Der Spieler aus Brasilien hatte am 1. Oktober 2025 eine Auszahlung beantragt, das Geld aber nach elf Werktagen noch nicht erhalten. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass seine Auszahlung noch bearbeitet werde, äußerte er seinen Unmut über die mangelnden Informationen zur Verzögerung. Das Beschwerdeteam hatte sich daraufhin mit dem Spieler in Verbindung gesetzt, um weitere Informationen zu erhalten und die Antwortfrist verlängert, jedoch reagierte dieser nicht. Die Beschwerde wurde daher mangels ausreichender Informationen für eine weitere Untersuchung abgewiesen.
Pistolo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
Pistolo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich mache am 01. Oktober 2025 eine Auszahlung und bis heute habe ich mein Geld nicht bei der Bank erhalten, ohne Informationen über eine Verzögerung von 11 Werktagen. Im Live-Chat wird mir gesagt, dass meine Auszahlung bearbeitet wird und ich mein Geld nicht verliere und geduldig bin
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Lieber GrigorisGR,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe vorher keine Auszahlungen vorgenommen, sie haben kein KYC und keine Informationen dazu per E-Mail, auf meinem Konto ist kein Bonus mit Einzahlung vorhanden
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter unter veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) GrigorisGR,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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