Pin-Up Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Nicat_92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Liebe Karla, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte klarstellen, dass es sich bei meinem Problem nicht nur um eine einfache Verzögerung handelt. Pin-Up Casino hat meine Auszahlung offiziell abgelehnt und meinen Zugang gesperrt, mit der Begründung, ich hätte ein „Doppelkonto". Diese Behauptung ist falsch, da ich bereits verifiziert wurde und am 18. und 19. Februar zwei Auszahlungen erfolgten. Diese Ausrede wurde erst nach meinem Gewinn eines höheren Betrags (1.096 AZN) vorgebracht. Ich habe alle Screenshots, die meine vorherigen erfolgreichen Transaktionen und meinen aktuellen Kontostand belegen.

Es sind nun 10 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Mein Konto mit 1096 AZN ist weiterhin unberechtigt gesperrt. Ich habe dem Moderator alle Beweise zukommen lassen. Bitte eskalieren Sie diesen Fall, da das Casino die Situation offensichtlich ignoriert.

Das Casino hat auf meine letzte Mahnung reagiert. Sie behaupten weiterhin, ich hätte ein „Hauptkonto", weigern sich aber, dafür einen Nachweis zu erbringen. Ich wiederhole: Ich habe nur ein Konto (ID: 83262527), mit dem ich bereits am 18. und 19. Februar zwei erfolgreiche Auszahlungen getätigt habe. Ihre Antwort ist eine Standardantwort, um die Auszahlung meiner 1096 AZN zu vermeiden.

Liebe Karla / liebes Support-Team,

Ich habe eine wichtige Neuigkeit bezüglich meiner Beschwerde gegen Pin-Up Casino. Ich habe die von ihnen angegebene Lizenzbehörde (Antillephone NV 8048/JAZ) kontaktiert und die offizielle Bestätigung erhalten (siehe beigefügten Screenshot), dass Antillephone den Betrieb am 1. November 2024 eingestellt hat.

Das bedeutet, dass Pin-Up derzeit mit einer ungültigen/abgelaufenen Lizenz operiert und Spieler in die Irre führt. Dies ist ein massiver Verstoß gegen die gesetzlichen Bestimmungen. Sie nutzen eine erst zehn Tage alte Masche mit einem „Doppelkonto", um meine 1.096 AZN zu stehlen, obwohl sie nicht einmal über eine gültige Betriebserlaubnis verfügen. Bitte fügen Sie diesen Betrugsbeweis meinem Fall hinzu.

Sehr geehrte(r) Nicat_92,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Leider gibt es keine positiven Entwicklungen. Pin-Up Casino weigert sich weiterhin, meine Gewinne in Höhe von 1.096 AZN auszuzahlen.

Sie wiederholen ständig ihre internen Regeln zu „Doppelkonten" und ignorieren dabei völlig, dass ich ihnen meine Situation am 21. Februar proaktiv mitgeteilt habe. Darüber hinaus sind sie nicht auf die von mir vorgelegten Beweise bezüglich ihrer abgelaufenen Antillephone-Lizenz eingegangen.

Da das Casino in böser Absicht handelt und Spieler mit ungültigen Lizenzinformationen irreführt, bitte ich Casino Guru, direkt mit dem Management zu sprechen. Ich werde mich mit nichts Geringerem als meinen vollen rechtmäßigen Gewinnen zufriedengeben.

Liebe Karla,

Wie erwartet, hat Pin-Up Casino meine Auszahlung von 1.096 AZN soeben offiziell abgelehnt. Sie verlangen nun eine „Kontoverifizierung", genau das, was sie zuvor verweigert hatten, indem sie mein Konto als „Duplikat" bezeichneten.

Dies ist eine bewusste Hinhaltetaktik. Nach meiner Meldung am 21. Februar durfte ich zehn Tage lang einzahlen und spielen, doch nun blockieren sie meine Gewinne mit widersprüchlichen Ausreden. Dies, zusammen mit ihrem betrügerischen Gebrauch einer abgelaufenen Antillephone-Lizenz, beweist, dass sie nicht die Absicht haben, fair zu handeln. Ich bitte Sie dringend, dies umgehend zu eskalieren.

Lieber Nicat_92,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Update und die zusätzlichen Informationen.

Bevor wir mit den Ermittlungen fortfahren, möchten wir einen wichtigen Punkt bezüglich der Behauptung des Casinos über doppelte Konten klarstellen.

Sie erwähnten, dass Sie ein älteres Konto besaßen, auf das Sie den Zugriff verloren hatten, und später das aktuelle Konto (ID: xxxxx527) erstellt haben. Könnten Sie bitte Folgendes erläutern?

• Haben Sie zuvor bereits ein anderes Konto im Pin-Up Casino mit denselben persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Zahlungsmethode) erstellt?

• War das ältere Konto zum Zeitpunkt der Erstellung des neuen Kontos noch aktiv oder in irgendeiner Weise zugänglich?

• Wurden beide Konten gleichzeitig genutzt, oder war das ältere Konto bereits aufgegeben, als das neue erstellt wurde?

Diese Informationen sind für uns unerlässlich, um festzustellen, ob es sich um einen Fall von verbotener Mehrfachkontoführung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung. Sobald wir Ihre Antwort erhalten haben, können wir den Fall entsprechend weiterbearbeiten.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Zur Klarstellung der Situation bezüglich der Konten:

Vorheriges Konto: Ja, ich hatte vor langer Zeit ein älteres Konto mit meinen persönlichen Daten erstellt. Ich habe jedoch den Zugriff auf die mit diesem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse verloren und konnte mich daher nicht mehr anmelden.

Status des alten Kontos: Zum Zeitpunkt der Erstellung des neuen Kontos (ID: xxxxx527) war das ältere Konto vollständig inaktiv und nicht mehr zugänglich. Ich habe beide Konten nicht gleichzeitig genutzt.

Grund für den neuen Account: Ich habe den neuen Account erstellt, weil ich weiterspielen wollte und keine Möglichkeit hatte, den alten wiederherzustellen. Ich habe für den neuen Account meine korrekten persönlichen Daten verwendet.

Meine Offenlegung nach bestem Wissen und Gewissen: Am wichtigsten ist, dass ich, wie ich bereits in meinen vorherigen Screenshots erwähnt habe, am 21. Februar proaktiv den Pin-Up-Support kontaktiert habe, um sie über die Situation zu informieren. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch keine Auszahlung beantragt.

Reaktion des Casinos: Trotz meiner ehrlichen Angaben erlaubte mir das Casino, weitere 10 Tage lang Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen. Die Regel bezüglich „doppelter Konten" wurde erst erwähnt, als ich versuchte, meine Gewinne (1.096 AZN) abzuheben.

Ich bin überzeugt, dass dies beweist, dass ich in gutem Glauben gehandelt und keine Boni oder Regeln missbraucht habe. Ich hoffe, dies hilft Ihnen bei den weiteren Ermittlungen. Vielen Dank.

Lieber Nicat_92,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die Erläuterung der Situation bezüglich des vorherigen Kontos.

Um die Umstände besser zu verstehen und den Fall fair beurteilen zu können, möchte ich Ihnen freundlicherweise noch ein paar zusätzliche Fragen stellen.

Könnten Sie uns bitte ungefähr mitteilen, wie alt das vorherige Konto war (z. B. wann es erstellt oder zuletzt benutzt wurde)?

Könnten Sie außerdem bitte angeben, ob Sie versucht haben, den Zugriff auf Ihr vorheriges Konto wiederherzustellen, bevor Sie das neue erstellt haben? Haben Sie beispielsweise versucht, den Kundenservice des Casinos zu kontaktieren, um den Zugriff auf Ihr altes Konto wiederherzustellen?

Ich stelle diese Fragen, weil Casinos in der Regel strenge Richtlinien bezüglich doppelter Konten haben. Wenn wir den zeitlichen Ablauf und Ihre Handlungen vor der Erstellung des neuen Kontos verstehen, können wir die Situation genauer beurteilen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort, damit wir Ihren Fall weiter prüfen können.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Hier die von Ihnen angeforderten Erläuterungen:

Zeitlicher Ablauf des alten Kontos: Das vorherige Konto wurde vor langer Zeit (vor etwa 1–2 Jahren) erstellt. Ich habe es seit Langem nicht mehr genutzt und, wie bereits erwähnt, habe ich keinen Zugriff mehr auf die zugehörige E-Mail-Adresse.

Wiederherstellungsversuch: Da ich wusste, dass ich den Zugriff auf die ursprüngliche E-Mail-Adresse endgültig verloren hatte, dachte ich, es wäre einfacher, von vorne anzufangen. Mir war nicht bewusst, dass die Erstellung eines neuen Kontos zu solchen Komplikationen führen würde, insbesondere da ich meine echte Identität verwendet hatte.

Proaktive Offenlegung: Aus diesem Grund habe ich, sobald mir ein Problem auffiel, am 21. Februar proaktiv den Pin-Up-Support kontaktiert, um sie über das alte Konto zu informieren. Ich wollte transparent sein, bevor ich überhaupt eine Auszahlung beantragte.

Fazit: Ich habe das neue Konto nicht erstellt, um Boni auszunutzen oder Regeln zu umgehen. Ich wollte einfach nur spielen. Hätte mich das Casino am 21. Februar, als ich ihnen Bescheid gab, gewarnt, hätte ich sofort aufgehört. Stattdessen ließen sie mich einzahlen und spielen, bis ich gewonnen hatte.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und die faire Beurteilung dieses Falles.

Lieber Nicat_92,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung, ich weiß Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Bevor wir mit der Beurteilung Ihres Falles fortfahren, möchte ich Sie bitten, einige weitere Punkte zu klären:

• Haben Sie auf einem Ihrer Konten – dem alten oder dem aktuellen – irgendwelche Boni (Willkommensbonus, Cashback, Freispiele oder andere Werbeangebote) genutzt?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob beide Konten mit denselben persönlichen Daten (wie vollständigem Namen, Geburtsdatum, Adresse) registriert wurden und ob dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wurde oder ob diese unterschiedlich waren?

Diese Angaben sind für uns von großer Bedeutung, um abschließend beurteilen zu können, ob ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf mehrere Konten vorliegt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Karla

Liebe Karla,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Hier die genauen Details:

Bezüglich der Boni: Ich habe weder Willkommensboni noch Aktionsangebote genutzt, um mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Mein Spiel basierte auf meinen eigenen Einzahlungen. Als regelmäßiger Spieler erhielt ich jedoch nach meinen Einzahlungen gelegentlich Freispiele vom Casino gutgeschrieben. Ich habe das zweite Konto nicht erstellt, um diese Angebote auszunutzen; ich wollte einfach nur spielen, da ich keinen Zugriff mehr auf meine alte E-Mail-Adresse hatte.

Persönliche Daten: Ja, beide Konten wurden mit meinen korrekten und identischen persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum usw.) registriert. Ich habe nie versucht, meine Identität zu verbergen oder falsche Angaben zu machen. Der einzige Unterschied war die E-Mail-Adresse, da ich den Zugriff auf die alte verloren hatte.

Transparenz: Wie bereits erwähnt, habe ich den Kundenservice des Casinos am 21. Februar über diesen Sachverhalt informiert. Wenn ich versucht hätte, das System zu betrügen, hätte ich einen falschen Namen verwendet oder sie nicht selbst benachrichtigt.

Ich glaube, dies bestätigt, dass meine Absichten ehrlich waren und ich nicht gegen den Sinn der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Nicat_92,

Vielen Dank für Ihre ausführlichen Antworten und Ihre Mitarbeit während der gesamten Untersuchung.

Ich verstehe Ihren Standpunkt, insbesondere hinsichtlich der Tatsache, dass Sie das Casino im Voraus über Ihr vorheriges Konto informiert haben. Nach sorgfältiger Prüfung aller bereitgestellten Informationen müssen wir uns in dieser Angelegenheit jedoch leider an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos halten.

Die meisten Online-Casinos, darunter auch Pin-Up Casino, haben sehr strenge Richtlinien bezüglich Mehrfachkonten. Das Erstellen mehrerer Konten mit denselben persönlichen Daten gilt als Verstoß gegen diese Regeln, unabhängig von der Absicht oder davon, ob die Konten gleichzeitig genutzt wurden.

Wir erkennen zwar an, dass Sie transparent gehandelt haben, indem Sie das Casino über Ihr vorheriges Konto informiert haben, dies ändert jedoch leider nichts an den internen Richtlinien des Casinos. Daher können wir die Entscheidung des Casinos in diesem Fall weder anfechten noch aufheben.

Es ist wichtig zu beachten, dass eine der Grundregeln beim Glücksspiel darin besteht, nur ein Konto pro Person anzulegen. Darüber hinaus sollten Spieler ihre Konten unter ihrem eigenen Namen, mit ihrem eigenen Gerät und ihren eigenen Zahlungsmethoden erstellen.

Wenn Sie mehr über die Pflichten von Spielern in Online-Casinos erfahren möchten, empfehle ich Ihnen, unseren Artikel hier zu lesen:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Gemäß unseren Richtlinien schließen wir diese Beschwerde. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, und ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Beschwerdezentrum von Casino Guru