Ein Spieler aus Großbritannien hatte einen ausstehenden Auszahlungsantrag für einen hohen Gewinn, der nach neun Tagen noch nicht bearbeitet worden war. Er konnte den Support nicht erreichen, da der Chat unterbrochen war und er keine E-Mail-Antworten erhielt. Wir informierten den Spieler, dass die Bearbeitung der Auszahlung aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Antragsaufkommens bis zu 14 Tage dauern könne und baten ihn um Geduld. Nachdem wir die Bearbeitungszeit um sieben Tage verlängert hatten, schlossen wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kommunikation des Spielers, wodurch weitere Untersuchungen unmöglich wurden. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde wieder öffnen könne, falls er den Kontakt wieder aufnehmen wolle.
PirateSpins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £5.000
PirateSpins Casino
Sicherheitsindex 2.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe einen relativ hohen Geldbetrag gewonnen, eine Auszahlung beantragt, und diese ist nach neun Tagen immer noch ausstehend! Mein Chat wurde deaktiviert, sodass ich niemanden erreichen kann. Ich schreibe ihnen buchstäblich drei- oder viermal täglich E-Mails, aber niemand antwortet. Ich weiß nicht, ob Gewinne nach einer bestimmten Anzahl von Tagen ausgezahlt werden oder ob es andere Kriterien gibt, da mir niemand antwortet.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Nothappy4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne dennoch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, werden wir uns einschalten und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
