Ein Spieler aus Österreich hat einen Streit um annullierte Gewinne, nachdem das Casino behauptet hatte, es habe ein technisches Problem mit dem Spieleanbieter gegeben. Er verfügt über Beweise, darunter Screenshots des Gutschriftskontos und der Spielergebnisse, die belegen, dass seine Gewinne vor der Stornierung gutgeschrieben wurden.
Pinco Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
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Pinco Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch reiche eine Beschwerde bezüglich eines Streitfalls in einem Online-Casino ein.
Mein Einsatz wurde vom System angenommen, das Spielergebnis angezeigt und der Gewinn meinem Konto gutgeschrieben. Später teilte mir das Casino mit, dass es ein technisches Problem seitens des Anbieters gegeben habe und der Gewinn daher annulliert werde.
Ich habe Screenshots, die das Spielergebnis, den Gutschriftsbetrag und die Kommunikation mit dem Support belegen. Ich bitte um eine Überprüfung dieses Falls, da die Gewinne vom System angezeigt und gutgeschrieben wurden, bevor das Casino sie stornierte.
Ich habe eine Beschwerde bei einem Online-Casino eingereicht. Das System hat meinen Einsatz angenommen, das Spielergebnis angezeigt und der Gewinn meinem Konto gutgeschrieben. Später teilte mir das Casino mit, dass es ein technisches Problem beim Anbieter gegeben habe und der Gewinn annulliert werde. Ich habe Screenshots, die das Spielergebnis, meinen Kontostand und den Zeitpunkt des Gesprächs dokumentieren.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Hasan095,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Ihnen entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass Spiele in Online-Casinos so programmiert sind, dass sie auch dann weiterlaufen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Gerät und dem Server des Spieleanbieters unterbrochen wird. In solchen Fällen kann das auf Ihrem Bildschirm angezeigte Ergebnis vom auf dem Server gespeicherten Ergebnis abweichen. Sollten jedoch zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist stets das auf dem Casino-Server gespeicherte Ergebnis gültig.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen.
- Verstehe ich das richtig, dass dieses Problem nur einmal und bei einem bestimmten Spiel aufgetreten ist? Um welches Spiel handelt es sich?
- Besitzen Sie Videoaufnahmen des Vorfalls?
- Ist diese Wette und ihr Ergebnis in Ihrer Spielhistorie aufgetaucht? Falls möglich, zeigen Sie bitte einen Screenshot.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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