diese Regelung wurde bei Ihrer Registrierung akzeptiert. In Ihrem Fall konnten wir mehrere Konten identifizieren, was einen klaren Verstoß gegen unsere Bedingungen darstellt.

Hier sind die Ergebnisse unserer Überprüfung:

Das Konto, das vor Kurzem geschlossen und dessen Guthaben für ungültig erklärt wurde, wurde am 21.03.2022 erstellt.

Ein vorheriges Konto wurde am 13.08.2021 erstellt und am 22.03.2022 wurde eine Schließungsanfrage gestellt.

Es wurde ein weiteres Konto gefunden, das am 10.12.2021 erstellt und aufgrund von Bedenken hinsichtlich des verantwortungsvollen Spielens am 12.02.2024 zusammen mit dem oben genannten Konto geschlossen wurde.

Aufgrund dieser Mehrfachkonten mussten wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Maßnahmen ergreifen. Das betroffene Konto wurde am 21. April 2025 gesperrt und Sie wurden entsprechend informiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ihr Platin Casino Team

Liebes PlatinCasino-Team und Casino-Guru,

Mir ist jetzt klar, dass ich möglicherweise zwei Accounts gleichzeitig aktiv hatte – das war mir in der Form ehrlich gesagt nicht bewusst.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass ich keinerlei betrügerische Absichten verfolgt habe. Ich habe ausschließlich mit meinem eigenen Geld gespielt, keine Boni genutzt und nie versucht, Regeln zu umgehen oder auszunutzen.

Insgesamt habe ich rund 400 € eingezahlt, bevor ich die 500 € gewinnen konnte. Dies war also kein schneller Gewinn durch einen Bonus, sondern das Ergebnis von Fairplay und echtem Risiko meinerseits.

Sollte ich unabsichtlich gegen die AGB verstoßen haben, bitte ich dies aufrichtig zu entschuldigen – es handelte sich nicht um vorsätzliche Täuschung, sondern lediglich um ein Missverständnis. Ich habe stets in gutem Glauben gehandelt.

Daher bitte ich Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken. Als Zeichen des guten Willens und der Fairness bitte ich Sie, entweder:

die von mir geleisteten Anzahlungen (ca. 400 €) zurückerstatten

oder

die 500 € Gewinn auszahlen, die ich durch faires Spielen erzielt habe.

Wenn das Casino bereit ist, diesen Fall positiv zu lösen, bin ich mehr als glücklich:

meine öffentliche Bewertung entfernen oder

Ich habe sogar eine öffentliche Entschuldigung veröffentlicht und erklärt, dass ich nicht die Absicht hatte, die Regeln zu brechen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Baselar

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes Platin Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Können Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema prüfen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Danke schön.

Lieber Baselar ,

In der Zwischenzeit habe ich eine Frage.

Sie haben mir nach der Schließung eines Ihrer Konten bei Platin Casino eine Bestätigungs-E-Mail vom 4. Dezember 2021 geschickt (die das Casino oben, wenn ich es richtig verstehe, nicht einmal erwähnt hat). Das Casino gab oben an, dass eines der verknüpften Konten am 10. Dezember 2021 registriert wurde, also nur 6 Tage nach der Schließung eines anderen Ihrer Konten, wie Sie per E-Mail mit dem Screenshot der Bestätigungs-E-Mail zur Schließung dieses Kontos bewiesen haben.

Können Sie mir bitte irgendwie erklären, wie es möglich ist, dass ein geschlossenes Konto in einem Online-Casino innerhalb von 6 Tagen vergessen wird, wenn Sie selbst die Schließung beantragt haben?

Haben Sie das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt über etwaige Glücksspielprobleme informiert und wenn ja, wann genau und wie?

Haben Sie für eines Ihrer Konten einen Selbstausschluss beantragt? Wenn ja, wann ungefähr und wie haben Sie dies getan?

Bitte beachten Sie: Wenn das Casino in der Lage und bereit ist, alles mit relevanten Beweisen zu belegen, und/oder wenn sich herausstellt, dass Sie uns falsche oder irreführende Informationen bereitgestellt haben, und bestätigt wird, dass Sie von einem oder mehreren anderen Konten im Casino wussten oder Ihre persönlichen Daten in irgendeiner Weise geändert haben, um sich im Casino zu registrieren/einzuzahlen/zu spielen, obwohl Ihr erstes Konto dauerhaft geschlossen wurde (nicht aufgrund von Glücksspielproblemen), können wir Ihnen in diesem Fall wahrscheinlich nicht weiterhelfen.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und für Ihre anhaltende Unterstützung dieses Falls.

Zur Klarstellung:

1. Über das Konto vom Dezember 2021:

Ich hatte damals die Schließung des Kontos beantragt, sah darin aber keinen dauerhaften oder spielsuchtbedingten Selbstausschluss. Ich wollte einfach eine Pause machen und mit dem Spielen aufhören. Mir ist jetzt klar, dass die Eröffnung eines neuen Kontos so kurz darauf wahrscheinlich ein Fehler war, aber ich hatte keine böse Absicht. Es ging mir nicht darum, Boni zu missbrauchen oder Einschränkungen zu umgehen – ich wollte einfach weiterspielen.

2. Keine Selbstausschluss- oder Glücksspielprobleme gemeldet:

Ich habe dem Casino gegenüber kein Glücksspielproblem erwähnt, als ich die Schließung beantragte, und ich habe auch keinen formellen Selbstausschluss im Rahmen der Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen beantragt. Ich habe lediglich eine E-Mail geschrieben und sie gebeten, mein Konto zu schließen (siehe Screenshot, den ich bereitgestellt habe).

3. Keine Änderung der personenbezogenen Daten:

Ich habe andere Kontaktdaten (wie E-Mail und Adresse) verwendet, aber nicht, um das Casino zu täuschen, sondern nur, weil ich umgezogen war und eine neue E-Mail-Adresse verwendete. Meine Identität blieb dieselbe. Ich habe nicht versucht, falsche Identitäten zu verbergen oder zu erstellen – ich habe in gutem Glauben gehandelt.

4. Über die Bereitstellung falscher oder irreführender Informationen:

Ich versichere Ihnen, dass ich nie versucht habe, etwas absichtlich zu verbergen. Sollten die von mir zuvor gegebenen Informationen unvollständig oder unklar sein, bitte ich um Entschuldigung – ich versuche, so ehrlich und kooperativ wie möglich zu sein.

Ich verstehe, dass die Situation kompliziert ist, bitte Sie jedoch höflich, auch die Tatsache zu berücksichtigen, dass ich:

mit meinem eigenen Geld (ca. 400 €) gespielt,

keine Boni oder Werbeaktionen genutzt haben,

hatte nicht die Absicht, das System zu missbrauchen.

Ich hoffe wirklich, dass dies noch fair gelöst werden kann, auch wenn ich einen Fehler gemacht habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Baselar

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen, Baselar , und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Ich habe das Casino um weitere Details und Belege gebeten, die seine Behauptungen und seine Entscheidung bestätigen, und warte auf eine Antwort. Unsere Entscheidung hängt hauptsächlich von den angeforderten Details und Belegen ab.

Können Sie uns in der Zwischenzeit jedoch bitte Folgendes zur Verfügung stellen:

• Ist es möglich, dass Sie auch einen Selbstausschluss oder eine Schließung im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Spielen eines anderen Ihrer Konten beantragt haben, möglicherweise zu diesem Zeitpunkt (Dezember 2021 oder irgendwann danach) in einem anderen Casino? Wenn ja, welches/welche Casino(s) und war es möglich, dass dieses Casino (oder diese Casinos) in irgendeiner Weise mit Platincasino in Verbindung standen?
• Wir wissen von mindestens drei Konten, die Sie im Casino registriert haben. Wenn Sie dies nicht absichtlich getan haben, wenn man bedenkt, dass das System des Casinos Ihnen nicht erlaubt hätte, dieselbe E-Mail-Adresse zu verwenden, und bei der Registrierung nur eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer erforderlich sind (die leicht geändert werden können), warum haben Sie dann bei der Registrierung Ihres dritten (umstrittenen) Kontos andere persönliche Daten (Telefon/E-Mail) verwendet und nicht versucht, auf das geschlossene Konto zuzugreifen?
• Da Sie uns zuvor einen Screenshot einer Transaktion von Ihrer Zahlungsmethode zur Verfügung gestellt haben, die mit dem Casino in Verbindung stehen sollte und wie von einem Bankkonto aussah, und das Casino bei dieser Art von Einzahlungen vollständige persönliche Daten benötigt, können Sie bitte angeben, welche wichtigsten persönlichen Daten (Name/Nachname/Geburtsdatum) Sie in jedem Konto verwendet haben? Haben Sie sie geändert oder haben Sie in jedem Ihrer Konten genau dieselben persönlichen Daten verwendet?
• Sie gaben an, dass Ihr zweites Konto vor langer Zeit geschlossen wurde, und Sie haben den Screenshot Ihres Antrags auf Schließung (E-Mail an das Casino) vom Dezember 2021 bereitgestellt. Laut den oben genannten Informationen des Casinos gab es jedoch einen Tag nach der Registrierung Ihres umstrittenen Kontos einen Antrag auf Schließung eines anderen Ihrer Konten. Können Sie dies bitte erklären und klarstellen, wie es möglich war, dass Sie damals nichts davon wussten oder warum Sie das Casino nicht darüber informiert haben?
• In Ihrem ersten Beitrag erwähnten Sie, dass Sie die Kontoschließung selbst und freiwillig beantragt hatten und davon ausgegangen waren, ein neues Konto hätte eröffnen können. Wie ändert sich die Situation und die Umstände dadurch, dass Sie das dritte Konto im Casino eröffnet haben, dass dies gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß, die Sie bei der Registrierung akzeptiert hatten, und dass Ihnen mindestens eines der vorherigen Konten bekannt war? Warum haben Sie keine Wiedereröffnung Ihrer vorherigen Konten beantragt? Haben Sie das Casino um eine Wiedereröffnung oder die Genehmigung zur Eröffnung eines neuen Kontos gebeten? Wenn ja, hat das Casino dies zugelassen und können Sie dies beweisen?
• Können Sie uns bitte mehr über die Aktivitäten auf Ihren Konten erzählen? Können Sie bestätigen, dass Sie auf keinem Ihrer Konten einen Bonus verwendet haben? Welche Art von Spielen spielen Sie normalerweise am liebsten oder welche Art von Spielen haben Sie bei Platincasino gespielt?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Branislav,

Nochmals vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht und die Möglichkeit, alles zu klären. Ich werde mein Bestes tun, alle Ihre Fragen so klar und ehrlich wie möglich zu beantworten:

Ich habe weder einen Selbstausschluss noch eine Schließung im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Spielen in einem anderen Casino beantragt. Im Dezember 2021 habe ich Platincasino lediglich gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich eine Pause vom Glücksspiel machen wollte. Ich habe weder bei Platincasino noch bei einem anderen verbundenen Casino einen offiziellen Selbstausschluss beantragt.

Als ich das dritte Konto erstellte, eröffnete ich einfach ein neues. Ich wusste nicht, dass das ein Problem sein könnte. Ich hatte das Passwort für mein altes Konto nicht mehr und dachte, es wäre einfacher, einfach ein neues Konto zu eröffnen, anstatt zu versuchen, das alte Passwort wiederherzustellen oder den Support zu kontaktieren.

Zu den persönlichen Daten (Vor- und Nachname, Geburtsdatum): Ich habe in allen meinen Konten stets meine echten und korrekten persönlichen Daten verwendet. Ich habe weder meinen Vor- noch meinen Nachnamen oder mein Geburtsdatum geändert – alle Konten wurden mit meiner echten Identität eröffnet.

Zum anderen Konto, das einen Tag nach der Registrierung meines aktuellen Kontos geschlossen wurde: Ich kann mir das ehrlich gesagt nicht erklären. Mir war das damals nicht bewusst. Es könnte eine automatische Schließung durch das Casino gewesen sein oder mit einer vorherigen Anfrage zusammenhängen, aber ich habe dies weder absichtlich veranlasst noch wissentlich Konten parallel geführt. Wenn das Casino weitere Informationen bereitstellen kann, werde ich diese gerne prüfen.

Ich ging davon aus, dass nach einer freiwilligen Kontoschließung die Eröffnung eines neuen Kontos nach einer Pause erlaubt wäre. Ich habe das Casino weder explizit um Erlaubnis zur Kontoeröffnung gebeten noch eine Genehmigung dafür erhalten. Ich verstehe jetzt, dass dies ein Fehler war – aber nicht in böser Absicht.

Ich kann bestätigen, dass ich auf meinem dritten (umstrittenen) Konto keine Boni verwendet habe. Ich kann mich auch nicht erinnern, auf meinen vorherigen Konten Boni verwendet zu haben. Ich habe hauptsächlich Blackjack und normale Slots gespielt – das sind die Spiele, die ich normalerweise bei Platincasino gespielt habe.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich nie versucht habe, das System zu täuschen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und bedauere zutiefst, dass die Situation nun so kompliziert geworden ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Ich hoffe, meine Antworten tragen zur Klärung bei.

Beste grüße,

Baselar

Grüße an alle,

Vielen Dank für die Erklärung, Baselar. Leider ergeben manche Dinge sowieso keinen Sinn, und es gibt Diskrepanzen zwischen den Angaben, die ich vom Casino erhalten habe, und Ihren Angaben. Selbst wenn Sie sich an einige Dinge nicht erinnern, bedeutet das nicht, dass Sie nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen haben oder dass Sie von der Gültigkeit der Geschäftsbedingungen entbunden sind, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wie auch immer, ich stelle den Timer auf das Casino um und warte auf ein paar weitere Details, die außerhalb des Threads angefordert werden.

Ich hoffe aufrichtig, dass ich das nächste Mal mit den klaren Ergebnissen unserer Untersuchung und der endgültigen Entscheidung in dieser Angelegenheit hierher zurückkommen kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes PlatinCasino-Team ,

Bitte überprüfen Sie meine letzten Nachrichten außerhalb des Threads. Können Sie mir bitte zusätzlich die gewünschten Details mitteilen?

Danke schön.

Hallo Branislav,

Wir haben am Dienstag, den 24. Juni, auf Ihre letzten Nachrichten außerhalb des Threads geantwortet.

Danke schön,

Ihr Platin Casino Team

Grüße an alle,

Vielen Dank, sehr geehrter PlatinCasino-Vertreter, für Ihre Nachrichten, zusätzlichen Details sowie für den Hinweis auf die Verzögerung meiner Antwort.

Ehrlich gesagt: Wäre von Anfang an alles Relevante und in ausreichender Form bereitgestellt worden, hätte der Fall schon längst abgeschlossen werden können.

Lieber Baselar ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details zu Ihren drei Konten vom Casino eingeholt hatten, haben wir uns leider dazu entschlossen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da sie in mehrfacher Hinsicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat. Ich möchte unsere Entscheidung in folgenden Punkten klarstellen:

• Obwohl Ihr erstes Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde, war dies definitiv keine vorübergehende Lösung oder Pause. Sie haben buchstäblich die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt. Daher durften Sie ohne die Erlaubnis des Casinos, die Sie nicht erhalten haben, kein neues Konto im Casino eröffnen oder dort spielen. Es ist im Grunde nicht so relevant, was Sie dachten.
• Unter Berücksichtigung der Details und Daten Ihrer Konten war zumindest das zweite Konto trotz der Schließung des ersten Kontos einige Tage zuvor bereits registriert, was stark darauf hindeutet, dass dies nicht unbeabsichtigt geschah und dass Sie dies in vollem Wissen um die Existenz des vorherigen Kontos und dessen (von Ihnen selbst beantragter) endgültiger Schließung taten.
• Obwohl Sie mehrfach darauf hingewiesen haben, dass Sie nur mit Ihrem Echtgeldguthaben gespielt und keinen Bonus verwendet haben, um Ihre umstrittenen Gewinne anzuhäufen, ist Bonusmissbrauch nicht der einzige Grund oder mögliche Missbrauch, der einen Verstoß oder einen unfairen Vorteil bedeuten könnte, der in Fällen mit mehreren Konten überhaupt erlangt wurde, und Sie werden dies verstehen, wenn Sie die nächsten Punkte lesen.
• Unabhängig davon, ob Sie dies absichtlich/wissentlich getan haben oder nicht, haben Sie die Systemsicherheitsbeschränkungen des Casinos durch die Art und Weise umgangen, wie Sie Ihre Kontoprofile ausgefüllt haben. Die Daten des Casinos bestätigten, dass Sie Ihre persönlichen Daten in Ihren Konten geändert haben (Vor- und Nachname/Format). Da Sie zusätzliche persönliche Daten verwendet haben, die in keinem Ihrer vorherigen Konten verwendet wurden, hatte das Casino außerdem keine Möglichkeit, mehrere Konten früher als beim KYC/Auszahlung oder zusätzlichen manuellen Überprüfungen Ihres umstrittenen Kontos zu erkennen. Dadurch haben Sie die Erkennung seitens des Casinos unmöglich gemacht.
• Und nicht zuletzt, basierend auf allen vorherigen Punkten – Bereitstellung unvollständiger/irreführender Informationen während des Beschwerdeverfahrens.

Unter all diesen Umständen hat das Casino leider keinen Rechtsanspruch darauf, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten (und schon gar nicht die vorherigen Einzahlungen, die Sie beim Spielen im Casino verloren haben) oder Ihre Gewinne auszuzahlen, und diese werden als ungültig betrachtet.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Sie könnten das Casino bezüglich einer Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung kontaktieren. Wie bereits erwähnt, werden wir das Casino nach unseren Erkenntnissen nicht dazu drängen, die Einzahlung zurückzuerstatten. Es liegt ganz beim Casino, ob es Ihre Einzahlung überhaupt zurückerstattet. Vielleicht könnte eine Aktualisierung etwaiger negativer öffentlicher Bewertungen hilfreich sein.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an eine ADR, falls das Casino auf seiner Website eine solche angibt.

Vielen Dank, PlatinCasino-Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru