Piratepots Casino - Die Gewinne des Spielers werden ohne Angabe von Gründen einbehalten.

Auszahlung storniert und Gewinne ohne Angabe von Gründen einbehalten.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich der Meinung bin, dass meine Gewinne zu Unrecht einbehalten wurden.

Ich habe mich bei PiratePots mit meinen echten persönlichen Daten registriert und Schweden als Wohnsitzland angegeben. Mein Konto wurde vom Casino erfolgreich verifiziert und freigeschaltet.

Ich habe 27 € meines eigenen Geldes eingezahlt. Ich habe keine Boni oder Werbeaktionen in Anspruch genommen oder genutzt.

Ich habe mit meinem eigenen Mobiltelefon über mein heimisches WLAN gespielt. Ich habe weder ein VPN noch einen Proxy oder sonstige Software verwendet, um meinen Standort oder meine IP-Adresse zu verschleiern. Ich habe keine gefälschten Dokumente eingereicht, keine Boni missbraucht und mich an keinerlei betrügerischen oder illegalen Aktivitäten beteiligt.

Nach dem Spielen betrug mein Guthaben 338,89 €. Als ich eine Auszahlung beantragte, stornierte das Casino diese und behielt 311,89 € ein, sodass nur noch meine ursprüngliche Einzahlung von 27 € auf meinem Konto verblieb.

Das Casino schickte mir eine E-Mail, in der mehrere mögliche Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wurden, darunter VPN-Nutzung, Urkundenfälschung, Bonusmissbrauch und betrügerische Aktivitäten. Mir wurde jedoch nicht mitgeteilt, welcher konkrete Vorwurf auf meinen Fall zutrifft.

Ich habe den Kundendienst mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktiert und folgende Fragen gestellt:

Welche Regel ich angeblich verletzt habe.

Welche Beweise sie haben.

Warum meine Gewinne konfisziert wurden.

Sie verweigerten jegliche Auskunft und antworteten lediglich, ihre Entscheidung sei endgültig und sie könnten keine weiteren Informationen geben.

Ich halte das für unfair, weil:

Ich habe ausschließlich mein eigenes eingezahltes Geld verwendet.

Ich habe nie einen Bonus beantragt.

Mein Konto wurde verifiziert und genehmigt.

Das Casino hat meine Registrierung mit meinen echten schwedischen Daten akzeptiert.

Sie erlauben mir weiterhin den Zugriff auf mein Konto, obwohl sie behaupten, ich hätte schwere Verstöße begangen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu untersuchen und das Casino aufzufordern, Beweise für seine Behauptungen vorzulegen oder meine einbehaltenen Gewinne in Höhe von 311,89 € zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Piratepots Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen sollten?
• Haben Sie eine Einzahlungsmethode in Ihrem eigenen Namen verwendet?
• Falls erforderlich, senden Sie bitte weitere Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde.

Hier sind meine Antworten:

1. Wie lange waren Sie Spieler und wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Ich war etwa ein bis zwei Monate lang Spieler. Mein Konto wurde nicht gesperrt. Ich kann mich weiterhin einloggen, aber meine Auszahlung wurde storniert und 311,89 € meiner Gewinne wurden einbehalten.

2. Welche Spiele hast du gespielt?

Ich habe nur an Spielautomaten gespielt.

3. Welche Dokumente wurden von Ihnen angefordert?

Ich habe den Verifizierungsprozess durch Vorlage meiner Ausweisdokumente abgeschlossen. Nach Beantragung meiner Auszahlung wurde ich außerdem gebeten, ein Selfie mit meinem Führerschein einzureichen. Diese Verifizierung wurde genehmigt.

4. Haben Sie eine Zahlungsmethode in Ihrem eigenen Namen verwendet?

Ja. Ich habe die Einzahlung mit einer auf meinen Namen registrierten Zahlungsmethode getätigt. Revolut.

Ich habe die E-Mails beigefügt, aus denen Folgendes hervorgeht:

Meine zusätzliche Überprüfung wurde genehmigt.

Das Casino hat meine Gewinne einbehalten.

Das Casino weigerte sich, zu erläutern, welche konkreten Allgemeinen Geschäftsbedingungen ich angeblich verletzt hätte.

und erklärten, ihre Entscheidung sei endgültig.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Mircan86,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Mircan86,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter von Piratepots Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.