Ein Spieler aus Kroatien sieht sich seit der Einreichung zusätzlicher Dokumente am 30. Mai mit Verzögerungen im Verifizierungsprozess für die Auszahlung seiner Gewinne konfrontiert. Obwohl er die anfängliche Videoverifizierung bestanden hat, hat er innerhalb von 12 Tagen keine Antwort erhalten und vermutet, dass das Casino den Prozess absichtlich verzögert.
Pinco Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
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Pinco Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungHallo
Am 30. Mai dieses Jahres verlangte dieses Casino bei einer Auszahlung zusätzliche Nachweise, genauer gesagt eine Videoverifizierung. Ich habe diese noch am selben Tag bestanden.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Überprüfung 5 Werktage dauern würde.
Dann verlangten sie erneut weitere Dokumente: einen Vertrag mit einem Mobilfunkanbieter, eine Strom- oder Gasrechnung und Screenshots von Einzahlungen aus einer Krypto-Wallet.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Seit meiner letzten Anfrage (Screenshots der Einzahlungen) sind zwölf Tage vergangen, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Meine wiederholten Anfragen blieben unbeantwortet. Die einzige Rückmeldung lautete, die Frist betrage fünf Tage und könne verlängert werden. Weitere Details wurden nicht genannt. Ich weiß nicht, was ich in den beiden Screenshots überprüfen soll, da es sich um zwölf Tage handelt.
Ich habe auch den Support über die Website kontaktiert, aber dort hatte man keine Informationen und verwies mich an die E-Mail-Adresse mit der Aussage, dass in Kürze eine Antwort käme. Ich habe aber keine Antwort erhalten. Ich bin es leid zu warten, da die Frist von fünf Werktagen wiederholt verstrichen ist.
Außerdem korrespondiert Pin-Up aus mir unbekannten Gründen regelmäßig mit mir. Oder Pinco antwortet, aber mit der Signatur Pin-Up...
Ich glaube, dass das Casino die Überprüfung absichtlich verzögert.
Bitte helfen Sie mir, den Verifizierungsprozess zu beschleunigen und die Gelder endlich auf meine Wallet auszuzahlen. Andernfalls wiederholen sie wahrscheinlich immer wieder die übliche Abmeldeaufforderung und ziehen das Ganze ewig in die Länge.
Ich bin bereit, alle Informationen sowie Screenshots (maximal 5 bei einer Beschwerde) zur Verfügung zu stellen, die zur Lösung dieses Problems beitragen können.
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vor 12 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 12 Stunden
ÜbersetzungLieber glazun,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.
Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Können Sie die Daten bestätigen, an denen Sie diese Dokumente eingereicht haben?
- Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?
Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.
Beste grüße,
Kristina
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungEntschuldigung, mir ist ein Tippfehler unterlaufen. Die Verifizierung begann am 30. April, nicht am 30. Mai.
Ich habe zuletzt am 20. Mai Dokumente (Screenshots der Einzahlungen) eingereicht. Am selben Tag wurde mir die Annahme der Dokumente bestätigt, was bedeutet, dass – um Ihre Frage zu beantworten – keine Probleme damit festgestellt wurden.
Seitdem sind 13 Tage vergangen, davon neun Werktage. Ich habe ihnen unzählige E-Mails geschrieben, den Live-Chat auf der Website genutzt und den Kundensupport bezüglich des Zeitrahmens kontaktiert, aber ich habe immer nur dieselbe Standardantwort erhalten.
Sie haben jedoch nie angedeutet, dass sie die Fristen verlängern würden; daher sollten sie sich an die Frist von 5 Werktagen halten. Sie nennen auch keine maximale Frist, obwohl seit dem ersten Verifizierungskontakt bereits mehr als ein Monat vergangen ist.Automatische Übersetzung
