Pinco Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Account ID: hidden by Casino Guru

User: A. A. (nickname: hidden by Casino Guru)

---

TIMELINE OF EVENTS (WITH OPERATORS AND TIMES)

21:04 – Cameraman: Fikret

The operator joined the conversation and introduced himself.

---

21:07 – Cameraman: Fikret

He claimed that due to a technical error from the provider (Amatic), incorrect winnings were credited to the account and later deleted.

I was informed that my balance had been restored to 14 AZN.

---

21:07 – My Answer

I asked for game round data and supporting evidence.

---

21:08 – My Statement

I have clearly stated that such claims cannot be accepted without evidence.

---

21:09 – Cameraman: Fikret

He avoided providing any evidence and repeated the same general explanation.

---

21:10 – My Answer

I made it clear that the explanation was not satisfactory.

---

21:11 – My request

I asked to be referred to the competent authority or audit team.

---

21:12 – My Observation

I noticed that different operators give conflicting answers.

---

21:13 – My Statement

I informed them that I would file a complaint with the Curacao licensing authority.

---

21:15 – Cameraman: Fikret

He stated that:

- All players faced the same attitude

Deposits refunded

- The matter is final and will not change.

---

21:15 – My evidentiary statement

I told them that I had the following:

- screen recordings

- screenshots

- proof of winnings

- proof of playing across multiple providers

---

21:16 – My wish

GAME ROUND information was requested, especially for Amatic providers

---

21:17 – Cameraman: Fikret

He claimed that:

- the winnings were "artificial"

- all subsequent earnings (even from other providers) are invalid

---

21:21 – Cameraman: Fikret

Accepted:

"We cannot change this decision"

---

21:25 – Cameraman: Fikret

He repeated this:

- the source of funds is considered unreliable

- all subsequent game results are also invalid

---

21:28 – Cameraman: Fikret

It was reported:

""This is all the information available""

---

21:29 – My Answer

I openly rejected the decision and demanded proof.

---

21:29 – Cameraman: Fikret

Confirmed:

"We cannot influence this decision, it will remain as it is"

---

21:32 – Cameraman: Fikret

He repeated the initial statement without providing any new information.

---

21:33 – Critical Point (Misrepresentation regarding compensation)

The operator claimed:

""You have been paid 14 AZN in compensation""

I clarified:

"This is my own deposit, not compensation."

The operator confirmed:

"Yes, because the winnings were artificial."

---

KEY ISSUES IDENTIFIED

1. False "Compensation" Claim

The operator is presenting my own deposit (14 AZN) as compensation, which is also incorrect.

---

2. No evidence was presented

Despite numerous requests, the operator was unable to provide the following:

- game round IDs

- provider records

- technical reports

---

3. Refusal of investigation

The operator has repeatedly stated clearly that:

- the decision will not change

- additional verification is not possible

---

4. Invalid Cancellation of Earnings from Other Providers

Even if there was a problem with Amatic providers, winnings from other providers were also unreasonably canceled.

---

5. Ignoring the evidence presented

I have clearly stated that I have:

- screen recordings

- game proof

- screenshots

But the operator ignored these and did not request or review them.

---

LAST REQUEST

I demand an independent and fair review of the following:

- Full round history of the game

- Provider-side records (Amatic and others)

- Justification for the cancellation of earnings from multiple providers

- Clear explanation supported by verifiable evidence

The current management is not transparent and does not meet fair play standards.

---

Hesab ID-si: hidden by Casino Guru

İstifadəçi: Ə. Ə. (ləqəb: hidden by Casino Guru)

---

HADİSƏLƏRİN ZAMAN XƏTTİ (OPERATORLAR VƏ ZAMANLARLA)

21:04 – Operator: Fikrət

Operator söhbətə qoşuldu və özünü təqdim etdi.

---

21:07 – Operator: Fikrət

Provayderdən (Amatic) texniki səhv üzündən səhv qazancların hesaba yazıldığını və sonradan silindiyini iddia etdi.

Balansımın 14 AZN-ə bərpa olunduğunu bildirdim.

---

21:07 – Mənim Cavabım

Oyun raundu məlumatlarını və dəstəkləyici dəlilləri istədim.

---

21:08 – Mənim Bəyanatım

Mən açıq şəkildə bildirdim ki, bu cür iddialar sübut olmadan qəbul edilə bilməz.

---

21:09 – Operator: Fikrət

Hər hansı bir dəlil təqdim etməkdən yayındı və eyni ümumi izahatı təkrarladı.

---

21:10 – Mənim Cavabım

Açıq şəkildə bildirdim ki, izahat qənaətbəxş deyil.

---

21:11 – Mənim xahişim

Səlahiyyətli orqana və ya audit qrupuna yönləndirilməsini xahiş etdim.

---

21:12 – Mənim Müşahidəm

Qeyd etdim ki, müxtəlif operatorlar ziddiyyətli cavablar verirlər.

---

21:13 – Mənim Bəyanatım

Mən onlara Kürəsao lisenziyalaşdırma orqanına şikayət edəcəyimi bildirdim.

---

21:15 – Operator: Fikrət

Bildirdi ki:

- Bütün oyunçular eyni münasibətlə qarşılaşdılar

Depozitlər geri qaytarıldı

- Məsələ qətidir və dəyişməyəcək

---

21:15 – Mənim sübut bəyanatım

Mən onlara bildirdim ki, məndə aşağıdakılar var:

- ekran qeydləri

- ekran görüntüləri

- uduşların sübutu

- birdən çox provayder arasında oynamağın sübutu

---

21:16 – Mənim istəyim

Xüsusilə Amatic provayderləri üçün GAME ROUND məlumatları tələb edildi

---

21:17 – Operator: Fikrət

İddia etdi ki:

- uduşlar "süni" idi

- sonrakı bütün qazanclar (hətta digər provayderlərdən belə) etibarsızdır

---

21:21 – Operator: Fikrət

Qəbul edildi:

«Bu qərarı dəyişə bilmərik»

---

21:25 – Operator: Fikrət

Bunu təkrarladı:

- vəsait mənbəyi etibarsız hesab olunur

- bütün sonrakı oyun nəticələri də etibarsızdır

---

21:28 – Operator: Fikrət

Bildirildi:

«"Əldə olan bütün məlumatlar budur"»

---

21:29 – Mənim Cavabım

Mən qərarı açıq şəkildə rədd etdim və sübut tələb etdim.

---

21:29 – Operator: Fikrət

Təsdiqləndi:

«Biz bu qərara təsir edə bilmərik, o, olduğu kimi qalacaq»

---

21:32 – Operator: Fikrət

Yeni məlumat vermədən ilkin ifadəni təkrarladı.

---

21:33 – Kritik Nöqtə (Kompensasiya ilə bağlı yanlış təqdimat)

Operator iddia etdi:

«"Sizə 14 AZN kompensasiya ödənilib"»

Mən aydınlıq gətirdim:

"Bu, mənim öz depozitimdir, kompensasiya deyil."

Operator təsdiqlədi:

"Bəli, çünki uduşlar süni idi."

---

ƏSAS MƏSƏLƏLƏR MÜƏYYƏNLƏŞDİRİLDİ

1. Yalançı "Kompensasiya" İddiası

Operator mənim öz depozitimi (14 AZN) kompensasiya kimi təqdim edir ki, bu da yanlışdır.

---

2. Heç bir dəlil təqdim edilməyib

Çoxsaylı sorğulara baxmayaraq, operator aşağıdakıları təmin edə bilmədi:

- oyun raundu ID-ləri

- provayder qeydləri

- texniki hesabatlar

---

3. İstintaqdan imtina

Operator dəfələrlə açıq şəkildə bildirib ki:

- qərar dəyişməyəcək

- əlavə yoxlama mümkün deyil

---

4. Digər Provayderlərin Qazanclarının Etibarsız Ləğvi

Amatic provayderləri ilə bağlı problem olsa belə, digər provayderlərdən qazanılan uduşlar da əsassız olaraq ləğv edildi.

---

5. Təqdim edilmiş sübutlara məhəl qoymamaq

Mən açıq şəkildə bildirdim ki, məndə var:

- ekran qeydləri

- oyun sübutu

- ekran görüntüləri

Lakin operator bunları görməzdən gəldi və onları tələb etmədi və ya nəzərdən keçirmədi.

---

SON TƏLƏB

Mən aşağıdakıların müstəqil və ədalətli şəkildə nəzərdən keçirilməsini tələb edirəm:

- Oyunun tam raund tarixçəsi

- Provayder tərəfindəki qeydlər (Amatic və digərləri)

- Birdən çox provayderdən qazancların ləğv edilməsinin əsaslandırılması

- Təsdiqlənə bilən dəlillərlə dəstəklənən aydın izahat

Hazırkı idarəetmə şəffaf deyil və ədalətli oyun standartlarına cavab vermir.

---

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please specify what games did you play to accumulate the winnings that the casino confiscated from you?
• Have you noticed any unusual behaviour while playing these games, for example no losing bets, too high winning bets, too many bonus features?
• Could you kindly forward me the conversation between you and the casino customer support regarding the bug in Amatic games at veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Thank you for your response and consideration of my work.

1) Winnings were made while playing slot games, including games from Amatic provider. I can provide specific game titles and session details if needed.

2) I did not observe any unusual or abnormal behavior during the game. There were no unusual bets, excessive bonus features, and no technical problems from me. The game process was normal and consistent.

3) I have records of communication between myself and casino support regarding the matter, including discussions regarding the alleged game/provider issue. I will email all relevant screenshots and evidence as requested.

If you need any additional information, please let me know. I am fully prepared to cooperate and provide all necessary information.

Sincerely,

boss022



Cavab verdiyiniz və işimə baxdığınız üçün təşəkkür edirəm.



1) Qazanclar Amatic provayder oyunları da daxil olmaqla, slot oyunları oynanılarkən əldə edilib. Lazım gələrsə, konkret oyun adları və sessiya təfərrüatları təqdim edə bilərəm.



2) Oyun zamanı heç bir qeyri-adi və ya anormal davranış müşahidə etmədim. Qeyri-adi mərclər, həddindən artıq bonus xüsusiyyətləri və məndən heç bir texniki problem yox idi. Oyun prosesi normal və ardıcıl idi.



3) İddia edilən oyun/provayder problemi ilə bağlı müzakirələr də daxil olmaqla, məsələ ilə bağlı özüm və kazino dəstəyi arasında ünsiyyət qeydlərim var. Tələb olunduğu kimi bütün müvafiq ekran görüntülərini və sübutları elektron poçtunuza göndərəcəyəm.



Əlavə məlumata ehtiyacınız varsa, xahiş edirəm mənə bildirin. Əməkdaşlığa və bütün lazımi məlumatları təqdim etməyə tam hazıram.



Hörmətlə,

boss022

Dear Veronika.Thank you for summarizing the case. However, I would like to emphasize that describing this as a "technical error" is not sufficient without providing clear and verifiable evidence.

I have repeatedly requested proof and a detailed explanation, but none has been provided so far. Simply labeling the issue as a technical problem does not justify the removal of legitimate winnings.

I hope this matter will be reviewed with full transparency and that proper evidence will be presented.

Dear Ekber

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Kubo (jakub.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Dear Ekber,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from Pinco Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear Pinco Casino,

Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the specific reasons behind the confiscation of the player's winnings? A detailed response will help us ensure a transparent and fair review of the situation.

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

Kubo

Dear Pinco Casino,

Thank you for sharing the important information related to this case.

Dear Ekber,

Regrettably, based on the information available regarding this well-known issue that occurred between April 17 and April 18, 2026, we are unable to proceed with a refund of the winnings obtained during the slot breach. The matter involves sensitive internal details which cannot be disclosed publicly. However, the incident itself has been reported publicly, and you may refer to the following link for further context: https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/.

Unfortunately, situations of this nature fall outside the scope of what we are able to resolve.

Thank you for your understanding, and I sincerely apologize that we could not deliver a more favorable outcome. Should you encounter any further issues with this or any other casino, please feel free to contact our Complaint Resolution Center at any time - we are here to assist you.

Best regards,

Kubo