Pinco Casino - Die Kontoverwaltung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe 4607 gewonnen. Ich war bereits verifiziert. Ich habe auch schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen.

Nun wurde ich aufgefordert, diese beaufsichtigte Videoprüfung mit Fragen, die ich beantworten muss, zu absolvieren.

Bevor ich überhaupt mit der Prüfung begann, erklärte ich meinem VIP-Manager, dass ich sehbehindert bin und Englisch nicht meine Muttersprache ist. Ich fragte, ob meine Sehbehinderung die Prüfung beeinträchtigen würde. Mir wurde versichert, dass ich mir keine Sorgen machen müsse und mich bei Problemen während der Prüfung einfach an den VIP-Manager wenden solle, damit diese behoben würden. Beruhigt begann ich die Prüfung und stellte sofort fest, dass keinerlei Vorkehrungen für meine Bedürfnisse getroffen wurden: Ich hatte weniger als 10 Sekunden Zeit, eine Frage zu lesen und zu beantworten, die in sehr kleiner Schriftgröße verfasst war. Da ich Englisch sehr langsam lese und insbesondere kleine Schriften schlecht lesen kann, und ich nur 10 Sekunden Zeit hatte, brach ich die Prüfung sofort ab, als mir klar wurde, dass ich sie nicht ordnungsgemäß absolvieren konnte. Ich beschwerte mich daraufhin beim VIP-Support, der mich lediglich an das Verifizierungsteam verwies und mir riet, eine E-Mail zu schreiben und abzuwarten. Es sind nun über 10 Tage vergangen, und ich habe noch immer keine Antwort erhalten. Ich habe mehrmals E-Mails geschrieben, aber keine Antwort bekommen. Ich habe lediglich eine automatische E-Mail erhalten, in der stand, dass die Bearbeitung drei Tage dauern würde. Mittlerweile sind aber über zehn Tage vergangen. Ich füge dieser Beschwerde außerdem die gesamte Korrespondenz mit dem Casino bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber gregport,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Habe ich das richtig verstanden, dass die Videoverifizierung der letzte Schritt im KYC-Prozess ist? Haben Sie nach der fehlgeschlagenen Videoverifizierung Nachrichten vom Casino erhalten? Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Verstehe ich das richtig, dass die Videoverifizierung der letzte Schritt im KYC-Prozess ist? Ich war bereits lange verifiziert und habe in der Vergangenheit viele Auszahlungen getätigt. Dieser Videotest kam erst viel später.

Haben Sie nach der fehlgeschlagenen Videoverifizierung Nachrichten vom Casino erhalten? Ich habe den Support und das Verifizierungsteam unzählige Male per E-Mail kontaktiert und wurde von meinem VIP-Manager vertröstet, obwohl ich die Situation mehrfach geschildert habe. Seit zwei Wochen habe ich keine Rückmeldung vom Verifizierungsteam erhalten. Die Beweise finden Sie in den Screenshots der vorherigen Antwort zu diesem Fall.

Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto? Ja.

Lieber gregport,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo gregport,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Pinco Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo,

Bei der Überprüfung Ihrer Videoverifizierung hat das Sicherheitsteam Mängel festgestellt, die eine erneute Durchführung der Verifizierung erforderlich machen. Sollten Sie Sehprobleme haben, empfehlen wir Ihnen, die Verifizierung mit Brille oder Kontaktlinsen durchzuführen.

Sie haben eine neue E-Mail mit Anweisungen zur Wiederholung der Videoverifizierung erhalten. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch und schließen Sie den Verifizierungsprozess ab.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich bitte um mehr Zeit, um die Fragen gründlich zu lesen und zu beantworten. Mir wurden lediglich 10 Sekunden für beides eingeräumt. Das reicht mir nicht aus. Außerdem wäre eine größere Schriftgröße wünschenswert.

Sehr geehrtes Pinco Casino Team,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die vom Player während des Videoverifizierungsprozesses angegebene Zeitbegrenzung und Textgröße angepasst werden können?

Falls Anpassungen nicht möglich sind, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns über alternative Möglichkeiten informieren könnten, die dem Spieler helfen, den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Wir freuen uns auf Ihre Hinweise.

Hallo! Anstelle einer Videoverifizierung wurde der Nutzer gebeten, ein Selfie mit einem Dokument im Hintergrund seines Kontos einzureichen.

Sehr geehrtes Pinco Casino Team,

Vielen Dank für das Update.

Lieber gregport,

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Problem behoben wurde. Ich gehe davon aus, dass Sie den Verifizierungsprozess nun abschließen können.

Hey, ich habe nie eine E-Mail von Pinco bekommen, in der ich darum gebeten wurde, aber ich mache es gerne. Nur um sicherzugehen: Ihr wollt ein Selfie mit meinem Ausweis und meinem geöffneten Laptop, auf dem die Pinco-Website geöffnet ist? Und an welche E-Mail-Adresse soll ich es senden?