Pistolo Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Selbstausschluss wieder freigeschaltet.

Betreff: Beschwerde bezüglich unberechtigter Kontowiedereröffnung und Verstoßes gegen die Selbstsperrrichtlinie

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Verstoßes des Pistolo Casinos gegen die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ein.

Am 23. Januar 2026 kontaktierte ich das Casino per E-Mail und bat ausdrücklich um die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht. Das Casino bestätigte meinen Antrag, schloss mein Konto und stellte den Versand von Werbe-E-Mails und SMS ein.

Etwa einen Monat später jedoch, ohne dass ich darum gebeten oder meine Zustimmung gegeben hätte:

Ich habe mein zuvor selbstgesperrtes Konto wieder geöffnet.

Sie schickten mir wieder Werbe-E-Mails mit Angeboten und Anreizen zum Glücksspiel.

Diese Handlung stellt einen klaren Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens und die Regeln zum Selbstausschluss dar, die dem Schutz gefährdeter Spieler dienen.

Als direkte Folge dieser Handlungen wurde meine Spielsucht erneut ausgelöst. Ich zahlte daraufhin insgesamt 1.715 € ein und verlor diese Summe, was nicht geschehen wäre, wenn das Casino meinen Antrag auf Selbstsperre respektiert hätte.

Ich möchte Folgendes betonen:

Ich habe nie die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt.

Ich habe niemals meine Zustimmung zur Reaktivierung erteilt.

Das Casino handelte völlig eigenständig und ignorierte dabei meine vorherige Erklärung meiner Suchterkrankung.

Daher bitte ich Sie höflichst um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit und bitte Sie Folgendes:

Untersuchen Sie diesen schwerwiegenden Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen.

Helfen Sie mir, eine vollständige Rückerstattung der 1.715 € zu erhalten, die mir als direkte Folge der unautorisierten Reaktivierung meines Kontos entstanden sind.

Ergreifen Sie angemessene Maßnahmen gegen das Casino, weil es einen selbst ausgeschlossenen Spieler nicht ausreichend schützt.

Diese Situation hat mir erhebliche finanzielle und emotionale Belastungen verursacht, und ich glaube, dass sie einen klaren Fall von Fehlverhalten darstellt.

Ich möchte Sie außerdem darüber informieren, dass ich das Casino bereits direkt kontaktiert und Folgendes angefragt habe:

Eine vollständige Rückerstattung der 1.715 €,

Eine formelle Erklärung bezüglich der unautorisierten Reaktivierung meines Kontos,

Und die endgültige und unwiderrufliche Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht.

Ich bin bereit, alle notwendigen Nachweise vorzulegen, einschließlich der E-Mail-Korrespondenz, die meine ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre bestätigt, sowie der daraufhin erhaltenen Werbenachrichten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Pistolo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie sich in diesem Casino registriert? Haben Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet, um das Casino zu kontaktieren und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht zu beantragen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre ursprüngliche Anfrage zur Selbstsperre sowie alle anschließend vom Casino erhaltenen Werbeaktionen zukommen lassen? Sie können die entsprechenden E-Mails oder Chatverläufe an meine E-Mail-Adresse senden: attila.g@casino.guru Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
• Darüber hinaus wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir auch etwaige Einzahlungsbelege zukommen lassen könnten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila