Pinco Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Gerne gebe ich Ihnen die gewünschten Details, um die Situation mit dem Pinco Casino aufzuklären. Ich bin sicher, es handelt sich lediglich um ein Missverständnis, das sich leicht beheben lässt.

Bonusstatus: Ich habe für diese Spielsitzung keinen Bonus oder Werbeartikel genutzt. Ich habe mit meinem eigenen eingezahlten Guthaben gespielt, daher gelten meiner Meinung nach alle Standard-Auszahlungsregeln.

Gespieltes Spiel: Das Spiel war „Lucky Joker 10 Extra Gifts".

Spielverlauf: Ich begann mit einer bescheidenen Einzahlung von 10 AZN. Ich hatte während meiner Spielsitzung großes Glück; zuerst erreichte ich 50 AZN und dann, durch weiteres Spielen, wuchs mein Guthaben auf 23.700 AZN an.

Ich spiele sehr gerne bei Pinco und habe alle Geschäftsbedingungen eingehalten. Ich hoffe, dass das Casino mit Ihrer Hilfe mein Konto überprüfen und die Auszahlung bald abschließen wird. Ich bedanke mich für die Kooperation.

Ich habe unten einen Link zum Video eingefügt.

Ich werde meine Korrespondenz mit dem Telefonisten und die Einzahlungsbildschirme an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte einen entscheidenden Punkt zu meiner Spielsitzung hinzufügen, der der Behauptung des Casinos, es habe sich um einen „ununterbrochenen Gewinnfehler" gehandelt, widerspricht.

Während des gesamten Spiels gab es keine durchgehende Siegesserie. Ich habe sowohl Siege als auch Niederlagen erlebt. Es gab Momente, in denen mein Guthaben deutlich sank, und ich musste weiterspielen, um es wieder aufzuholen und schließlich den Endbetrag zu erreichen.

Normales Spielverhalten: Das Spiel verhielt sich genau wie ein normaler Spielautomat. Wenn es eine „technische Störung" gegeben hätte, die zu „ungewöhnlich häufigen Gewinnen" geführt hätte, hätte es keine längeren Verlustserien oder Kontostandsverluste geben dürfen, die ich aber definitiv erlebt habe.

Keine technischen Probleme: Das Spiel fror zu keinem Zeitpunkt ein, zeigte keine Fehlermeldung an und lieferte keine falschen Berechnungen. Jeder Dreh wurde normal abgewickelt, und Verluste wurden direkt nach Gutschrift der Gewinne abgezogen.

Dies bestätigt, dass ich ein funktionierendes Spiel gespielt habe und einfach nur eine Glückssträhne hatte, anstatt einen technischen Fehler auszunutzen. Ich glaube, das Casino benutzt die Ausrede des „Anbieterfehlers" nur, um die Auszahlung eines hohen, legitimen Gewinns zu vermeiden.

Ich bitte Casino Guru, beim Casino meine vollständige Spielhistorie (Protokoll) anzufordern, um nachzuweisen, dass es während der Sitzung Verluste gab, was beweist, dass das Spiel nicht, wie von ihnen beschrieben, "kaputt" war.

Beste grüße,

[Zensiert]

Sehr geehrtes Pinco Casino-Team, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte die Spielhistorie des Spielers im Excel-Format für den relevanten Zeitraum zukommen lassen? Könnten Sie außerdem bitte die Kommunikation mit dem Spieleanbieter an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Yagub73150996,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Attila , könntest du bitte den Zweck der Anfrage nach dem Spielverlauf des Spielers erläutern und angeben, auf welche Korrespondenz mit dem Anbieter du dich beziehst? Informationen zur Fehlfunktion des Anbieters wurden bereits in einer vorherigen Nachricht mitgeteilt, inklusive eines Screenshots der Antwort. Es existiert keine weitere Korrespondenz.

Wir möchten außerdem verstehen, warum Beschwerden, die inhaltlich identisch sind und denselben Sachverhalt betreffen, unterschiedlich behandelt werden. In manchen Fällen werden sie mit der vorgelegten Begründung abgeschlossen, in anderen Fällen werden zusätzliche Unterlagen angefordert.

Beispiele für solche Beschwerden:

1. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-5
2. https://kazinoazov.net/zhaloby/pinco-casino-viigrish-igroka-bil-konfiskovan-2

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihr Update und die Verlängerung des Timers.

Ich möchte Ihnen meinen tiefsten Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit aussprechen. Ich weiß Ihren Einsatz und Ihre Mühe, mir bei der Lösung dieses Problems mit dem Casino zu helfen, sehr zu schätzen. Ihre Unterstützung ist mir sehr wichtig.

Der Fall ist noch nicht gelöst. Ich warte weiterhin auf eine faire Lösung seitens des Casinos. Ich werde meine Beschwerde weiterverfolgen und wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie weiterhin in diesem Verfahren vermitteln könnten.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas von mir benötigen. Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Ihr Engagement.

Beste grüße,

[Zensiert]

Hallo Attila,

Ich weiß Ihre Hilfe und Ihre Vorgehensweise sehr zu schätzen. Ich habe die Stellungnahme des Casinos gelesen und verstehe zwar deren Standpunkt, aber mir ist die Sache noch nicht ganz klar.

Ich bin fest davon überzeugt, dass ein Blick auf meinen Spielverlauf alles aufklären würde. Ein allgemeiner Screenshot zeigt nicht wirklich, was in meiner konkreten Spielsitzung passiert ist, und ich möchte einfach sichergehen, dass alles fair abgelaufen ist. Ich denke auch, dass mein Fall einzigartig ist, daher ist ein Vergleich mit anderen Fällen möglicherweise nicht der beste Ansatz.

Ich vertraue voll und ganz auf Ihre Expertise und bin sicher, dass Sie mir helfen werden, eine faire Lösung zu finden. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo Attila,

Ich habe über die Position des Casinos nachgedacht. Obwohl ich mir hundertprozentig sicher bin, dass mein Spiel fair war, verstehe ich, dass die von ihnen behauptete „technische Störung" eine komplizierte Situation für alle Beteiligten geschaffen hat.

Da ich Ihre Zeit und die Mühe, die Casino Guru in diese Angelegenheit investiert, sehr schätze, bin ich zu einer fairen Einigung bereit. Sollte das Casino zu einem Kompromiss anstatt einer kompletten Ablehnung bereit sein, bin ich gerne bereit, über die endgültige Summe zu verhandeln.

Ich glaube, das könnte ein guter Weg sein, die Angelegenheit schnell und fair für beide Seiten zu lösen. Ich würde mich über Ihre Meinung dazu freuen, oder ob Sie denken, dass wir dies dem Casino vorschlagen sollten.

Beste grüße,

[Zensiert]

Sehr geehrtes Pinco Casino,

Die Schlussfolgerung, dass der ursprüngliche Screenshot unzureichend war, beruhte darauf, dass er nur einen kleinen Ausschnitt eines Dokuments mit wenigen Textzeilen darstellte und zu diesem Zeitpunkt die einzige uns vorliegende Information war. Daher hielten wir es für notwendig, weitere Informationen zu diesem Sachverhalt einzuholen. Glücklicherweise erhielten wir inzwischen zusätzliche Details aus externen Quellen, die es uns ermöglichten, die Echtheit des Dokuments zu bestätigen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall sorgfältig geprüft haben, und ich weiß die detaillierten Informationen, die Sie uns im Laufe des Prozesses zur Verfügung gestellt haben, sehr zu schätzen.

Bitte beachten Sie, dass die Ursache der technischen Störung seit Ihrer Beschwerde öffentlich bekannt wurde ( https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ ). Aus diesem Grund können wir Sie bei Ihrem Antrag auf Auszahlung Ihrer Gewinne leider nicht unterstützen. Da Sie bestätigt haben, dass Ihre Gewinne durch das Spielen des betroffenen Spiels im entsprechenden Zeitraum erzielt wurden, können wir Ihre Gewinne nicht als rechtmäßig anerkennen. Ihr Antrag wird daher, wie auch andere Fälle auf unserer Website, abgelehnt. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft nicht in eine ähnliche Situation geraten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen kein besseres Ergebnis bieten konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, sich an uns zu wenden, falls Sie in Zukunft bei anderen Problemen Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Attila

Casino.Guru