PIWI247 Casino - Dem Spieler ist eine verzögerte Auszahlung untersagt.

Wichtige Zusatzinformationen:

Asianconnect NV / PIWI247 operiert unter der Curaçao-Lizenz 1668/JAZ, dennoch blockieren sie seit 11 Monaten meine Auszahlung von 40.000 €, obwohl:

Alle angeforderten KYC- und SOF-Dokumente wurden eingereicht.

Der Betreiber bestätigte, dass keine weiteren Dokumente erforderlich sind.

Sie geben lediglich eine „erweiterte Compliance-Prüfung" an.

Sie weigern sich, irgendeinen Grund, irgendwelche Details oder einen Zeitrahmen anzugeben.

Ich erhalte seit fast einem Jahr immer wieder die gleichen Standardantworten, ohne dass erklärt wird, was tatsächlich aussteht oder warum ein verifizierter Kunde sein eigenes Guthaben nicht abheben kann.

Was die Sache noch besorgniserregender macht, ist, dass Asianconnect weiterhin Wettaktivitäten zulässt und weiterhin Provisionen aus meinem Wettvolumen verdient, während die Auszahlungsfunktion ohne jegliche Begründung vollständig deaktiviert bleibt.

Nach elf Monaten handelt es sich nicht mehr um eine normale Verzögerung bei der Einhaltung von Vorschriften.

Dies ist das Einbehalten von Spielergeldern.

Ich bitte CasinoGuru höflichst um Unterstützung bei der Einholung einer klaren Erklärung vom Betreiber und der Wiederherstellung meiner Möglichkeit, mein Guthaben abzuheben.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Stevan888,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit PIWI247 Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Nein. Ich konnte noch nie eine Auszahlung vornehmen. Die Auszahlungsfunktion ist seit der Eröffnung meines Kontos deaktiviert.

Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?

Ja. Mein Konto wurde anfänglich vollständig verifiziert.

Später forderte der Anbieter zusätzliche Dokumente (Finanzbestätigung und Transaktionsnachweis), die ich umgehend einreichte. Anschließend bestätigte er mir schriftlich, dass alle Dokumente akzeptiert wurden und keine weiteren Unterlagen von meiner Seite ausstehen. Trotzdem ist die Auszahlungsfunktion weiterhin gesperrt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ohne jeglichen Bonus. Das gesamte Guthaben wurde durch reguläre Wettaktivitäten aufgebaut, ohne dass Bonus- oder Werbeangebote in Anspruch genommen wurden.

Ich kann Screenshots der gesamten E-Mail-Kommunikation bereitstellen, aus der Folgendes hervorgeht:

Der Betreiber bestätigt, dass keine weiteren Dokumente benötigt werden.

Mein Konto ist als „Priorität" gekennzeichnet.

Der Fall befindet sich seit mehr als 11 Monaten in der „erweiterten Compliance-Prüfung".

und es wird kein Zeitrahmen für die Fertigstellung angegeben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems sehr zu schätzen.

Lieber Stevan888,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Ich habe die gesamte Kommunikation und alle Screenshots an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( katarina.d@casino.guru ).

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Danke schön.

Lieber Stevan888,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Stevan888,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Hallo Hadi,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen. Ich werde Sie umgehend über etwaige neue Entwicklungen informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Rajko

Lieber Stevan888 ,

Ich möchte Sie über die aktuelle Lage informieren.

Ich habe das Casino kontaktiert und die Auskunft erhalten, dass das Konto, obwohl die Marke PIWI247 verwendet wird, möglicherweise direkt von Asianconnect registriert und verwaltet wird. Laut Asianconnect hat PIWI247 in solchen Fällen keinen direkten Zugriff auf die ursprünglichen Transaktionsanfragen oder den KYC- und Kontoverifizierungsprozess.

Ich habe mich auch an Asianconnect gewandt und sie gebeten, sich an der Diskussion zu beteiligen. Sie teilten mir jedoch mit, dass sie nicht auf den Beschwerdelink zugreifen können und baten um folgende Angaben, um das Konto zu finden:

• Vollständiger Name
• E-Mail-Adresse des Kontos

Bevor ich fortfahre, möchte ich mich bei Ihnen vergewissern, ob Sie damit einverstanden sind, dass ich diese Informationen ausschließlich zum Zweck der Untersuchung Ihres Falles an Asianconnect weitergebe.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie weiter vorgehen möchten.

Mit freundlichen Grüße,

Hadi

Hallo Stevan888 ,

Vielen Dank für die Angaben und Ihre Zustimmung. Ich werde mich mit diesen Informationen erneut an Asianconnect wenden und Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Stevan888,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz wiederholter Versuche keine weitere Antwort von Asianconnect erhalten haben, nachdem diese Ihre Kontodaten angefordert und erhalten hatten.

Leider können wir ohne die Kooperation des Betreibers in dieser Phase von unserer Seite aus nichts mehr effektiv erreichen. Aufgrund der mangelnden Kommunikation und Transparenz seitens Asianconnect sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Dieses Ergebnis wird sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken, da das Einbehalten von Spielergeldern über einen so langen Zeitraum ohne Begründung als schwerwiegender Verstoß gilt. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben, doch sind ungelöste Beschwerden und Abzüge im Sicherheitsindex oft das einzige Druckmittel, wenn ein Betreiber die Zusammenarbeit verweigert.

Sollten Asianconnect oder PIWI247 sich zukünftig zu einer Stellungnahme oder einer klaren Erklärung entschließen, können wir die Beschwerde umgehend wieder aufnehmen. Bitte informieren Sie mich auch, falls das Casino Sie in dieser Angelegenheit direkt kontaktiert.

Es tut mir wirklich leid, dass ich bei der Lösung dieses Falls nicht mehr helfen konnte.

Beste grüße,

Hadi