Pistolo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe 2000 Euro im Casino eingezahlt und allein am ersten Tag fast 4000-5000 Euro in Casinospielen und im Live-Casino eingesetzt. Als ich dann 500 Euro abheben wollte, wurde mein Konto mit dem Guthaben von 2000 Euro gesperrt.

Wenn sie nicht wollen, dass ich dort spiele, ist das in Ordnung, aber sie dürfen mir nicht mein Geld stehlen, das geht gar nicht... Ich habe es Ihnen geschickt, weil ich weiß, dass Sie sich für Gerechtigkeit und Kunden einsetzen.

Ich sende Ihnen auch die Transaktionsbestätigung und meine Korrespondenz mit ihnen, aus der hervorgeht, dass sie mir keinen Grund genannt und mein Geld – ohne Bonus – gesperrt haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber parisbak7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto trotz Guthabens geschlossen wurde und Sie seitens des Casinos keine klare Erklärung dafür erhalten haben.

Ich habe die von Ihnen weitergeleitete E-Mail des Casinos geprüft. Darin heißt es, Ihr Konto sei aufgrund einer Managemententscheidung geschlossen worden und könne nicht wiedereröffnet werden. Es wird jedoch kein konkreter Grund genannt und auch nicht auf die Geschäftsbedingungen verwiesen. Da aus dieser Nachricht nicht hervorgeht, warum die Gelder einbehalten wurden oder welche Regelung angewendet wurde, möchte ich Ihnen einige weitere Fragen stellen, bevor wir das Casino kontaktieren:

• Hat das Casino vor oder nach der Kontoschließung jemals Verifizierungsdokumente von Ihnen angefordert (Ausweis, Adresse, Zahlungsmethode usw.)?
• Haben Sie auf diesem Konto jemals Bonusangebote (Willkommensbonus, Cashback, Gratis-Chips usw.) genutzt, oder handelte es sich bei allen Geldern ausschließlich um Ihr eigenes eingezahltes Guthaben?
• Haben Sie jemals ein anderes Konto bei Pistolo oder einem zugehörigen/Schwestercasino desselben Unternehmens besessen oder genutzt, oder ist dies Ihr erstes und einziges Konto?

Falls Sie weitere Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle haben, die verdeutlichen, was das Casino vor oder nach der Schließung gesagt hat, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie direkt an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

1) Hat das Casino vor oder nach der Schließung Ihres Kontos jemals Verifizierungsdokumente von Ihnen angefordert (Ausweis, Adresse, Zahlungsmethode usw.)?

Nein, sie haben mich nie nach irgendeiner Verifizierung gefragt...es war in den ersten Tagen, als ich mein Konto benutzt habe.

2) Haben Sie jemals Boni auf diesem Konto genutzt (Willkommensbonus, Cashback, Gratis-Chips usw.), oder handelte es sich bei allen Geldern ausschließlich um Ihr eigenes eingezahltes Guthaben?

Nein, ich habe nie Boni genutzt, alle Gelder stammen ausschließlich aus meinem eigenen Einlagenkonto.

3) Haben Sie jemals ein anderes Konto bei Pistolo oder einem verbundenen/Schwestercasino desselben Unternehmens besessen oder genutzt, oder ist dies Ihr erstes und einziges Konto?

Das ist mein erstes Konto bei dieser Firma... und wie Sie schon sagten, behalten sie mein Geld ohne Grund ein.

Ich sende Ihnen auch den Screenshot der Transaktion.

Lieber parisbak7,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber parisbak7,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Pistolo Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber parisbak7,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Nach eingehender Prüfung des vorliegenden Falls können wir bestätigen, dass das betreffende Konto aus folgenden Gründen geschlossen wurde: Verstoß gegen zwei wesentliche Klauseln der Allgemeinen Geschäftsbedingungen , die für alle auf unserer Plattform registrierten Benutzer gelten.

9.1 Die Website darf ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken genutzt werden. Folgende Aktivitäten sind strengstens untersagt und stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar:

Die Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder im Interesse einer anderen Person ist untersagt.

Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, sowie Fälle, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden.

Jegliche Form des Betrugs oder anderer Mittel, um sich einen unfairen Vorteil oder Einfluss zu verschaffen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ausnutzung eines Softwarefehlers, einer Sicherheitslücke oder eines Bugs, sowie die Verwendung von Software oder Hardware zur Automatisierung, Verfälschung oder Beeinflussung des Ergebnisses von Wetten.

Absprachen mit anderen Kunden oder Dritten. Dies umfasst unter anderem das Handeln im Interesse anderer, das Teilen von Informationen, die Zusammenarbeit oder die Koordination mit anderen.

durch die Verwendung unfairer Wettmuster oder Strategien, wie z. B. Wetten mit gleichem, Null- oder niedrigem Einsatz, Wetten mit minimalem Risiko, Absicherungswetten oder das Platzieren von Wetten auf eine Weise, die unserer Meinung nach das System missbraucht, einen garantierten Gewinn erzielt oder das Risiko minimiert.

Beteiligung an Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung oder anderen kriminellen Aktivitäten.

Andere Kunden oder Mitarbeiter zu bedrohen, zu belästigen oder zu misshandeln.

Der Versuch, die Website, die Server, auf denen die Website gespeichert ist, oder einen mit der Website verbundenen Server, Computer oder eine Datenbank anzugreifen, unbefugten Zugriff darauf zu erlangen oder deren Betrieb zu behindern, sowie der Versuch, unsere Sicherheitssysteme zu umgehen.

Der Versuch, die mit der Website verbundene oder von ihr verwendete Software zu kopieren, zurückzuentwickeln, zu dekompilieren, zu modifizieren, Quellcode oder andere Informationen daraus abzuleiten, sowie der Versuch, Eigentumshinweise auf dieser Software zu entfernen oder zu verdecken oder sie für andere Zwecke als die persönliche Unterhaltung zu verwenden, ist untersagt.

Der Versuch, Ihr Konto an andere Personen zu verkaufen oder zu übertragen oder Konten anderer Personen zu erwerben.

6.4 Mit Ihrer Einzahlung erteilen Sie dem Unternehmen die Erlaubnis, etwaige im Zusammenhang mit Ihrer Aktivität anfallende Gebühren oder Bußgelder gemäß den Nutzungsbedingungen oder geltendem Recht von Ihrem Guthaben abzubuchen. Sie erklären sich außerdem damit einverstanden, die eingezahlten Gelder nicht zurückzubuchen, die Einzahlungen nicht zu stornieren und dem Unternehmen die im Zusammenhang mit Rückbuchungen und Stornierungen entstehenden Kosten zu erstatten.

Demnach ist gemäß dem oben genannten Artikel keine Rückerstattung für Ihr Konto möglich.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Beste grüße,

Pistolo Casino Team

Sehr geehrtes Pistolo Casino,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie diese überprüfen könnten.

Liebe Martina,

Bitte geben Sie an, an welche E-Mail-Adresse Sie Ihre letzte Korrespondenz gesendet haben.

Wir haben unsere Unterlagen geprüft, aber noch keine neue Nachricht von Ihnen erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Sehr geehrtes Pistolo Casino Team,

Ich habe es an ' gesendet forumcomplaints@pistolo.com Falls es eine bessere E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme gibt, teilen Sie mir diese bitte mit oder senden Sie sie mir an martina.b@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Da wir unter keiner der angegebenen Adressen E-Mails finden konnten, haben wir eine neue E-Mail zu diesem Fall an Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte prüfen Sie die E-Mail und antworten Sie darauf. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald es Neuigkeiten gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Ich habe das noch nie gemacht, sagt das Casino....

Und ich kann es Ihnen mit meinem Kontoauszug der verwendeten Karte und allen anderen Dokumenten, die Sie möglicherweise benötigen, beweisen...

Ich habe auch schon viel Geld bei ihren Blackjack-Spielen eingesetzt... wie gehe ich bei diesen Wetten am besten vor?

Ich will einfach nur mein Geld zurück und werde nie wieder bei denen wetten, wenn sie nur wollen, dass ich verliere und nie gewinne...

Liebe Martina,

Auf Ihre Anfrage hin bitten wir Sie, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendeten Informationen zu überprüfen. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Lieber parisbak7, wir besprechen das Problem derzeit mit dem Casino-Team, und es gibt noch einige Aspekte, die uns unklar sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Liebe Martina,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Sehr geehrtes Pistolo Casino,

Vielen Dank für die E-Mail, ich habe soeben geantwortet. Könnten Sie bitte einen Blick darauf werfen?

Danke

Ich will einfach nur mein Geld zurück...kein Gewinn.

Ich kann Ihnen alle benötigten Dokumente zum Beweis zusenden und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Liebe Martina,

Wir bitten Sie, die Ihnen per Post zugesandte Antwort zu überprüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Lieber parisbak7,

Nach Durchsicht von Klausel 6.4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen bitte ich Sie um eine Klarstellung zu etwaigen Problemen, die Sie möglicherweise bei Einzahlungen oder Rückbuchungen erlebt haben und die das Casino zu der Annahme veranlasst haben könnten, dass gegen diese Klausel verstoßen wurde.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Nein, ich hatte nie Probleme. Ich kann Ihnen gerne meinen Kontoauszug von der Einzahlung im Casino bis heute schicken, falls das hilfreich ist.

Lieber parisbak7,

Wir haben diesen Fall intern ausführlich besprochen und sind zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiter behilflich sein können, vor allem aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch äußeren Druck oder Annahmen.

Sie haben selbstverständlich das Recht, unserer Schlussfolgerung nicht zuzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.