PlaceBet.io Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund gesperrter Zahlungsmethoden.

Ich versuche seit über einem Monat, 126,26 € von meinem Konto abzuheben. Das Unternehmen verlangt immer wieder zusätzliche Dokumente zur Identifizierung meines Kontos. Vor drei Tagen konnte ich mein Konto zwar identifizieren, aber das Unternehmen verweigert mir die Auszahlung, da alle Zahlungsmethoden gesperrt wurden. Mir wird zwar versichert, dass an einer Lösung gearbeitet wird, aber ich befürchte, dass ich mein Geld nicht erhalten werde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter mp21212,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Auszahlung und der Sperrung Ihrer Zahlungsmethoden haben.

Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• An welchem genauen Datum haben Sie die aktuellsten Dokumente eingereicht, mit denen Ihre Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Hat das Casino Ihnen schriftlich bestätigt, dass Ihr Konto nun vollständig verifiziert ist?
• Wenn Sie sagen, dass Zahlungsmethoden ausgesetzt sind, bedeutet das, dass Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen können oder dass der Antrag an einem bestimmten Punkt fehlschlägt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen, oder ist dies Ihr erster Auszahlungsversuch?

Falls Sie Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz besitzen, die Ihre Verifizierungsbestätigung oder die Benachrichtigungen über die Sperrung Ihrer Zahlungsmethoden belegen, leiten Sie diese bitte an folgende Adresse weiter: petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe meine Verifizierung am 27. Dezember abgeschlossen. Das Casino teilte mir mit, dass mein Konto die Prüfung bestanden hat und vollständig verifiziert ist.

Zuerst hieß es, Auszahlungen seien deaktiviert, bis meine Kontoverifizierung abgeschlossen sei. Dann wurde mir mitgeteilt, dass es technische Schwierigkeiten gäbe und Auszahlungen derzeit nicht bearbeitet würden. Wie Sie sich vorstellen können, kann ich daher nicht einmal eine Auszahlungsanfrage stellen.

Ich habe mich vor etwa 4 Monaten registriert und das war meine erste Auszahlungsanfrage.

Hallo mp21212,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto am 27. Dezember vollständig verifiziert wurde. Das bedeutet, dass seit der Verifizierung erst fünf Tage vergangen sind. In vielen Fällen benötigen Casinos nach der Verifizierung eine kurze zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor Auszahlungen freigeschaltet werden, insbesondere bei technischen Problemen.

An dieser Stelle bitte ich Sie freundlich um Geduld und darum, dem Casino eine angemessene Zeit zu geben, die Auszahlungsfunktion wiederherzustellen.

Könnten Sie in der Zwischenzeit bitte noch einen Punkt klären?

• Hat das Casino alternative Zahlungsmethoden für die Auszahlung Ihres Guthabens empfohlen oder angeboten, falls die ursprünglich gewählte Methode momentan nicht verfügbar ist?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Das Casino hat keine Zahlungsmethode vorgeschlagen. Die Situation bleibt unverändert, die Ausreden sind dieselben, und ich bin mir nun sicher, dass ich betrogen wurde und mein Geld nie wiedersehen werde.

Bitte kontaktieren Sie das Casino, diese Situation ist nicht normal. Meine Verifizierung liegt nun schon zwei Wochen zurück. Das ergibt keinen Sinn. Bitte setzen Sie sich mit ihnen in Verbindung.

Sehr geehrter mp21212,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo mp21212,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes PlaceBet.io Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben nicht geantwortet und werden es auch nicht tun. Ich habe sie betrogen.

Sehr geehrter mp21212,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und hoffe, dass er hier so schnell wie möglich antwortet. Ich verlängere die Frist um einen weiteren Tag.

Sehr geehrter mp21212,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Commission (TGC) zu wenden und eine Beschwerde über das Lizenzsymbol in der Fußzeile der Casino-Website einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter jean.s@casino.guru Die

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lala