PinoCasino - Das Spielerkonto wird wegen nicht ausgezahlter Gewinne geschlossen.

Lieber Casino-Guru,

Ich schreibe Ihnen, um eine formelle Beschwerde über mein deaktiviertes Konto und die nicht ausgezahlten Gewinne bei PinoCasino einzureichen. Es sind nun schon Monate vergangen, und seit heute Morgen, Mittwoch, 2. Juli 2025, um 9:08 Uhr IST, ist mein Konto trotz meiner Bemühungen, das Problem zu lösen, immer noch gesperrt.

Ich habe zahlreiche Nachweise eingereicht, darunter einen Screenshot meiner 200-Euro-Einzahlung vom 8. April 2025, Gehaltsabrechnungen und Belege über Gewinne von über 1.000 Euro plus Tausende von meinem Gehalt. Ich habe heute um 8:19 Uhr IST und früher mit dem Support-Team gesprochen, und sie haben um eine Gehaltsabrechnung für März und Mai, ein Arbeitsdokument und einen Kontoauszug für eine 150-Euro-Transaktion am 8. April 2025 um 06:14:05 Uhr gebeten. Ich habe all dies bereits mehrfach vorgelegt: Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge, alles, was meine Einzahlungen und internen Überweisungen an das Casino zeigt.

Sie behaupten jedoch, dass Dinge wie „interne Transaktionen" nicht ausreichen. Ich habe die Dokumente erneut beigefügt, die beweisen, dass ich insgesamt 350 EUR eingezahlt habe, gedeckt durch meine Gewinne.

Es fühlt sich an, als würden sie mein legales Spielgeld kleinlich beschneiden, nur um sich vor der Auszahlung zu drücken. Bitte greifen Sie ein und stellen Sie sicher, dass PinoCasino die MGA-Regeln einhält und mein Geld bald freigibt. Ich habe sie in diese E-Mail kopiert, damit sie auf dem Laufenden sind.

Danke,

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:

• Wurden alle Ihre Ausweisdokumente, die Sie dem Casino bisher vorgelegt haben, von der Überprüfungsabteilung des Casinos genehmigt, mit Ausnahme des Kontoauszugs mit den Transaktionen, die Sie auf Ihr Skrill-Konto getätigt haben?
• Haben Sie dem Casino den angeforderten Kontoauszug vorgelegt? Wenn ja, wann genau war das?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kontaktiert?
• Gibt es Ihrer Meinung nach zusätzliche Dokumente, die Sie noch nicht bereitgestellt haben und die angefordert werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Alle Dokumente wurden genehmigt

Beim letzten Kontakt wollten sie meine Gehaltsabrechnungen für APRIL und MAI.

Ich habe am 2. April gespielt und hatte danach keine Casino-Aktivität mehr. Sie können alles in dem E-Mail-Verkehr lesen, den ich bereitgestellt habe.

Ich verstehe etwas an diesem Forum nicht. Kann das Casino das lesen?

Ja, das Casino wird den Thread lesen, sobald wir die Beschwerde an einen unserer Spezialisten weitergeleitet haben, der direkt mit den Casino-Vertretern verhandelt.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe FlyingKellz,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von PinoCasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PinoCasino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess für den Benutzer FlyingKellz noch läuft.

Leider scheinen die zuvor vorgelegten Dokumente (wie etwa Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge) von unzureichender Qualität und fragwürdiger Authentizität zu sein und können daher zu Überprüfungszwecken nicht akzeptiert werden.

Um fortzufahren, legen Sie bitte ein klares und offizielles Beschäftigungsdokument vor (z. B. ein aktuelles unterschriebenes und datiertes Schreiben Ihres Arbeitgebers auf offiziellem Briefkopf), das Folgendes bestätigt:

• Ihr vollständiger Name,
• Ihre Position,
• Ihr Beschäftigungsstatus (aktiv),
• Das monatliche/wöchentliche Gehalt und
• Die Kontaktdaten des Unternehmens.

Sobald wir dieses Dokument erhalten und validiert haben, können wir mit der Bearbeitung Ihres Falls fortfahren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

PinoCasino

Liebes PinoCasino,

Ich schreibe Ihnen bezüglich des laufenden Verifizierungsprozesses für mein Konto. Es ist besorgniserregend, dass Sie weiterhin die Qualität und Echtheit meiner zuvor bereitgestellten Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge anzweifeln, die ich für ausreichend halte.

Ich habe Gehaltsabrechnungen für den Zeitraum vom 27. Januar bis 9. Februar 2025 und vom 10. März bis 23. März 2025 sowie einen Kontoauszug vom 27. März 2025 eingereicht, aus denen mein Gehalt vom Tallaght University Hospital und zusätzliche Gewinne von Crypto Leo und Casino Nova über mein MiFinity-Konto hervorgehen.

Es ist höchst beunruhigend, dass ein Casino ohne eindeutige Lizenz, Betriebsteam oder Firma meinen Arbeitsplatz kontaktiert, um meine Zahlungsmethoden zu überprüfen und mir so unterstellt, ich sei in Schwierigkeiten. Ich bin Krankenschwester und musste noch nie so viele Dokumente vorlegen, nur um spielen zu können. Sie haben bereits alle notwendigen Informationen, einschließlich der Firmenwebsite sowie der Zahlungs- und Kontaktnummer auf der Website. Sie können sie bei Bedarf direkt kontaktieren.

Ich werde auch alle meine Original- und legitimen Dokumente an Casino Guru weiterleiten

Liebe FlyingKellz,

Erhalten Sie die Gehaltsabrechnungen per E-Mail von Ihrem Arbeitgeber? Wenn ja, könnten Sie diese E-Mails bitte erneut an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru in Anhängen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich muss mich bei einer Website anmelden. Wenn ich mich nicht anmelde, bekomme ich von meiner Arbeit nichts. Ich werde meine Anmeldedaten nicht an das Casino weitergeben.

Liebe FlyingKellz,

Wie erhalten Sie Ihre Lohnabrechnungen von Ihrem Arbeitgeber? Erhalten Sie diese per E-Mail?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe per E-Mail geantwortet, da Ihre Website bei mir nicht funktionierte.

Ich muss mich im Intranet des Krankenhauses anmelden und die Abrechnungen herunterladen. So können sie das Krankenhaus, in dem ich arbeite, anrufen. Ich glaube nicht, dass sie Informationen ihrer Arbeitgeber weitergeben werden.

Ich habe alle Geldquellen angegeben.

Hallo Casino-Guru, danke, dass Sie meine Beschwerde entgegennehmen.

Könnten Sie für mich mit dem Casino vermitteln?

Ich habe das Gefühl, dass das überhaupt nicht fair ist.

Ich habe gewonnen, sie schließen mein Konto. Sie fragen nach meinen persönlichen Daten. Ich gebe alles an, was sie für Pinocasino verlangen, und sagen nur, dass es ihren Anforderungen nicht entspricht.

Sie können meinen Arbeitgeber als Beleg dafür angeben, dass ich dort arbeite. Sie haben ALLE meine Gehaltsabrechnungen. ALLE meine Kontoauszüge. Alle Einzahlungsnachweise. Mit Nachweis für eingehende Zahlungen.

Ich verstehe nicht, was die Verzögerung verursacht?

Liebe FlyingKellz,

Wir müssen dem Verfahren des Casinos zustimmen, da ein offizielles Arbeitsdokument erforderlich ist. Bitte legen Sie dem Casino das offizielle Dokument des Arbeitgebers vor, das Folgendes enthält:

• Ihr vollständiger Name,
• Ihre Position,
• Ihr Beschäftigungsstatus (aktiv),
• Das monatliche/wöchentliche Gehalt und
• Die Kontaktdaten des Unternehmens.

Bitte antworten Sie hier, sobald Sie die Unterlagen bereitgestellt haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe FlyingKellz,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen. Ich befürchte, wir benötigen ein offizielles Dokument des Arbeitgebers, um die Echtheit der Informationen zu überprüfen. Könnten Sie das Dokument bitte dem Casino zur Verfügung stellen? Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) FlyingKellz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich muss mit dem Manager sprechen, er ist nicht da.

Liebe FlyingKellz,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde den Timer für Sie um sieben Tage verlängern. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dem Casino die Dokumente vorgelegt haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) FlyingKellz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die Personalabteilung gefragt und warte auf eine Antwort. Sie können das Krankenhaus anrufen, damit habe ich kein Problem.

Liebe FlyingKellz,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Unterlagen von Ihrem Arbeitgeber erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) FlyingKellz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich muss mich bei der Arbeit an meinem Computer anmelden und es herunterladen. Allerdings war mein Computer während meiner Nachtschicht ausgeschaltet, sodass ich nicht darauf zugreifen konnte.

tut mir leid, dass das so schwierig für mich ist.

Liebe FlyingKellz,

Konnten Sie dem Casino die angeforderten Unterlagen vorlegen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Sie können die Krankenhausabteilung anrufen. Ich warte immer noch auf die Dokumente. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich werde nachfragen.

Liebe FlyingKellz,

Ich befürchte, dass Sie dem Casino die Unterlagen so bald wie möglich zur Verfügung stellen müssen. Wenn die Unterlagen nicht umgehend bereitgestellt werden, sind wir gezwungen, die Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Ihnen gelungen ist, das Dokument an das Casino zu senden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ja, sie stellen solche Dokumente nicht zur Verfügung. Ich war heute wieder bei der Abteilung und habe danach gefragt. Sie haben mir eine Notiz gegeben und gesagt, dass ich dort anrufen könnte. Hier ist die Notiz. Bitte rufen Sie das Krankenhaus an. Sie haben die Original-Lohnabrechnungen aus dem Intranet-System von Pino Casino. Bitte rufen Sie dort an. Sie werden alle Details bestätigen. Fragen Sie nach Sarah von der Personalabteilung.

Liebe FlyingKellz,

Sie sollten dem Casino eine Kopie Ihres Arbeitsvertrags vorlegen können, da dieser in der Regel alle erforderlichen Informationen enthält. Dazu gehören unter anderem Angaben zu Ihrem Arbeitgeber, Ihrer Position oder Funktion, der Dauer Ihrer Beschäftigung und Ihrem vereinbarten Gehalt oder Ihrer Vergütung.

Durch die Übermittlung dieses Dokuments sollten Sie die Verifizierungsanforderungen des Casinos erfüllen und den Prozess ohne weitere Verzögerung vorantreiben können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) FlyingKellz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von FlyingKellz wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebes PinoCasino,

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass alle für die Kontoverifizierung erforderlichen Informationen vorliegen. Könnten Sie die eingereichten Nachweise bitte prüfen und uns hier Ihre Stellungnahme zukommen lassen?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Lieber FlyingKellz,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die eingereichten Unterlagen erfolgreich angenommen und geprüft wurden.

Die Rückerstattung der Gelder wurde heute, am 17. Dezember, veranlasst. Wir werden Sie informieren, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

PinoCasino

Ja, ich warte auf die Rückerstattung.

Liebes PinoCasino,

Vielen Dank für das Update.

Wir bestätigen den Eingang der Spielerdokumente, die erfolgreich geprüft wurden, und die am 17. Dezember veranlasste Rückerstattung. Bitte informieren Sie uns, sobald die Rückerstattung vollständig bearbeitet und dem Spieler gutgeschrieben wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sie haben bezahlt und ich habe das Geld erhalten, daher schließen Sie diese Beschwerde.

Lieber FlyingKellz,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru