PirateSpins Casino - Die Auszahlungen der Spieler wurden einbehalten.

Dieses Casino hat meine Auszahlung von 15.000 £ storniert, angeblich wegen eines Spielfehlers, für den ich trotz Nachfrage keinerlei Beweise erhalten habe. Mir wurde meine Einzahlung von 100 £ zurückerstattet.

Heute erhielt ich dieselbe Nachricht von SpinMillion71.com, dass meine Gewinne von 20.000 £ aufgrund eines Spielfehlers storniert wurden. Die E-Mail kam von demselben Mitarbeiter, der beide Casinos vertritt, allerdings wurden die Gewinne zu völlig unterschiedlichen Zeitpunkten erzielt. 5.000 £ meines SpinMillion-Gewinns stammten aus einer Auszahlung, bei der bereits 15.000 £ ausgezahlt worden waren. Wie sie diese 15.000 £ auszahlen konnten, die 5.000 £ aber nicht, ist mir ein Rätsel. Es sieht nach einem großen Betrug aus, damit sie mir den meiner Meinung nach rechtmäßig gewonnenen, hohen Betrag nicht auszahlen müssen. Ich habe Videos von den hohen Gewinnen bei Pirate Spins, aber sonst nichts.

Danke

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
2. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
3. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Gewinne aus dem gleichen Spiel in beiden Casinos stammen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

E-Mails wurden versendet. Melden Sie sich, falls Sie noch etwas benötigen 👍🏻

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Belege. Könnten Sie bitte bestätigen, ob alle Ihre größeren Gewinne vom Spieleanbieter Pragmatic Play stammen? Oder haben Sie alternativ auch Spiele anderer Anbieter gespielt?

Könnten Sie mir bitte zusätzlich Ihre Spielhistorie zukommen lassen? Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, ich spiele hauptsächlich pragmatisch. Ich überlege, auf das Spiel „Lady Wolf Moon" umzusteigen, das von BGaming angeboten wird. Ich werde versuchen, die Logdateien anzufordern, bin aber nicht sehr optimistisch. Ich bin mir ziemlich sicher, dass der gesamte Betrag von Piratespins von Big Bass Splash stammt und definitiv auch die letzten 15.000 £ von Spin Million. Die restlichen 5.000 £ von Spin Million waren ein Gewinn, für den bereits 20.000 £ ausgezahlt wurden.

Hallo Danp1977, vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es Neuigkeiten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, bisher habe ich von beiden noch nichts gehört. Ehrlich gesagt erwarte ich auch keine Antwort mehr. Ich habe die Protokolle bereits zweimal angefordert und wurde einfach ignoriert. Nach Rücksprache mit meinem Partner bin ich mir nun zu 99,9 % sicher, dass alle Gewinne bei Piratespins bei Spielen von Pragmatic Play erzielt wurden, und ich bin mir zu 100 % sicher, dass der letzte Gewinn von 15.000 £ bei SpinMillion bei Big Bass Splash, ebenfalls von Pragmatic, erzielt wurde. Die anderen 5.000 £ bei SpinMillion sollten eigentlich nicht zur Debatte stehen, da bereits 20.000 £ für denselben Gewinn ausgezahlt wurden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass das Casino nicht mit Ihnen kommuniziert hat. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob Sie einen Nachweis über Ihren Kontostand vor der Einbehaltung Ihrer Gewinne haben? Falls ja, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir diesen per E-Mail zusenden oder entsprechende Screenshots hier anhängen könnten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Leider nein. Screenshots vom Kontostand sind nicht üblich, wenn man mit Casinos zu tun hat, die mir in der Vergangenheit Gewinne ausgezahlt haben. Ich weiß nur, dass Pirate Spins 15.000 £ und Spin Million 20.000 £ einbehalten haben – alles Gewinne bei Pragmatic Play-Spielen, genauer gesagt bei Big Bass Splash. Ich bin mir sicher, wenn Pragmatic von einem Fehler in diesen Casinos gewusst hätte, hätten sie ein Protokoll geführt und wären vom Casino kontaktiert worden. Sie lügen, um die Auszahlung zu verweigern, und benutzen Pragmatic Play als Vorwand. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es gar keinen Fehler gab!

Lieber Danp1977,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen und auch keine ordnungsgemäße Überprüfung durch das Casino beantragen. Da uns derzeit verifizierbare Informationen zu dem Vorfall fehlen, haben wir keine Grundlage, die Position des Casinos anzufechten. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde mangels Beweisen abgewiesen.

Sollten Sie in Zukunft relevante Unterlagen erhalten, können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Wir werden den Fall dann gerne neu prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Danp1977,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von PirateSpins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Du weißt, dass es auch mit Spinmillion eine Auseinandersetzung gibt? Das sind Schwestercasinos, daher müssen die auch kontaktiert werden. Ich habe die Spiel-IDs aller großen Gewinne, falls nötig.

Lieber Danp1977,

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Für die Beschwerde bezüglich eines anderen Casinos reichen Sie bitte eine separate Beschwerde ein. Vielen Dank im Voraus.

Das sind die Wett-IDs von Piratespins. Ich möchte einen Beweis für den Fehler sehen und mich nicht einfach auf deren Aussage verlassen. Ich habe um einen Beweis gebeten, aber sie ignorieren mich, was mich zu der Annahme veranlasst, dass es keinen Fehler gab und sie – genau wie ihr Schwestercasino Spinmillion – einfach nicht auszahlen. Wenn der Fehler dem Spieleanbieter gemeldet worden wäre, wie es hätte sein sollen, hätten sie doch sicherlich einen Bericht als Beweis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Kann der Spieleanbieter nicht mit spezifischen Spiel-IDs helfen? Die Casinos lügen ganz offensichtlich über ihr Produkt, um Auszahlungen zu vermeiden.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.