Pinco Casino - Das Spielerkonto ist aufgrund endloser Verifizierungsanfragen gesperrt.

Betreff: Konto nach Einzahlung sofort gesperrt, endlose Verifizierungsanfragen

Beschreibung:

Ich habe mich im Pinco Casino registriert und mehrere Einzahlungen per Kryptowährung getätigt.

Vor meiner ersten Auszahlung habe ich den vom Casino geforderten KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen, einschließlich einer Video-Verifizierung, bei der ich auf dem Bildschirm angezeigte Fragen beantwortete.

Obwohl ich die KYC-Prüfung abgeschlossen hatte, wurde mein Konto unmittelbar nach einer darauffolgenden Einzahlung ohne vorherige Warnung oder Erklärung gesperrt.

Seitdem erhalte ich nacheinander neue Verifizierungsanfragen, die jeweils alle 5 Werktage versendet werden und bei denen jedes Mal andere Dokumente angefordert werden:

1. Rechnung eines Versorgungsunternehmens (nicht älter als 60 Tage)

2. Mobilfunkvertrag für die bei der Registrierung verwendete Nummer.

3. Vollständiger Kontoauszug für die gesamte Kontohistorie im PDF-Format

4. Videoaufzeichnung, die mein Gesicht und alle für Einzahlungen verwendeten Krypto-Wallets zeigt, wobei alle 3 Transaktionen einzeln dargestellt werden.

Keine dieser Anforderungen wurde bei der Registrierung oder vor den Einzahlungen erwähnt. Ich hatte die KYC-Prüfung bereits erfolgreich abgeschlossen – dennoch fordert das Casino weiterhin unbestimmte Zeit zusätzliche Dokumente an. Jedes Mal, wenn ich reagiere, erhalte ich eine neue Anfrage, anstatt das Problem zu lösen. Dieses Muster zieht sich nun schon seit mehreren Monaten hin.

Ich glaube, dies ist eine bewusste Taktik, um die Rückzahlung meines Geldes zu verzögern oder zu vermeiden. Ich habe den gesamten Schriftverkehr als Beweismittel aufbewahrt.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Beilegung dieser Beschwerde und der Wiederherstellung meines Kontoguthabens.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sanyax13,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.

Vielen Dank für die detaillierte Beschreibung und die Screenshots – sie sind sehr hilfreich. Aus Ihrer Kommunikation geht hervor, dass das Casino im Laufe der Zeit schrittweise weitere Dokumente angefordert hat, darunter einen Adressnachweis, Ihren Mobilfunkvertrag, Kontoauszüge und zuletzt ein Video, das Ihre Krypto-Wallets und Transaktionen zeigt.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob der Verifizierungsprozess ordnungsgemäß durchgeführt wurde, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte Ihren aktuellen Kontostatus bestätigen? Ist Ihr Konto vollständig gesperrt oder haben Sie noch Zugriff, können aber keine Abhebungen vornehmen?
• Haben Sie bereits alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht? Falls ja, könnten Sie bitte angeben, welche akzeptiert wurden und welche noch ausstehen?
• Haben Sie versucht, die Video-Verifizierungsanfrage (Krypto-Wallets) zu beantworten? Falls ja, wie lautete die Antwort des Casinos?
• Hat das Casino jemals klar dargelegt, warum diese zusätzlichen Dokumente über die Standard-KYC-Prüfung hinaus angefordert wurden (z. B. Herkunft der Gelder oder Sicherheitsbedenken)?

Falls es Ihnen so lieber ist, können Sie alle relevanten Mitteilungen und Dokumente direkt weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela