Ein Spieler aus Finnland hatte Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1300 €, die er zwischen dem 13. und 15. Mai 2026 gestellt hatte. Nach zwei Wochen hatte er noch keine Auszahlung erhalten. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino blieb das Problem ungelöst. Nachdem der Spieler die Lösung seines Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert. Der Fall wurde ohne weitere Maßnahmen abgeschlossen, und der Spieler wurde gebeten, sich bei zukünftigen Problemen erneut zu melden.
Pistolo Casino - Auszahlungsanträge von Spielern verzögern sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.300 €
Pistolo Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber Casino-Guru,
Ich möchte eine Beschwerde wegen verzögerter Auszahlungen von einem Online-Casino einreichen, das meine Zahlungen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet hat.
Ich habe folgende Auszahlungsanträge gestellt:
13.05.2026 – 500 €
14.05.2026 – 500 €
15.05.2026 – 300 €
Bis heute habe ich trotz des Verstreichens von über zwei Wochen noch keine der Auszahlungen erhalten. Ich habe das Casino diesbezüglich bereits direkt kontaktiert, doch die Angelegenheit ist weiterhin ungeklärt und mir wurde weder eine klare Erklärung noch ein Zahlungszeitpunkt genannt.
Ich halte diese Verzögerung für inakzeptabel und bin besorgt über den Umgang des Casinos mit den Spielergeldern und die Abwicklung von Auszahlungen.
Ich bitte Casino Guru höflich, diesen Sachverhalt zu untersuchen und bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems mitzuwirken.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLiebes Ne1tsyt,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie mir bitte Screenshots der Auszahlungsanträge sowie Ihre letzte Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Verzögerung zukommen lassen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe bisher noch keine erfolgreiche Auszahlung vom Casino vorgenommen.
Ich habe noch keine KYC-Verifizierung durchlaufen, da diese nicht angefordert wurde und es keine Möglichkeit gibt, dies ohne Aufforderung zu tun.
Ich habe den Gewinn nicht mit einem Bonus addiert.
Kommunikation mit dem Casino (bitte blenden Sie meine E-Mail-Adresse usw. aus, damit sie nicht öffentlich sichtbar ist):
Screenshots der von mir getätigten Abhebungen:
Bearbeitet
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLiebes Ne1tsyt,
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungLiebes Ne1tsyt,
Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.
Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Pistolo Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.
Sehr geehrtes Pistolo Casino,
Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.
Beste grüße,
Samuel
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ne1tsyt,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Sehr geehrte(r) Ne1tsyt,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Samuel
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