Ein Spieler aus Mexiko hat Schwierigkeiten mit einer Auszahlungsanfrage, die er vor zwei Wochen gestellt hat. Die Bank hat die Überweisung aus Sicherheitsgründen abgelehnt. Er hat dem Casino-Support einen Kontoauszug als PDF übermittelt, aber weder eine Rückmeldung noch einen Zahlungsnachweis erhalten. Auch Kontaktversuche mit dem zwischengeschalteten Unternehmen blieben unbeantwortet.
Pin-Up Casino - Spieler meldet Problem mit verzögerter Auszahlung.
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6d 17h 31m 40s
Pin-Up Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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gestern
ÜbersetzungDie Bank hat die Überweisungen aus Sicherheitsgründen abgelehnt. Ich habe den Casino-Kundenservice kontaktiert. Dort wurde ich um einen Kontoauszug im PDF-Format gebeten, den ich auch zugeschickt habe. Mir wurde eine Rückmeldung versprochen, die jedoch ausblieb. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen, und nun heißt es, dass 72 Stunden vergangen seien und man nichts mehr tun könne. Ich erhalte keinerlei Informationen, wie beispielsweise einen Überweisungsbeleg, um meine Gewinne nachzuverfolgen. Bei meiner Recherche stieß ich auf die Firma Tecsis Servicios Informáticos Tecnologia, die als Zwischenhändler fungiert. Ich versuche seit dem 28. Juli, diese Firma zu erreichen, erhalte aber weder telefonische noch schriftliche Antworten.
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Pin-Up Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des von Ihnen in Ihrem Beitrag erwähnten Problems zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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