Pinco Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Pinco Casino bezüglich meines Kontos und meiner Auszahlungsprobleme einreichen.

- Mein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).

- Ich habe eine Auszahlung beantragt, diese wurde jedoch wiederholt ohne ersichtlichen Grund abgelehnt.

- Anschließend verlangte das Casino von mir eine zusätzliche Gesichtsverifizierung. Die gesendeten Verifizierungslinks funktionierten nicht richtig und nach mehreren Versuchen gelang es mir schließlich, die Verifizierung von einem anderen Gerät aus durchzuführen.

- Die Sicherheitsfragen habe ich korrekt beantwortet, mit Ausnahme einer Frage zum Gerät, mit dem ich mein Konto registriert habe. Ich habe die Frage falsch verstanden und das Gerät erwähnt, mit dem ich meine E-Mail geöffnet habe, nicht das eigentliche Registrierungsgerät. Alle anderen Antworten waren korrekt.

Danach wartete ich auf die Bewertung. Als ich jedoch bei AskGamblers eine Beschwerde über die Auszahlungsprobleme einreichte, **sperrte das Casino mein Konto plötzlich vollständig**, ohne eine angemessene Erklärung abzugeben.

Diese Situation deutet stark darauf hin, dass das Casino Vergeltungsmaßnahmen gegen mich ergriffen hat, weil ich eine Beschwerde eingereicht hatte, anstatt meine rechtmäßige Auszahlung zu bearbeiten. Ich habe nie VPN, mehrere Konten, gefälschte Dokumente oder betrügerische Aktivitäten verwendet. Ich habe erst nach vollständiger Überprüfung versucht, meine rechtmäßigen Gewinne abzuheben.

Ich bitte Casino Guru, diesen Fall zu untersuchen und Pinco Casino aufzufordern:

1. Gültige Beweise und Erklärungen für die Sperrung meines Kontos vorlegen,

2. Mein Konto erneut öffnen und meine Auszahlung genehmigen oder zumindest meinen rechtmäßigen Kontostand zurückgeben.

Ich werde einige Screenshot-Dateien im RAR-Format hochladen

1.Der Status meines Kontos wurde verifiziert und ich erhalte eine E-Mail von Pinco, dass Ihr Konto verifiziert wurde.

2. Screenshot, als ich die zweite Überprüfung durchführe, die Pinco möchte.

3. Einige Chats mit Betreibern führen zu sinnlosen Transaktionen. Jedes Mal, wenn sie sagen, dass Ihre Auszahlung nach einigen Stunden in Ordnung ist, lehnen sie diese ab und verlangen eine zusätzliche Überprüfung.

4. Mein Kontostand.

Wenn Sie weitere Beweise wünschen, fragen Sie mich bitte. Ich werde Ihnen schicken, was Sie möchten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser unfairen Situation.

Aufrichtig,

[Wunsch ]

[ vom Casino Guru-Team ausgeblendet ]

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Pinco Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann fand die zusätzliche Gesichtsverifizierung statt?
• Können Sie bitte angeben, auf welchem Gerät Sie normalerweise die Casino-Website öffnen und welches Sie zum Öffnen des Bestätigungslinks verwendet haben? Gehören beide Geräte ausschließlich Ihnen?
• Wie wurde die Gesichtsverifizierung durchgeführt? Gab es im Anschluss einen Verifizierungsanruf oder wurden die Sicherheitsfragen schriftlich beantwortet?
• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Kontoerstellung und -verifizierung:

Ich habe mein Pinco Casino-Konto am 7. September 2025 eröffnet. Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt, die abgelehnt wurde, und mir wurde mitgeteilt, dass ich mein Konto verifizieren müsse. Am 8. September 2025 habe ich die KYC-Verifizierung direkt über das Casino abgeschlossen, indem ich meinen Ausweis eingereicht und die erste Gesichtserkennung bestanden habe. Danach habe ich eine weitere Auszahlung vorgenommen. Am 9. September 2025 wurde ich gebeten, eine weitere Verifizierung durchzuführen.

Verwendete Geräte:

Ich greife hauptsächlich über mein persönliches Pocco C75-Smartphone auf das Casino zu. Mein E-Mail-Konto wurde ursprünglich auf einem Samsung Galaxy-Gerät erstellt, das mir ebenfalls gehört. Der vom Casino gesendete Bestätigungslink funktionierte auf meinem Samsung Galaxy nicht ordnungsgemäß (es wurden keine Sicherheitsfragen angezeigt). Ich habe es mehrmals versucht und dem Casino sogar Screenshots geschickt, die das Problem zeigten. Ich habe es auch mit meinem Pocco-Gerät versucht, aber das gleiche Problem trat auf. Schließlich wurde mir geraten, ein anderes Gerät auszuprobieren, also habe ich das Redmi-Telefon meines Bruders verwendet, und erst dann funktionierte die Bestätigung. Zur Klarstellung: Sowohl das Pocco- als auch das Samsung-Gerät gehören mir persönlich, während das Redmi-Telefon meinem Bruder gehört und ich es nur verwendet habe, weil das Casino mich angewiesen hat, ein anderes Gerät auszuprobieren.

Gesichtsverifizierungsprozess:

Der Vorgang öffnete die Kamera, ich musste mein Gesicht zeigen und bekam dann mehrere schriftliche Sicherheitsfragen gestellt, für die ich jeweils nur 5–10 Sekunden Zeit hatte. Ich beantwortete alle Fragen richtig, bis auf eine, die ich falsch verstand. Die Frage bezog sich darauf, mit welchem Gerät ich das Konto eröffnet hatte. Ich antwortete fälschlicherweise mit „Samsung Galaxy" (weil der Bestätigungslink an meine E-Mail-Adresse gesendet wurde, die ich mit diesem Gerät verknüpft hatte). Alle anderen Fragen – beispielsweise, ob ich Einzel- oder Expresswetten nutze, ob ich eher im Sport- oder Casinobereich spiele und auf welche Ereignisse ich zuletzt gewettet hatte – wurden richtig beantwortet.

Die zweite Verifizierung wird in meinem E-Mail-Link immer noch als ausstehend angezeigt. Trotzdem hat das Casino mein Konto mit der Begründung gesperrt, ich hätte die Verifizierung nicht bestanden. Wichtig ist, dass ich erst gesperrt wurde, nachdem ich bei AskGamblers eine Beschwerde über meine verspäteten Auszahlungen eingereicht hatte.

Gespielte Spiele:

Ich habe hauptsächlich Sportwetten gespielt und gelegentlich an Casino-Slots gespielt. Meine Gewinne kamen jedoch aus Sportwetten.

Bonusnutzung:

Meine Gewinne (insgesamt 1848,98 AZN) wurden vollständig aus meinem Echtgeldguthaben und nicht aus Boni angesammelt. Ich habe rund 50 AZN eingezahlt und damit gewonnen.

Obwohl mir Boni (Casino-Freispiele und kostenlose Sportwetten) angeboten wurden, hatte ich damit keinen Erfolg. Tatsächlich habe ich Boni aktiv storniert, weil meine Auszahlungen immer wieder abgelehnt wurden und ich wollte, dass meine Gewinne nur von meinem Echtgeldguthaben stammen.

Abschließend möchte ich betonen, dass ich für alles Beweise in Form von Screenshots habe:

Meine Gewinne stammen aus meinem Echtgeldkonto.

Meine zweite Verifizierung wird immer noch als „ausstehend" angezeigt.

Der erfolgreiche Abschluss der ersten Verifizierung direkt auf der Casino-Website.

Meine Abhebungen wurden abgelehnt und es gab wiederholt Probleme bei der Verifizierung.

Ich bin uneingeschränkt bereit, alle Dokumente (Ausweis, Selfies usw.) erneut vorzulegen, um meine Identität nachzuweisen. Ich glaube, das Casino blockiert mich zu Unrecht und weigert sich, die Beweise ordnungsgemäß zu prüfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße

Lieber Spieler, vielen Dank für deine Antwort! Weißt du, ob dein Bruder vielleicht auch ein Konto bei Pinco hat?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Zur Klarstellung: Mein Bruder hat kein Konto bei Pinco Casino. Ich habe sein Gerät nur verwendet, um den Bestätigungslink auszufüllen, da der Link auf meinen eigenen Geräten nicht richtig funktionierte (ich kann Screenshots bereitstellen, die zeigen, dass die Fragen nicht angezeigt wurden).

2. Bezüglich der Kommunikation mit dem Casino:

Meine gesamte Korrespondenz mit dem Pinco Casino-Support erfolgte in aserbaidschanischer Sprache.

E-Mails und Chat-Transkripte mit Support.

Ich habe auch andere Screenshots, sie sind auf Englisch, wie zum Beispiel:

Screenshots von Verifizierungsversuchen, bei denen keine Fragen erschienen,

Screenshot, der zeigt, dass die zweite Überprüfung noch aussteht,

Die letzte Nachricht vom Pinco-Support besagt, dass mein Konto gemäß Regel 13.3 dauerhaft gesperrt wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese Dokumente lieber per E-Mail-Anhang oder direkt im Beschwerdebereich hochladen möchten.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Hallo,

Ihr Konto wurde gesperrt, da es während der Videoverifizierung Hinweise auf eine Einmischung Dritter gab, die Sie während der Überprüfung anleiteten und Ihnen Anweisungen gaben, was Sie tun sollten.

Die Sperrung erfolgte in voller Übereinstimmung mit Ziffer 11.10 der Nutzungsvereinbarung.

Wir unterstützen Sie gerne bei der ordnungsgemäßen Prüfung Ihrer Beschwerde und deren umgehender Lösung. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie oder die Moderatoren des Forums, um weitere Einzelheiten zu klären oder mitzuteilen.

Hallo,

Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sind wir nicht befugt, personenbezogene Daten von Spielern an Dritte weiterzugeben. Damit das Moderationsteam jedoch eine eigene Untersuchung durchführen und eine Entscheidung bezüglich der von uns festgestellten Verstöße seitens des Spielers treffen kann, empfehlen wir Ihnen (dem Spieler), sich an [email protected] per E-Mail und fordern Sie die Materialien zur abgeschlossenen Videoverifizierung an. Bitte beachten Sie, dass die Anforderung dieser Informationen von der E-Mail-Adresse gesendet werden muss, die mit Ihrem Konto auf der Website verknüpft ist.

Sobald Sie diese Materialien erhalten haben, bitten wir Sie, sie im Original an das Moderationsteam dieser Ressource weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Ich möchte eine klare und detaillierte Erläuterung zu meiner Beschwerde gegen Pinco Casino geben:

1. Inkonsistente und ungerechtfertigte Sperrungen:

Pinco teilte mir zunächst mit, dass mein Konto gemäß Klausel 13.3 gesperrt sei, und verwies später auf Klausel 11.10.

Keine der beiden Klauseln trifft auf meinen Fall zu. Klausel 11.10 betrifft Hacking, geheime Absprachen, rechtswidrige Aktivitäten oder schwerwiegende Verstöße – und nichts davon ist eingetreten. Diese Inkonsistenz wirft Zweifel an der Gültigkeit der Sperre auf.

2. Überprüfungsprozess und Unterstützung durch Dritte:

Die erste Verifizierung mittels eigener ID und Gesichtserkennung habe ich erfolgreich abgeschlossen.

Die zweite Verifizierung steht noch aus, dennoch wurde mein Konto vorzeitig gesperrt.

Pinco behauptet, es handele sich um „Einmischung durch Dritte", aber die einzige Hilfe, die ich erhielt, bestand in der Anleitung eines nahen Verwandten, um technische Begriffe wie „Express-Wette", „Einzelwette" oder „Casino-Slots" zu verstehen und die Verwendung des Geräts zu klären.

Bei der Videoverifizierung standen mir für manche Fragen nur 5–10 Sekunden zur Verfügung und in einigen Fällen konnte ich die Fragen nicht rechtzeitig vollständig verstehen. Alle Antworten und Verifizierungsdokumente wurden von mir persönlich ausgefüllt.

Die Einholung von Ratschlägen zum Verständnis technischer Begriffe stellt keinen Verstoß dar und rechtfertigt auch nicht die Sperrung meines Kontos.

3. Kontoinhaberschaft und Guthaben:

Ich habe weder das Konto noch das Geld einer anderen Person verwendet. Das Konto, die Verifizierung und die Dokumente gehören ausschließlich mir.

Während meines Spiels kam es zu keinen rechtswidrigen Aktivitäten, Absprachen oder Manipulationen.

4. Nächste Schritte:

Ich werde alle Verifizierungsmaterialien anfordern von [email protected] und leiten Sie sie in ihrer Originalform zur Überprüfung an AskGamblers weiter.

Abschluss:

Die Kontosperrung von Pinco unter Berufung auf die Klauseln 13.3 und 11.10 ist inkonsistent und ungerechtfertigt.

Ich habe alle Überprüfungen persönlich abgeschlossen und die zweite Überprüfung steht noch aus.

Jeglicher Rat von Dritten, den ich erhielt, beschränkte sich auf das Verständnis der Terminologie, nicht auf den Zugriff auf oder die Kontrolle des Kontos.

Ich bitte AskGamblers respektvoll, diese Fakten sorgfältig zu prüfen und bei der Erzielung einer fairen und transparenten Lösung zu helfen.

Beste grüße

Hallo,

Beide Punkte widersprechen sich nicht und vermitteln den gleichen Kern: Wenn Sie gegen die Regeln der Website verstoßen, sind wir berechtigt, Ihr Konto zu sperren.

Bezüglich Ihrer Bestätigung der Beteiligung Dritter am Verifizierungsprozess: Unabhängig von den konkreten Anweisungen, die Sie erhalten haben, haben Sie den Erhalt dieser Unterstützung zur Kenntnis genommen. Derzeit werden keine weiteren Verifizierungen in Bezug auf Ihr Konto durchgeführt.

Empfehlungen zum weiteren Vorgehen wurden Ihnen bereits zuvor gegeben.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte meinen Standpunkt noch einmal klarstellen und Ihnen auch die letzte Antwort mitteilen, die ich direkt vom Pinco-Support erhalten habe.

1. Widersprüchliche Erklärungen des Casinos

Pinco teilte mir zunächst mit, dass mein Konto gemäß Klausel 13.3 gesperrt sei, später verwiesen sie auf Klausel 11.10. Keine der beiden Klauseln trifft auf meinen Fall zu, und diese Inkonsistenz zeigt, dass das Casino selbst keine klare Grundlage für die Sperrung hat.

2. Verifizierungsprozess steht noch aus

Die erste Verifizierung (Ausweis + Gesichtserkennung) habe ich direkt auf der Pinco-Website erfolgreich abgeschlossen.

Für die zweite Verifizierung schickte mir das Casino mehrere Links, von denen die meisten nicht richtig funktionierten. Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen schloss ich die Verifizierung schließlich auf einem anderen Gerät ab, und bis heute lautet der Status dieser Verifizierung „ausstehend".

Trotzdem wurde mein Konto unmittelbar nach meiner Beschwerde gesperrt, ohne dass die ausstehende Verifizierung ordnungsgemäß geprüft wurde.

3. Unterstützung durch Dritte

Ich bestätige, dass während der zweiten Videoverifizierung ein enges Familienmitglied (mein Bruder) neben mir saß und mir half, bestimmte technische Wettbegriffe wie „Expresswette" und „Einzelwette" zu verstehen.

Allerdings war ich derjenige, der persönlich im Video auftrat, meinen eigenen amtlichen Ausweis verwendete und die Fragen beantwortete. Das Konto, die Dokumente und das Geld gehören ausschließlich mir.

Eine solche geringfügige Erklärungshilfe fällt nicht in den Geltungsbereich der Klauseln 11.10 oder 13.3, die sich auf Absprachen, Betrug oder unbefugte Kontonutzung beziehen.

4. Letzte Antwort des Casinos

Als ich die Verifizierungsmaterialien von Pinco anforderte (wie sie selbst empfohlen hatten), erhielt ich anstelle der eigentlichen Materialien nur die folgende allgemeine Antwort:

> „Grüße!

Wir informieren Sie, dass die Risikoüberwachung unseres Unternehmens beschlossen hat, Ihr Konto dauerhaft zu sperren, da Sie die erforderlichen Informationen nicht angegeben und die Videoverifizierung nicht bestanden haben.

Das Konto kann nicht entsperrt werden.

Das Unternehmen hat beschlossen, aufgrund wiederholter Verstöße Ihrerseits gegen die Benutzervereinbarung keine Gelder zurückzuerstatten.

Mit freundlichen Grüßen, Pinco-Support"

Diese Antwort enthält keine Beweise oder tatsächlichen Materialien im Zusammenhang mit der Videoüberprüfung.

---

Abschluss

Alle Überprüfungen habe ich persönlich mit meinen eigenen Dokumenten durchgeführt.

Die zweite Überprüfung steht noch aus und wurde nicht abgelehnt.

Die „Hilfe" Dritter hatte lediglich erklärenden, nicht praktischen Charakter.

Pinco weigert sich, die angeforderten Verifizierungsmaterialien bereitzustellen und gibt stattdessen allgemeine, widersprüchliche Antworten.

Ich bitte Casino Guru, diese Punkte zu berücksichtigen und das Casino aufzufordern, anstelle allgemeiner Aussagen die tatsächlichen Verifizierungsnachweise vorzulegen, damit dieser Fall fair und transparent geprüft werden kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Liebes Pinco Casino, vielen Dank für die Weitergabe zusätzlicher Informationen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die weiteren Einzelheiten zu Ihrem Fall. Nach sorgfältiger Prüfung der Informationen und Ihrer eigenen Angaben scheint es, dass eine dritte Person anwesend war und Sie während des Verifizierungsprozesses aktiv unterstützt hat. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Standardverifizierungsregeln dar, die vorschreiben, dass der verifizierte Kontoinhaber den Prozess selbstständig durchführen muss.

Darüber hinaus finden wir es ungewöhnlich, dass Sie für gängige Wettbegriffe wie „Expresswette", „Einzelwette" oder „Casino-Slots" externe Beratung benötigten, obwohl Sie angegeben hatten, Sportwetten zu platzieren und Slots zu spielen. Diese Diskrepanz verstärkt die Befürchtung des Casinos, dass möglicherweise jemand anderes an den Aktivitäten auf dem Konto beteiligt war.

Bitte beachten Sie außerdem, dass sich unsere Plattform hauptsächlich auf Online-Casino-Themen und nicht auf Sportwetten konzentriert. Zwar machen wir gelegentlich Ausnahmen für Verifizierungsangelegenheiten, doch die Kombination dieser Faktoren schafft zu viel Unsicherheit, als dass wir weitermachen könnten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben.

Aus diesen Gründen können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Wir empfehlen, alle Gespräche direkt mit dem Support-Team des Casinos fortzusetzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia