Planet Of Bets Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Das Casino verzögert drei Auszahlungen ohne triftigen Grund um mehr als 15 Tage.

Ich bin seit etwa zwei Jahren Kunde von PlanetOfBets. In der Vergangenheit wurden meine Auszahlungen (üblicherweise zwischen 200 und 600 US-Dollar) problemlos und ohne Verifizierungsprobleme bearbeitet.

Vor Kurzem habe ich 200 $ eingezahlt (ohne Bonus, reine Einzahlung). Ich habe hauptsächlich Baccarat gespielt und gelegentlich kleinere Sportwetten platziert. Aus den 200 $ habe ich über 2000 $ gemacht. Meine Einsätze lagen meist zwischen 20 $ und 60 $, gelegentlich auch zwischen 200 $ und 400 $. Kein Martingale-System, keine Wettsoftware, keine Automatisierung – alles manuell gespielt.

Ich habe bereits erfolgreich 900 $ abgehoben (eine WebMoney-Auszahlung und zwei Krypto-Auszahlungen à 300 $). Drei weitere Auszahlungen (500 $, 600 $ und 190 $) befinden sich jedoch seit über 15 Tagen im Status „In Bearbeitung".

Zunächst behaupteten sie, es gäbe Einschränkungen bei meinem WebMoney-Konto, doch WebMoney bestätigte, dass mein Konto voll funktionsfähig sei. Später änderten sie ihre Erklärung und gaben an, der Casino-Anbieter müsse die Spielrunden überprüfen.

Ich wurde seit meiner Registrierung nie nach KYC-Dokumenten gefragt. Mein Konto ist weiterhin voll zugänglich. Es wurde kein Bonus für Baccarat verwendet.

Dies scheint ein selektives Zahlungsverhalten zu sein. Ich bitte um die sofortige Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlungen.

Ich kann Ihnen die vollständige Wetthistorie, Screenshots und die E-Mail-Korrespondenz zur Verfügung stellen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Win6636,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Um einen klaren Überblick zu geben, möchte ich die Situation in chronologischer Reihenfolge zusammenfassen:

Ich nutze dieses Casino seit etwa 2023.

In diesem Zeitraum habe ich Einzahlungen über WebMoney getätigt und mehrere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt (in den Jahren 2023 und 2025). Zu keinem Zeitpunkt wurde eine KYC-Verifizierung verlangt.

Im Februar 2026 wurde mein Auszahlungsantrag über 1059 USD mit folgender Begründung abgelehnt:

„WebMoney-Fehler: Einschränkungen für das Kundenkonto."

Ich habe WebMoney direkt kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto normal funktioniere.

Nachdem ich das Casino informiert und alternative Auszahlungsmethoden angefordert hatte:

• Eine Auszahlung von 300 USD über WebMoney wurde erfolgreich verarbeitet.

• Zwei weitere Auszahlungen per Kryptowährung wurden ebenfalls erfolgreich abgewickelt.

Anschließend wurden meine verbleibenden Auszahlungsanträge erneut verzögert. Die Begründung lautete:

„Anbieterbewertung."

Später wurde mir mitgeteilt, dass eine KYC-Verifizierung (Reisepass und Adressnachweis) erforderlich sei.

Ich verstehe und akzeptiere die Notwendigkeit der KYC-Verfahren vollumfänglich und bin bereit, diese einzuhalten.

Mein Reisepass ist jedoch kürzlich abgelaufen, und ich habe bereits einen neuen beantragt. Ich erwarte den neuen Reisepass in etwa 15 Tagen und werde alle angeforderten Unterlagen umgehend nach Erhalt einreichen.

An dieser Stelle wäre ich Ihnen sehr dankbar für Ihre Unterstützung bei der Bestätigung der offiziellen Position des Casinos und der Frage, ob die Auszahlung nach erfolgreichem Abschluss des Verifizierungsprozesses erfolgen wird.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Win6636

Lieber Attila,

Ich möchte eine Klarstellung bezüglich der Auszahlungsbeträge geben.

Aufgrund mehrerer verzögerter Auszahlungsanträge konnte ich mich zunächst nicht mehr genau an die Beträge erinnern. Das Casino hat nun alle ausstehenden Auszahlungen meinem Kontoguthaben wieder gutgeschrieben.

Der aktuelle und korrekte Kontostand beträgt 1.494,36 USD, einschließlich einer zusätzlichen Auszahlungsanforderung von 200 USD, die ebenfalls storniert wurde.

Ich entschuldige mich für etwaige Verwirrung und möchte volle Transparenz hinsichtlich des aktuellen Guthabens auf meinem Konto gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Win6636

Lieber Attila,

Aus Gründen der Transparenz möchte ich zwei Screenshots meiner Benutzeroberfläche beifügen, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten aufgenommen wurden.

Der erste Screenshot (Kontostand 4,36 USD) wurde aufgenommen, als meine Auszahlungsanträge noch ausstanden. Zu diesem Zeitpunkt war in meinem Kontobereich kein Bereich zum Hochladen von Verifizierungsdokumenten sichtbar.

Der zweite Screenshot (Kontostand 1.494,36 USD) wurde aufgenommen, nachdem alle Auszahlungsanfragen auf mein Konto zurückgebucht wurden. Ab diesem Zeitpunkt war der Verifizierungsbereich verfügbar.

Ich teile diese Informationen lediglich, um den zeitlichen Ablauf der Ereignisse zu dokumentieren und absolute Klarheit über die Abfolge der Aktionen auf meinem Konto zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Hallo Win6636, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte gerne bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass die Verzögerung bei den Auszahlungen darauf zurückzuführen ist, dass Ihr Spielverhalten im Casino derzeit überprüft wird? Falls ja, hat das Casino Ihnen einen Zeitplan für die Untersuchung mitgeteilt?

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Das Casino teilte mir mit, dass die Auszahlung aufgrund ausstehender Überprüfungen durch die Aufsichtsbehörde abgelehnt wurde. Ich wurde aufgefordert, Dokumente zum Nachweis meiner Identität und Adresse einzureichen und bin derzeit dabei, diese innerhalb der vorgegebenen Frist bereitzustellen.

Bislang wurde mir kein konkreter Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung genannt. Ich kooperiere vollumfänglich und warte auf den Abschluss des Verifizierungsprozesses.

Ich werde diese Beschwerde aktualisieren, sobald es Fortschritte gibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Win6636

Lieber Win6636,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?

Haben Sie eine Mitteilung über den Status Ihrer letzten Dokumenteneinreichung erhalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe die angeforderten Nachweisdokumente am 3. März 2026 per E-Mail an die Sicherheitsabteilung des Casinos übermittelt. Die eingereichten Dokumente waren:

• Eine Kopie meines gültigen Reisepasses (Identitätsnachweis)

• Eine Stromrechnung als Adressnachweis, zusammen mit ihrer englischen Übersetzung

Beide Dokumente wurden am selben Tag, dem 3. März 2026, versandt.

Bislang habe ich vom Casino weder eine Bestätigung noch eine Aktualisierung zum Status der Verifizierung erhalten. Ich warte derzeit auf deren Antwort.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Win6636

Lieber Win6636, vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie die von Ihnen eingereichten Dokumente bitte zur Überprüfung an das Casino weiterleiten? Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe Ihnen soeben die E-Mail und die Dokumente, die ich zuvor am 3. März 2026 an die Sicherheitsabteilung des Casinos geschickt hatte, an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet.

Beste grüße,

Win6636

Lieber Win6636,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Win6636,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Planet Of Bets Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Jana und lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bestätige, dass ich alle angeforderten Dokumente eingereicht habe und bereit bin, bei Bedarf weiter mitzuwirken.

Beste grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Validator auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Instrumente, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst tun können, wie die Antwort ausfiel. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana