Pistolo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Pistolo.com bezüglich eines Guthabens von 28.351 Edelsteinen (potenzieller Gesamtwert ca. 7.000.000 CZK) ein.

Das Problem:

Das Casino verwendet einen betrügerischen Spielmechanismus, um Edelsteine in „Echtgeld" umzuwandeln. Das Spiel gerät ab Level 150 in eine Endlosschleife, wodurch es technisch unmöglich ist, es zu beenden und die Belohnung zu erhalten.

Unlauteres Verhalten:

Ich versuchte, den Streit gütlich beizulegen, indem ich eine niedrige Entschädigung von 38.000 CZK anbot, die das Casino jedoch ignorierte.

Das Casino reagierte darauf mit der Schließung meines Kontos (bestätigt durch den Supportmitarbeiter „Lenka"), wodurch ich keinen Zugriff mehr auf meine Gelder und Beweismittel hatte.

Mein Ziel (Gewünschter Lösungsansatz):

Ich fordere eine Entschädigung in Höhe von 15 % des gesamten potenziellen Wertes als Wiedergutmachung für das Fehlverhalten des Betreibers und seine Weigerung, die Vertragsbedingungen einzuhalten.

Die geforderte Entschädigungssumme beträgt 1.500.000 CZK (ca. 60.000 EUR) als Barauszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes xspid,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Hat das Casino eine Erklärung für die Einschränkung Ihres Kontos abgegeben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Liebes xspid,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila G.

Hallo xspid,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Pistolo Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und dass Sie meinen Fall übernommen haben. Ich warte nun auf die Antwort des Casinos.

Vojta

Liebes xspid ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, Ihr Anliegen etwas genauer zu erläutern.

Könnten Sie bitte genauer erläutern, worauf Sie sich mit „GEMS" beziehen, und darüber hinaus bitte genauer erklären, auf welche Spiele Sie sich beziehen?

Wie wir sehen können, wies Ihr Konto zum Zeitpunkt der Schließung weder ein aktives Guthaben noch ausstehende Auszahlungsanfragen auf.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich glaube, der Spieler besaß eine große Menge an Edelsteinen – die auf Ihrer Website eine Art Sonderwährung darstellen sollten. Könnten Sie Ihre Aufzeichnungen diesbezüglich bitte überprüfen?

Sehr geehrter Vertreter von Martin und Pistolo Casino,

Um meine Position zu verdeutlichen und auf die Anfrage des Casinos zu antworten:

1. Finanzieller Wert von GEMS:

Meine Edelsteine sind direkt an meine Echtgeldeinsätze gekoppelt. In Ihrem System erhalte ich für jede 250 CZK, die ich ausgebe oder eingezahlt habe, einen Edelstein. Daher stellt mein Guthaben von 28.351 Edelsteinen einen beträchtlichen finanziellen Wert dar, der aus meinem Spiel generiert wurde.

2. Technischer Fehler auf Ebene 150:

Das Spiel, mit dem man diese Edelsteine in Echtgeld umwandeln kann, ist fehlerhaft. Ab Level 150 gerät es in eine Endlosschleife und funktioniert nicht mehr. Dadurch ist es technisch unmöglich, das Spiel abzuschließen oder die beworbenen Belohnungen, einschließlich des potenziellen Preisgeldes von 100.000, das Sie für Ihre Werbeaktionen verwenden, zu erhalten.

3. Einziger Konvertierungspfad:

Dieses spezielle Spiel ist die einzige Möglichkeit, Edelsteine in Echtgeld umzuwandeln, da Ihr Casino kein reguläres Cashback-System anbietet. Indem Sie mein Konto geschlossen haben, während dieser technische Fehler noch bestand, haben Sie meine verdienten Guthaben faktisch eingezogen.

4. Mein gewünschter Lösungsansatz:

Ich beantrage hiermit formell eine Barauszahlung von 1.500.000 CZK. Dieser Betrag entspricht etwa 15 % des potenziellen Gesamtwerts meiner Edelsteine. Diese 15 % Entschädigung sind ein üblicher und fairer Satz, der von seriösen Anbietern angewendet wird, wenn der Zugriff eines Spielers auf sein Guthaben oder seine Treueprämien aufgrund eines Fehlers des Anbieters oder einer Kontoschließung gesperrt ist.

Ich strebe eine direkte finanzielle Entschädigung an, um dieses Fehlverhalten und den Verlust meiner investierten Gelder zu beheben.

„Darüber hinaus möchte ich betonen, dass ich wiederholt versucht habe, diese Auseinandersetzung gütlich beizulegen, bevor ich diese formelle Beschwerde eingereicht habe."

Anfangs forderte ich lediglich den beworbenen Gewinn von 100.000 CZK. Als das Casino sich weigerte, mit mir zu kooperieren, reduzierte ich mein Vergleichsangebot sogar auf lediglich 38.000 CZK, um eine schnelle Einigung zu erzielen. Das Casino ignorierte meine Angebote und schloss stattdessen mein Konto.

Da das Casino meine vorherigen niedrigen Vergleichsangebote abgelehnt und mir den Zugang zu Beweismitteln und Geldern verweigert hat, fordere ich nun strikt die ursprünglich in dieser Beschwerde angegebene Entschädigung von 15 % (1.500.000 CZK).

Ich möchte ganz klarstellen: Meine vorherigen Vergleichsangebote über 100.000 CZK und 38.000 CZK sind hinfällig. Diese Angebote wurden in gutem Glauben unterbreitet, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären, bevor das Casino die Situation durch die Schließung meines Kontos eskalierte.

Aufgrund der mangelnden Kooperation und des unlauteren Verhaltens des Casinos bestehe ich nun konsequent auf der geforderten Entschädigung in Höhe von 15 % (1.500.000 CZK). Dies ist meine endgültige Forderung im Rahmen des Schlichtungsverfahrens über das Casino Guru-Schlichtungszentrum.

Sehr geehrter Vertreter von Martin und Pistolo Casino,

Als Antwort auf die Anfrage des Casinos möchte ich folgende Fakten darlegen:

1. Wert der GEMS: Es handelt sich hierbei nicht nur um „virtuelle Punkte". Sie werden durch den Einsatz von echtem Geld verdient: 1 GEMS entspricht 250 CZK. Mein Guthaben von 28.351 GEMS stellt eine beträchtliche Investition meines Vermögens dar.

2. Technischer Fehler und Beweise: Das Spiel ist die einzige Möglichkeit, Edelsteine in Echtgeld umzuwandeln, aber es ist fehlerhaft. Ab Level 150 gerät es in eine Endlosschleife, wodurch es unmöglich ist, die beworbenen Preise (bis zu 100.000) zu gewinnen. Ich habe dem Casino Guru-Team bereits Videobeweise für diesen technischen Fehler zukommen lassen.

3. Frühere Vergleichsversuche: Vor Einreichung dieser Beschwerde handelte ich in gutem Glauben und versuchte, einen Vergleich über lediglich 100.000 CZK und später sogar über 38.000 CZK zu erzielen. Das Casino ignorierte diese Angebote und schloss stattdessen mein Konto.

4. Letzte Forderung: Da das Casino unlauter gehandelt und mein Konto gesperrt hat, sind meine vorherigen niedrigen Angebote nicht mehr gültig. Ich fordere nunmehr eine Entschädigung in Höhe von 15 % (1.500.000 CZK) basierend auf dem potenziellen Gesamtwert der Edelsteine und dem Fehlverhalten des Betreibers.

Ich warte darauf, dass das Casino den im Video gezeigten technischen Fehler behebt und erklärt, warum meine verdienten Gelder einbehalten werden.

Ich entschuldige mich für die vielen Nachrichten. Als Schauspieler bin ich von Natur aus ein sehr ausdrucksstarker und emotionaler Mensch, und der Stress durch den Verlust meiner finanziellen Mittel hat es mir schwer gemacht, völlig ruhig zu bleiben. Mir war es wichtig, dass alle Fakten klar dargelegt werden, weshalb ich die abschließende Zusammenfassung geschickt habe. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis für mein künstlerisches Temperament.

Liebes xspid ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

Wir haben versucht, Ihre oben angegebenen Dateien zu öffnen, es werden uns jedoch keine Bilder aus dem Spiel angezeigt.

Wir bitten Sie freundlich, uns die Screenshots des betreffenden Spiels sowie die von Ihnen festgestellten Fehlfunktionen zukommen zu lassen. Im Grunde alle Beweise, die Sie für Ihre Behauptung vorbringen konnten.

Könnten Sie uns bitte außerdem alle Details des von Ihnen gespielten Spiels nennen, damit wir Ihre Behauptung weiter untersuchen können?

- Name des Spiels

- Spieleanbieter

Ihr Kontostand vor der Wette

- Zeitpunkt der Wette

- Einsatz

- Gewinnbetrag

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Entschuldigung, ich habe die Regeln nur in der tschechischen Version.

Liebes xspid ,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall zur Untersuchung weitergeleitet haben und uns schnellstmöglich mit weiteren Informationen und Neuigkeiten bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

PistoloCasino-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Wir bestätigen, dass der Fall zur internen Untersuchung weitergeleitet wurde. Bitte informieren Sie uns nach Abschluss Ihrer Prüfung über alle Ergebnisse oder Schlussfolgerungen, damit wir entsprechend verfahren können.

Liebes xspid,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Lieber Martin,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich warte nun die Ergebnisse der Untersuchung durch den Vertreter von Pistolo Casino ab. Ich vertraue darauf, dass der technische Fehler und die ungerechtfertigte Schließung meines Kontos schnell und fair geklärt werden.

Am wichtigsten ist mir die angemessene Entschädigung für meine 28.351 Edelsteine, die ich vollständig gemäß den Casino-Regeln erworben habe. Wie ich anhand der vorgelegten Beweise dargelegt habe, stellen diese Edelsteine ​​einen erheblichen Wert dar, und die Forderung nach ihrer Auszahlung ist der Kern meiner Beschwerde.

Liebes xspid ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Lieber Martin,

Wir möchten Sie freundlich bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Informationen zu diesem Fall zukommen ließen.

Mit freundlichen Grüße,

Pistolo Casino Team

Sehr geehrter Martin und Vertreter des Pistolo Casinos,

Ich gebe hiermit weitere Erläuterungen zu meiner Kontoidentifikation und meinem aktuellen Status:

Identifizierung über PlayID: Mein Konto wurde über den PlayID-Dienst erstellt und vollständig autorisiert. Alle meine persönlichen Identifikationsdaten standen dem Casino von Anfang an durch diese integrierte Verbindung zur Verfügung.

Nachweis der Kontoschließung: In der von mir genutzten Spiele-App wird mein Profilstatus für Pistolo Casino explizit als „Konto geschlossen" angezeigt. Ich habe einen Screenshot der App als Beweis beigefügt. Die Schließung erfolgte unmittelbar, nachdem ich das technische Problem mit der Endlosschleife in Level 150 gemeldet hatte.

Technisches Problem d. Entschädigung: Wie die zuvor vorgelegten Videobeweise zeigen, verhindert das System jeglichen weiteren Fortschritt oder die Inanspruchnahme von Belohnungen auf Level 150. Ich habe 28.351 Juwelen (jeweils im Wert von 250 CZK) angesammelt und betrachte die plötzliche Schließung meines Kontos als unlauteren Versuch des Casinos, die Auszahlung meiner Entschädigung in Höhe von 1.500.000 CZK zu vermeiden.

Ich füge dieser Nachricht die Screenshots der Anwendung bei, die die Kontoschließung bestätigen.

Beste grüße,

Vojta (xspid)

Sehr geehrte Parteien,

Vielen Dank euch beiden für die Informationen zu diesem Thema.

Liebes xspid,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe Ihnen soeben alle Beweise bezüglich meiner Beschwerde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

Vojta (xspid)

Liebes xspid,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Lieber Martin, bitte beachten Sie meine aktualisierte und detailliertere Zusammenfassung unten, die auch konkrete Fragen zur Spielmechanik enthält, die das Casino klären sollte.

Ich habe die abschließende Zusammenfassung und die Fragen für das Casino an Martins E-Mail-Adresse gesendet. Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Nachweise benötigt werden.

Liebes xspid,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich konnte auf das Spiel zugreifen und Preise einlösen, während ich die Level durchgespielt habe. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihnen diese ebenfalls zur Verfügung standen? Waren Edelsteine ​​der einzige Grund für Ihre Einsätze?

Lieber Martin und Pistolo Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ich möchte meine Position ein für alle Mal klarstellen und sie mit den Ihnen zugesandten Beweisen untermauern:

Mein Ziel und Einsatz: Mein einziges Ziel war es, den im Rahmen Ihres Treueprogramms ausgelobten Preis von 100.000 CZK zu gewinnen. Um dieses Ziel zu erreichen, habe ich bewusst einen beträchtlichen Betrag an Echtgeld in das Spiel eingesetzt.

Wert der GEMS: Ich habe 28.351 GEMS angesammelt, was einem potenziellen Gesamtwert von ca. 7.000.000 CZK entspricht, der aus meinen Einsätzen stammt (1 GEMS = 250 CZK Umsatz). Normalerweise hätte ein Spieler bei einem so hohen Umsatz Anspruch auf eine Rückvergütung, die mir jedoch verweigert wurde.

Technischer Fehler und irreführende Werbung: Wie aus dem von mir bereitgestellten Video und den Screenshots hervorgeht, gerät das Spiel in eine Endlosschleife und friert auf Level 150 ein. Dadurch war es mir unmöglich, um Echtgeld zu spielen. Das Casino wirbt mit einem möglichen Gewinn, der aufgrund eines Softwarefehlers unerreichbar ist. Dies ist ein klarer Fall von irreführender Werbung.

Kontoverifizierung: Meine Identität wurde sowohl über den Plaid-Service als auch über die PlayID-Anwendung verifiziert, sodass dem Casino von Anfang an alle notwendigen Daten vorlagen.

Meine Forderung: Sie können mich nicht willkürlich meiner angesammelten Vermögenswerte (GEMS) und meines Rechts auf eine angemessene Rückerstattung/Entschädigung berauben. Angesichts des unlauteren Verhaltens und der technischen Fehler des Casinos bestehe ich auf meiner ursprünglichen Forderung nach einer Entschädigung von 15 %, insgesamt 1.500.000 CZK.

Ich erwarte vom Casino, dass es den technischen Fehler untersucht und meinen berechtigten Anspruch auf angemessene Entschädigung anerkennt.

Beste grüße,

Vojta (xspid

Entschuldigung, Korrektur Punkt 2

2. Wert der GEMS (Einsatzgelder/Umsatz):

Ich habe 28.351 GEMS angesammelt, was einem potenziellen Gesamtwert von ca. 7.000.000 CZK entspricht, der ausschließlich aus meinen Einsätzen (im Casino umgesetztes Geld) stammt. Zur Verdeutlichung: Ihr System gibt ausdrücklich an, dass 1 GEM 250 CZK Einsatz entspricht. Dies ist kein „investiertes Geld" oder „verlorenes Geld", sondern das Volumen meiner Einsätze. Normalerweise hätte ein Spieler bei einem so hohen Umsatz Anspruch auf eine Rückvergütung oder einen Gewinn, was mir jedoch verweigert wurde.

Liebes xspid,

Vielen Dank für Ihre Geduld und die ausführlichen Erläuterungen, die Sie im Laufe des Beschwerdeverfahrens gegeben haben.

Nach sorgfältiger Prüfung des Falls, einschließlich des direkten Zugriffs auf das betreffende Spiel, bestätigen wir, dass das Spiel auf höheren Stufen Einschränkungen oder technische Probleme aufweisen kann. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass Belohnungen im Spielverlauf schrittweise gewährt werden und diese während des normalen Spielverlaufs zugänglich und einlösbar waren. Das Spiel scheint nicht auf einen einzigen finalen Abschlusspunkt für den Erhalt von Vorteilen angewiesen zu sein, und der Fortschritt über ein bestimmtes Level hinaus garantiert keinen Anspruch auf einen bestimmten Preis oder eine Geldauszahlung. Edelsteine ​​dienen als Treue- und Fortschrittsindikator, der an die Wettaktivitäten gekoppelt ist. Sie stellen kein Echtgeld, kein Cashback und keinen garantierten Geldwert dar, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Daher kann der erwähnte „potenzielle Wert" nicht als tatsächliches oder einziehbares Guthaben betrachtet werden.

Am wichtigsten ist, dass wir berücksichtigen müssen, dass eine Rückbuchung eingeleitet wurde. Gemäß branchenüblicher Praxis und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos stellt die Einleitung einer Rückbuchung einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Vereinbarung zwischen Spieler und Casino dar und rechtfertigt die Kontoschließung sowie den Verlust aller damit verbundenen Treuevorteile. Sobald eine Rückbuchung eingeleitet wurde, ist das Casino nicht mehr verpflichtet, das Konto zu führen oder den Zugang zu internen Bonusprogrammen zu gewähren.

Zum Zeitpunkt der Kontoschließung wies das Konto kein Guthaben auf und es bestanden keine ausstehenden Auszahlungen. Die geforderte Entschädigungssumme ist daher weder durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch durch den Nachweis eines bestätigten, dem Casino entstandenen finanziellen Schadens gerechtfertigt.

Aus diesen Gründen können wir der Beschwerde nicht stattgeben und müssen sie leider zurückweisen.