Der Spieler aus Peru hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino. Obwohl ihr persönlicher Ausweis überprüft worden war, hatte sie Probleme, zusätzliche erforderliche Dokumente zur Standort- und Kartenüberprüfung einzureichen. Obwohl sie sich an das Casino wandte, hatte sie das Gefühl, dass ihre Bedenken nicht verstanden wurden. Das Beschwerdeteam hatte sie darauf hingewiesen, dass der Überprüfungsprozess bis zu 14 Tage dauern könnte und dass sichergestellt werden müsse, dass alle angeforderten Dokumente bereitgestellt würden. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben die Beschwerde zurückgewiesen.
Pinnacle Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.400 S/.
Pinnacle Casino
Sicherheitsindex 9.0 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo, guten Tag, ich stoße auf ein Problem, das es mir nicht ermöglicht, mein Konto vollständig zu verifizieren. Sie haben nur meinen persönlichen Ausweis überprüft, und um die Überprüfung abzuschließen, muss ich die andere Person mit Angaben zu meinem Standort, meiner Karte usw. senden.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir bei diesem Problem helfen könnten. Danke
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo celesterengifo86,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pinnacale Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo, ja, ich habe eine Woche lang versucht, das Problem zu lösen. Es scheint nicht einmal möglich zu sein, meinen Standort und meine Kartendokumente zu senden, und gestern habe ich sie kontaktiert, aber sie konnten mich nicht verstehen
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungSie haben nur meinen Personalausweis überprüft
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo celesterengifo86,
Da die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, kann das Casino die erneute Zusendung eines Dokuments verlangen, wenn darin etwas nicht stimmt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung haben und teilen Sie uns mit, wenn die Bearbeitung länger als 2 Wochen dauern würde.
Grüße,
Nick
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) celesterengifo86,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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