Pinco Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt und ist noch nicht geklärt.

Hallo AskGamblers-Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Pinco Casino wegen einer fehlenden Einzahlung und der Weigerung des Casinos ein, eine Lösung anzubieten.

Einzelheiten des Vorfalls:

• Einzahlungsdatum/-zeit: 10. Januar 2026, um 22:05 Uhr.

• Betrag: 2500 AZN.

• Erster Support-Kontakt: 10. Januar 2026 um 22:11 Uhr (6 Minuten nach der Transaktion).

• Referenznummer: TSWL-122378.

Am 10. Januar habe ich 2500 AZN auf mein Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nie meinem Guthaben gutgeschrieben. Ich habe mich umgehend an den Kundenservice gewandt, der ein Ticket (TSWL-122378) erstellt und mir versichert hat, dass das Problem in Kürze behoben würde.

Aus persönlichen Gründen konnte ich die Angelegenheit einige Wochen lang nicht weiterverfolgen. Als ich heute jedoch erneut per Live-Chat Kontakt aufnahm, behauptete der Mitarbeiter, man könne mir nicht helfen, da ich das Problem innerhalb von 24 Stunden hätte melden müssen.

Ich habe Screenshots vorgelegt, die belegen, dass ich das Problem nur sechs Minuten nach seinem Auftreten gemeldet habe und dass es bereits durch die Erstellung eines Tickets bestätigt wurde. Trotz dieser Beweise beendete der Supportmitarbeiter den Chat abrupt, ohne eine Erklärung oder Lösung anzubieten.

Ich habe den Eindruck, dass das Casino absichtlich versucht, die Rückzahlung meiner Gelder zu vermeiden, indem es willkürliche Fristen anführt, die in meinem Fall nicht zutreffen, da die ursprüngliche Meldung sofort erfolgte.

Anfrage:

Ich bitte das AskGamblers-Team, diesen Sachverhalt zu untersuchen. Ich verfüge über alle notwendigen Unterlagen, einschließlich Zahlungsbelege und Chatprotokolle, die ich Ihnen auf Anfrage gerne zur Verfügung stelle.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen, Mahammad

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Mahammad,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen im Moment nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie meine Beschwerde weiterhin bearbeiten. Ich schätze Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mir ist bewusst, dass Untersuchungen im Zusammenhang mit Zahlungsanbietern komplex sein und bis zu einem Monat dauern können. Ich habe bereits bei meiner Bank die Anfrage gestellt, um die offizielle Transaktionsbestätigung und die ARN (Acquirer Reference Number) für diese Einzahlung von 2500 AZN zu erhalten.

Wie gewünscht, werde ich alle relevanten Unterlagen zusammenstellen, einschließlich meiner Kontoauszüge und der ursprünglichen Chatprotokolle mit dem Casino (als Beweis dafür, dass ich das Problem innerhalb von 6 Minuten gemeldet habe).

Ich werde Ihnen alle diese Dokumente in Kürze direkt an Ihre E-Mail-Adresse zur weiteren Durchsicht zusenden.

Ich halte Sie über alle Fortschritte meinerseits auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre professionelle Unterstützung.

Beste grüße,

Mahammad

Liebe Petra und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie meine Beschwerde weiterhin bearbeiten. Ich schätze Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mir ist bewusst, dass Untersuchungen im Zusammenhang mit Zahlungsanbietern komplex sein und bis zu einem Monat dauern können. Ich habe bereits bei meiner Bank die Anfrage gestellt, um die offizielle Transaktionsbestätigung und die ARN (Acquirer Reference Number) für diese Einzahlung von 2500 AZN zu erhalten.

Wie gewünscht, werde ich alle relevanten Unterlagen zusammenstellen, einschließlich meiner Kontoauszüge und der ursprünglichen Chatprotokolle mit dem Casino (als Beweis dafür, dass ich das Problem innerhalb von 6 Minuten gemeldet habe).

Ich werde Ihnen alle diese Dokumente in Kürze direkt an Ihre E-Mail-Adresse zur weiteren Durchsicht zusenden.

Ich halte Sie über alle Fortschritte meinerseits auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre professionelle Unterstützung.

Beste grüße,

Mahammad

Lieber Mahammad,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Update. Ich warte auf Ihr nächstes Update.

Bitte informieren Sie uns auch über alle weiteren Schritte, die das Casino unternimmt, und lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Einzahlung gibt.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns darauf, Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Liebe Petra,

Vielen Dank für die Bestätigung meines Updates. Ich möchte betonen, dass die Entscheidung nun vollständig beim Casino liegt, da ich bereits den RRN-Code und den Nachweis erbracht habe, dass ich das Casino nur 6 Minuten nach der Einzahlung kontaktiert habe (Ticket TSWL-122378).

Die Behauptung des Casinos, ich hätte den Vorfall „zu spät gemeldet", ist objektiv falsch, wie die von mir bereitgestellten Zeitstempel beweisen. Da sie nun den RRN-Code haben, gibt es keinen technischen Grund mehr, warum sie die Gelder nicht finden sollten.

Ich bitte Sie höflich, sich direkt mit dem Pinco Casino in Verbindung zu setzen und eine Erklärung dafür zu fordern, warum sie ihr eigenes internes Ticket (TSWL-122378) und den gültigen RRN-Code ignorieren. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, um zu belegen, dass die Transaktion erfolgreich war und umgehend gemeldet wurde.

Ich freue mich darauf, die Antwort des Casinos über Sie zu erfahren.

Beste grüße,

Mahammad

Liebe Petra,

Ich habe soeben von meiner Bank eine offizielle Bestätigung über die erfolgreiche Transaktion erhalten und füge die Screenshots unserer Konversation als weiteren Beweis bei, um zu belegen, dass die Gelder gesendet wurden und das Problem umgehend gemeldet wurde.

Beste grüße,

Mahammad

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Mahammad.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Ein Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter

Falls Sie weitere Beweise haben, die Ihren Fall stützen, senden Sie mir diese bitte zu. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Ich habe Ihnen soeben die offizielle Antwort meiner Bank und alle relevanten Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( petra.h@casino.guru ) wie gewünscht. Bitte berücksichtigen Sie dies bei den Ermittlungen.

Beste grüße,

Mahammad

Lieber Mahammad

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Mahammad,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Pinco Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum die Einzahlung des Spielers noch nicht gutgeschrieben wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Die Einzahlung konnte nicht gutgeschrieben werden, da der Zahlungsdienstleister im Zeitraum vom Einzahlungsdatum bis zum 15. Januar keine eingehenden Gelder in der angegebenen Höhe feststellen konnte. Da die Zahlung nicht gefunden wurde, ist eine Gutschrift nicht möglich. Wir empfehlen dem Spieler, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen, um eine Lösung zu finden.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Lieber Mahammad,

Könnten Sie mir bitte den Kontoauszug für den gesamten Januar zusenden, aus dem die Einzahlung hervorgeht? Vielen Dank.

Liebe Martina,

Wie gewünscht, stelle ich Ihnen den vollständigen Kontoauszug für den gesamten Januar zur Verfügung. Daraus geht die Einzahlung eindeutig hervor und bestätigt, dass das Geld nicht auf mein Konto zurückgebucht wurde.

Ich habe Ihnen die PDF-Datei an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie sie geprüft haben und bereit sind, die Forderung des Casinos anzufechten.

Beste grüße,

Mahammad

Lieber Mahammad,

Vielen Dank für die Bestätigung, ich habe sie erhalten.

Ich muss jedoch sagen, dass der von Ihnen vorgelegte Screenshot, der die erfolgreiche Transaktion vom 10. Januar belegt, nicht mit den Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug übereinzustimmen scheint.

Daher bitte ich Sie, uns detailliertere Informationen zu dieser konkreten Transaktion zukommen zu lassen (z. B. vollständige Transaktionsdetails oder eine Bestätigung), damit wir diese ordnungsgemäß überprüfen können.

Ohne diese Informationen scheint das Casino keine eingehenden Gelder im Zusammenhang mit dieser Transaktion erhalten zu haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Ich habe mich bezüglich der von Ihnen bemerkten Datumsabweichung (10. Januar vs. 13. Januar) mit meiner Bank in Verbindung gesetzt. Basierend auf der offiziellen Rückmeldung der Bank möchte ich folgende Punkte klarstellen:

1. Transaktionsdatum (10. Januar): Wie aus meinem Mobile-Banking-Verlauf und der Quittung hervorgeht, wurde die Einzahlung am Samstag, den 10. Januar, erfolgreich durchgeführt.

2. Buchungsdatum auf dem Kontoauszug (13. Januar): Die Bank bestätigte, dass die Transaktion aufgrund des Wochenendes (10. und 11. Januar) erst am nächsten Werktag, dem 13. Januar, offiziell verarbeitet und auf meinem Kontoauszug verbucht wurde.

3. Nachweis der Verknüpfung: Der am 13. Januar in meinem Kontoauszug aufgeführte Eintrag über 2500 AZN entspricht exakt der Transaktion vom 10. Januar. Dies lässt sich anhand der übereinstimmenden RRN (Reserve Reference Number): 601022745253 überprüfen, die sowohl auf dem Beleg als auch im Kontoauszug identisch ist.

Ich füge die Screenshots meiner mobilen App bei, die die Aktivitäten vom 10. Januar zeigen, sowie die Erklärung der Bank zu dieser üblichen Verzögerung im Bankwesen. Dies bestätigt, dass die Gelder für diese Einzahlung tatsächlich abgebucht wurden.

Beste grüße,

Mahammad

Lieber Mahammad,

Danke für die Erklärung.

An dieser Stelle bitte ich Sie um eine offizielle Bestätigung der Bank in Form eines formellen Dokuments mit allen Transaktionsdetails. Das Dokument sollte insbesondere eindeutig bestätigen, dass die Transaktion erfolgreich auf das angegebene Casino-Konto überwiesen wurde und dass keine Rückbuchung oder Stornierung veranlasst wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Mahammad,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Situation zu erklären, ich weiß das sehr zu schätzen.

Könnten Sie mir bitte die oben erwähnte PDF-Datei an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru )? Und bitte teilen Sie es auch dem Casino mit.

Vielen Dank im Voraus, ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen!

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen alle Dokumente bereits per E-Mail zugesandt habe. Sollten Sie diese aus technischen Gründen nicht erhalten haben, sende ich Ihnen die offizielle PDF-Quittung, den PDF-Kontoauszug für Januar, meine Chatprotokolle mit dem Casino-Support und die offizielle Bankbestätigung erneut zu. martina.b@casino.guru Die

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails, da ich diese Dokumente wie gewünscht auch an die Casinoleitung weitergeleitet habe. Ich hoffe auf eine zügige Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Mahammad

Lieber Mahammad,

Vielen Dank, ich bestätige, dass ich alles erhalten habe.

Sehr geehrtes Pinco Casino Team,

Könnten Sie bitte einen Nachweis darüber vorlegen, dass die Gelder auf Ihrer Seite nicht gutgeschrieben wurden?

Laut Kontoauszug des Spielers wurde das Geld abgebucht und nicht zurückerstattet. Wir bitten daher um Aufklärung in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Ich habe Ihnen alle angeforderten Dokumente per E-Mail zugesandt. Bitte teilen Sie mir den Status meiner Beschwerde mit. Vielen Dank.

Beste grüße,

Mahammad

Hallo!

Martina , wir haben Ihnen eine E-Mail an Ihre Adresse geschickt. Bitte lesen Sie sie bei Gelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Pinco Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo!

Martina , wir haben Ihnen eine E-Mail an Ihre Adresse geschickt. Bitte lesen Sie sie bei Gelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank an das Pinco Casino Team für das Update.

Lieber Mahammad,

Ich habe mich mit dem Casino in Verbindung gesetzt, und man teilte mir mit, dass man Sie aufgefordert habe, sich am 15. März mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Gelegenheit dazu hatten und ob Sie eine Rückmeldung erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Hiermit protestiere ich formell gegen die Bearbeitung dieses Falls. Zunächst einmal habe ich NIEMALS eine E-Mail oder Anweisung von Pinco Casino erhalten, in der ich aufgefordert wurde, meine Bank zu kontaktieren. Es ist offensichtlich, dass das Casino Ihnen falsche Informationen gibt, nur um Zeit zu gewinnen.

Ich habe Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt, dass ich mit meiner Bank gesprochen und den offiziellen, abgestempelten Kontoauszug erhalten habe. Ich habe Ihnen und dem Casino alle diese Nachweise – einschließlich der RRN-Nummer – bereits am 23. März zugesandt. Mein offizieller Kontoauszug belegt eindeutig, dass die Einzahlung erfolgreich war. Wer ist Pinco Casino, dass es ein offizielles Bankdokument anzweifelt und mich auffordert, mich erneut an die Bank zu wenden? Das ist eine klare Missachtung offizieller Finanzdokumente und eine dreiste Lüge.

Was mich am meisten beunruhigt, ist, warum Sie erst jetzt, nach sechs Tagen Wartezeit und nur noch wenigen Stunden bis zum Ablauf der Frist, auf die sinnlose Anfrage des Casinos eingehen. Ich werde es nicht dulden, dass das Casino geheime E-Mails benutzt, um diesen Prozess zu verzögern, noch dass diese Untersuchung trotz der eindeutigen Beweislage in die Länge gezogen wird.

Ich sende Ihnen alle Unterlagen erneut per E-Mail. Ich erwarte keine leeren Fragen mehr; ich verlange eine konkrete Lösung und die Gutschrift meines Geldes auf Grundlage des von mir vorgelegten offiziellen Banknachweises.

Beste grüße,

Mahammad

Lieber Mahammad,

Zunächst möchte ich mich für meine verspätete Antwort entschuldigen – ich war im Urlaub und bin erst heute wieder zur Arbeit zurückgekehrt.

Ich habe nun alle Beweismittel noch einmal geprüft und Ihnen außerdem eine ausführliche Antwort per E-Mail zugesandt.

Da das Casino Ihnen empfohlen hat, Ihre Bank zu kontaktieren, rate ich Ihnen dringend, dies ebenfalls zu tun. Die bisher vorgelegten Nachweise reichen uns leider nicht aus, um die Transaktion eindeutig zu bestätigen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Mahammad,

Vielen Dank für die Screenshots, die Sie per E-Mail geschickt haben, sowie für alle oben genannten Informationen.

Auf dieser Grundlage kann ich bestätigen, dass Sie alle Ihnen vernünftigerweise zugänglichen Informationen bereitgestellt haben.

Sehr geehrtes Pinco Casino Team,

Ich möchte Sie höflichst bitten, den strittigen Betrag dem Spielerkonto gutzuschreiben und anschließend eine Rückerstattung von Ihrem Zahlungsanbieter zu beantragen.

Da die Gelder offenbar weder an den Spieler zurückerstattet noch von Ihnen erhalten wurden, ist es naheliegend anzunehmen, dass sie sich noch immer im Besitz des Zahlungsanbieters befinden.

Ich glaube, dieser Ansatz würde dazu beitragen, den Fall zu einer fairen Lösung zu bringen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Leider kann der Zahlungsanbieter den Geldeingang anhand der angegebenen Daten nicht mehr überprüfen, da der Zugriff darauf verloren gegangen ist und die Zahlung zudem mehr als drei Monate zurückliegt. Wir haben dem Moderationsteam der Plattform bereits alle verfügbaren Nachweise über das Fehlen des Zahlungsbelegs vorgelegt und können Ihnen leider keine weitere Unterstützung anbieten.

Wir ergreifen keinerlei Maßnahmen, die rechtliche Risiken oder Komplikationen für Spieler schaffen könnten. Es handelt sich hierbei ausschließlich um ein Standardverfahren zur Klärung des Transaktionsstatus mit der Bank. Gleichzeitig ist zu beachten, dass die Einhaltung der Anforderungen und regulatorischen Besonderheiten des Glücksspiels im jeweiligen Land in der persönlichen Verantwortung des Spielers liegt.

Die Kontaktaufnahme mit der Bank ist die einzige Möglichkeit, den Zahlungsvorgang zu klären und gegebenenfalls eine Rückerstattung zu veranlassen. Dabei legt der Spieler selbst fest, welche Informationen er preisgibt, und zwar entsprechend seinen eigenen Interessen und den Vorgaben seiner Bank.

Wir haben alle möglichen Verifizierungsmethoden ausgeschöpft und nehmen keinen Einfluss auf die Entscheidungen der Finanzinstitute. Wir empfehlen dem Spieler, sich an den Kundenservice seiner Bank zu wenden, um mögliche Rückerstattungsmethoden für diese Transaktion zu klären.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Mahammad,

Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten können.

Es tut mir leid, dass wir uns nicht früher einbringen konnten, da wir dadurch möglicherweise eine bessere Chance gehabt hätten, bei der Lösung des Problems zu helfen.

Aufgrund der von Ihnen und dem Casino abgegebenen Erklärungen sind wir nicht in der Lage, eine Entscheidung zugunsten einer der beiden Parteien zu treffen.

Daher wird die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" gekennzeichnet.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, unter der das Casino in Curaçao reguliert wird, und dort direkt eine Beschwerde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.