Pin-Up Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich und wird abgelehnt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Pin-Up bezüglich einer Einzahlung von 440 AZN (ca. 250 USD) einreichen.

Ich habe die Einzahlung mit meiner Visa/Mastercard-Bankkarte getätigt. Während des Zahlungsvorgangs habe ich meine Kartendaten auf der Pin-Up-Website eingegeben und von meiner Bank einen 6-stelligen OTP-/Sicherheitscode erhalten. Diesen Code habe ich auf der Pin-Up-Zahlungsseite eingegeben und die Verifizierung abgeschlossen.

Nach der Zahlung ließ mich Pin-Up etwa neun Tage warten. Schließlich lehnten sie die Einzahlung ab und behaupteten, das Geld würde auf mein Konto zurückerstattet, da sie es angeblich nicht erhalten hätten.

Ich habe jedoch meine Bank kontaktiert, und diese bestätigte, dass die Zahlung erfolgreich ausgeführt und an den Empfänger gesendet wurde. Laut meiner Bank wurde die Zahlung weder zurückgebucht noch storniert, und die Behauptung des Empfängers, er habe die Zahlung nicht erhalten, sei unberechtigt.

Pin-Up bat mich daraufhin um ein Video oder einen Screenshot, der die Zahlungsbestätigung meiner Bank belegte. Ich habe den angeforderten Nachweis erbracht.

Obwohl ich einen Beleg meiner Bank vorlegte, teilte mir der Live-Support von Pin-Up mit, dass mein Geld auch bei Vorlage eines Belegs nicht meinem Konto gutgeschrieben würde.

Ich halte das für äußerst unfair. Ich habe die Zahlung erfolgreich mit meiner Bankkarte und per OTP-Verifizierung durchgeführt, meine Bank bestätigt den Zahlungseingang, und ich habe Pin-Up entsprechende Nachweise vorgelegt. Trotzdem weigert sich Pin-Up, die 440 AZN meinem Konto gutzuschreiben und bietet weder eine plausible Erklärung noch eine Lösung an.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Casino Guru diesen Fall prüfen, Pin-Up bezüglich der Transaktion kontaktieren und mir helfen könnte, meine Einzahlung von 440 AZN zurückzuerhalten.

Ich kann Screenshots, Bankbestätigungen, Zahlungsdetails, Korrespondenz mit dem Pin-Up-Support und alle anderen erforderlichen Nachweise vorlegen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Pin-Up Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie die fragliche Einzahlung im Casino getätigt haben?
• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe die Einzahlung am 28. August 2026 getätigt.

Ich habe bereits Ein- und Auszahlungen bei diesem Casino getätigt. In der Vergangenheit traten gelegentlich ähnliche Probleme beim Geldtransfer von einer Karte auf eine andere während des Einzahlungsprozesses auf. Diese Probleme wurden jedoch entweder innerhalb weniger Stunden oder erst nach einigen Tagen gelöst.

Diesmal ist die Situation jedoch völlig anders. Das Geld wurde mit meinen Bank-/Kartendaten abgebucht, aber Pin-Up teilte mir mit, dass sie das Geld nicht erhalten hätten und es mir innerhalb von drei Werktagen zurückerstattet würde.

Es sind nun mehr als zehn Tage vergangen. Meine Bank teilt mir eindeutig mit, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist, da die Transaktion erfolgreich abgeschlossen und das Geld überwiesen wurde.

Zuerst behauptete Pin-Up, die Bank könne so etwas nicht gesagt haben, und bat mich um einen Beweis, falls die Bank dies tatsächlich behauptet hätte. Ich legte die angeforderten Beweise vor. Nachdem der Support die Beweise erhalten hatte, änderte er jedoch seine Meinung und teilte mir unmissverständlich mit, dass dies nicht in ihren Zuständigkeitsbereich falle und sie mir weder eine Gutschrift noch eine Rückerstattung gewähren würden.

Der gesamte Chatverlauf mit dem Support-Team ist weiterhin auf Aserbaidschanisch verfügbar. Ich kann Ihnen diese Nachrichten sowie alle relevanten Bank- und Zahlungsbelege als Nachweis zukommen lassen.

Ich bin der Meinung, dass dieser Sachverhalt ordnungsgemäß untersucht werden muss, da das Geld von meinem Bankkonto abgebucht wurde, Pin-Up sich aber weigert, die Verantwortung zu übernehmen oder das Geld zurückzuerstatten.

Ich habe außerdem eine PDF-Datei beigefügt, die meine Banktransaktionen für den gesamten letzten Monat enthält.

Ich habe zunächst versucht, 450 AZN einzuzahlen. Ich habe den von meiner Bank bereitgestellten OTP/Sicherheitscode bei Pin-Up eingegeben, aber die Transaktion wurde abgelehnt, da das verfügbare Guthaben aufgrund der zusätzlichen Gebühren nicht ausreichte.

Ich habe die Transaktion dann mit 440 AZN erneut versucht, und dieses Mal wurde die Zahlung erfolgreich abgeschlossen.

Alle diese Details sind in den von mir bereitgestellten Screenshots und Dokumenten deutlich ersichtlich. Die Transaktionsbeträge, die OTP-Verifizierung, der Zahlungsstatus und weitere relevante Informationen sind in den Beweismitteln enthalten.

Danke für die Erklärung.

Bitte senden Sie mir die Belege, auf die Sie sich in Ihren Beiträgen beziehen, zur Überprüfung zu.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru