Pin-Up Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Lieber Eagle46,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PIN-UP zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot des Transaktionsstatus teilen, wie er angezeigt wird
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte erklären, wann Sie diese Einzahlungen getätigt haben, und einen Nachweis für die Transaktion vorlegen, falls dieser nicht in der von Ihnen eingereichten Abrechnung enthalten ist?
• Könnten Sie mir bitte die Antworten mitteilen, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben? Teilen Sie mir die Informationen mit unter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Ich habe Ihnen bereits den Screenshot der Transaktion und der Erklärung mitgeteilt, die ich erneut sende an

2. Ja. Ich habe in der Vergangenheit viele Einzahlungen im Casino getätigt.

3. Ich habe am 7. Juni 2025 eine Einzahlung getätigt. Ich habe auch den Transaktionsnachweis vorgelegt. Dieser war auch im Kontoauszug enthalten und aufgeführt.

4. Die Antwort des Casinos lautet: „Sehr geehrter Herr, wir haben den Betrag Ihrer Einzahlung nicht erhalten. In diesem Fall bitte ich Sie, sich an Ihre Bank zu wenden."

Vielen Dank für Ihre Antwort und die übermittelten Informationen.

Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Transaktion teilen, wie sie im Einzahlungsverlauf Ihres Casino-Kontos erscheint?

Könnten Sie bitte auch einen ähnlichen Screenshot einer zuvor erfolgreichen Einzahlung teilen, wie er im Einzahlungsverlauf Ihres Spielerkontos erscheint und auch auf dem Kontoauszug erscheint, den Sie mir per E-Mail geschickt haben?

Sie können die Informationen hier teilen oder an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Hallo Tomas,

Die E-Mail finden Sie unter ich habe Ihnen den Screenshot des Transaktionsverlaufs vom Pin-Up Casino sowie den Transaktionsbeleg und den Kontoauszug gezeigt.

Danke schön.

Hallo,

Es ist eine Woche her, dass ich von Ihrer Seite keine Antwort erhalten habe. Ich bitte Sie, entsprechend zu antworten.

Danke schön.

Hallo, die Überweisung über 45.000 INR scheint nicht dieselben Zahlungsinformationen zu enthalten wie Ihre anderen erfolgreichen Einzahlungen im Casino.

Wir können nicht argumentieren, dass das Casino diesen Betrag Ihrem Guthaben gutschreiben sollte, wenn mit denselben Zahlungsinformationen zuvor keine erfolgreichen Überweisungen durchgeführt wurden.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es andere Beweise gibt, die Ihre Behauptung stützen, dass die Transaktion an das Casino gesendet wurde. Andernfalls wird die Beschwerde abgelehnt.

Hallo Tomas,

Ich habe lediglich den Transaktionsbeleg und den Kontoauszug als Nachweis. Außerdem habe ich bei der Bank nachgefragt, und die Bank hat mir mitgeteilt, dass der Betrag gleichzeitig an das Casino überwiesen wurde.

Danke schön.

Leider gibt es nicht genügend Beweise dafür, dass die Zahlung als Einzahlung für das Casino gedacht war.

Es wäre für uns unmöglich zu argumentieren, dass das Casino den Betrag gutschreibt, da wir nicht feststellen können, ob der Empfänger der Transaktion das Casino ist, da sich Ihre vorherigen und nachfolgenden erfolgreichen Einzahlungen in den Zahlungsinformationen des Empfängers für die 45.000-INR-Transaktion unterscheiden.

Ihre Beschwerde wird daher aufgrund unzureichender Beweise geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.