Pistolo Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Betreff: Beschwerde bezüglich unberechtigter Kontowiedereröffnung und Verstoßes gegen die Selbstsperrrichtlinie

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Verstoßes des Pistolo Casinos gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein.

Am 23. Januar 2026 kontaktierte ich das Casino per E-Mail und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Das Casino bestätigte meinen Antrag, schloss mein Konto und stellte den Versand von Werbe-E-Mails und SMS ein.

Etwa einen Monat später jedoch, ohne dass ich darum gebeten oder meine Zustimmung gegeben hätte:

Ich habe mein zuvor selbstgesperrtes Konto wieder geöffnet.

Sie schickten mir wieder Werbe-E-Mails mit Angeboten und Anreizen zum Glücksspiel.

Diese Handlung stellt einen klaren Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens und die Regeln zum Selbstausschluss dar, die dem Schutz gefährdeter Spieler dienen.

Als direkte Folge dieser Handlungen wurde meine Spielsucht erneut ausgelöst. Ich zahlte daraufhin insgesamt 1.715 € ein und verlor diese Summe, was nicht geschehen wäre, wenn das Casino meinen Antrag auf Selbstsperre respektiert hätte.

Ich möchte Folgendes betonen:

Ich habe nie die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt.

Ich habe niemals meine Zustimmung zur Reaktivierung erteilt.

Das Casino handelte völlig eigenständig und ignorierte dabei meine vorherige Erklärung meiner Suchterkrankung.

Daher bitte ich Sie höflichst um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit und bitte Sie Folgendes:

Untersuchen Sie diesen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen.

Helfen Sie mir, eine vollständige Rückerstattung der 1.715 € zu erhalten, die mir als direkte Folge der unautorisierten Reaktivierung meines Kontos entstanden sind.

Ergreifen Sie angemessene Maßnahmen gegen das Casino, weil es einen selbst ausgeschlossenen Spieler nicht ausreichend schützt.

Diese Situation hat mir erhebliche finanzielle und emotionale Belastungen verursacht, und ich glaube, dass sie einen klaren Fall von Fehlverhalten darstellt.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich das Casino bereits direkt kontaktiert und Folgendes angefragt habe:

Eine vollständige Rückerstattung der 1.715 €,

Eine formelle Erklärung bezüglich der unautorisierten Reaktivierung meines Kontos,

Und die endgültige und unwiderrufliche Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht.

Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise vorzulegen, einschließlich der E-Mail-Korrespondenz, die meine ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre bestätigt, sowie der daraufhin erhaltenen Werbenachrichten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Pistolo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre sowie alle anschließend vom Casino erhaltenen Werbeaktionen zukommen lassen? Sie können die entsprechenden E-Mails oder Chatverläufe an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
• Darüber hinaus wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir auch etwaige Einzahlungsbelege zukommen lassen könnten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe in der gesamten Kommunikation dieselbe E-Mail-Adresse verwendet.

Ich sende es an die Adresse, die Sie mir gegeben haben. attila.g@casino.guru die relevanten Mitteilungen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den von Ihnen angeforderten relevanten Belegen im Anhang geschickt.

Vielen Dank für die Antwort!

Guten Abend

Nach unserer Kommunikation und den von mir eingereichten Unterlagen möchte ich Sie darüber informieren, dass ich trotz meiner Beschwerde und meiner erneuten Aufforderung zur Sperrung und Schließung meines Kontos durch Pistolo, die mir die Schließung bestätigt hat, weiterhin Angebote per SMS erhalte. Ich füge einen Screenshot von heute (Samstag, 21. März) bei.

Lieber PeleM,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo PeleM , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Pistolo Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Wiedereröffnung eines selbstgesperrten Kontos zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank an casino.guru für die Zusammenarbeit. Das Problem besteht jedoch weiterhin. Ich warte auf eine Antwort von Pistolo Casino.

Lieber PeleM,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir bedauern diesen Vorfall zutiefst. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Rückerstattung von 1000 EUR heute, am 1. April 2026, von unserer Seite veranlasst wurde. Darüber hinaus haben wir den Fall an das zuständige Team weitergeleitet, damit Sie keine weiteren Werbeangebote unseres Casinos erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Pistolo-Team

Vielen Dank für die Bestätigung, Pistolo Casino .

Liebe PeleM , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben und ob die Angelegenheit für Sie zufriedenstellend geklärt ist. Aufgrund der bevorstehenden Osterfeiertage bitten wir Sie um etwas Geduld, da die Bearbeitung durch die Banken etwas länger dauern kann. Seien Sie bitte unbesorgt, falls die Bearbeitung bis Ende nächster Woche in Anspruch nimmt. Vielen Dank.

Vielen Dank an casino.guru für die Zusammenarbeit und die wertvolle Hilfe. Ich habe von Pistolo Casino eine Rückerstattung von 1000 Euro erhalten, hatte aber um die Erstattung meines Verlustes in Höhe von 1715 Euro gebeten.

Danke für die Bestätigung, PeleM .

Da das Konto gesperrt, die Marketingkommunikation deaktiviert und Sie der vom Casino vorgeschlagenen Rückerstattungssumme zugestimmt haben, glaube ich, dass ich in Ihrem Namen nichts mehr tun kann.

Ich kann Ihnen nur dringend empfehlen, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen , alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Aus den oben genannten Gründen schließe ich diese Beschwerde nun als „abgelehnt", da Casino Guru Fälle, in denen der Spieler mit dem Ergebnis nicht vollständig zufrieden ist, nicht als erfolgreich gelöst betrachtet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.