Pin-Up Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

Liebes Casino.Guru-Team.

Am 19. Januar um 16:04 Uhr habe ich eine Einzahlung von 30 AZN per Kartenzahlung getätigt. Nach Auswahl dieser Methode wurde ich automatisch auf die Empfängerkarte des Pin-up Casino-Systems weitergeleitet. Die Überweisung wurde erfolgreich abgeschlossen, wie meine Bank offiziell bestätigt hat. Das Geld wurde meinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Der Support von Pin-up Casino behauptete zunächst, die Zahlung sei fehlgeschlagen und teilte später mit, das Geld sei nicht eingegangen. Ich bitte Casino.Guru, diesen Fall zu prüfen, die vollständige Einreichung aller Belege zu ermöglichen und sicherzustellen, dass die Einzahlung entweder meinem Konto gutgeschrieben oder erstattet wird. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Elcin1964,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben.

Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden und den Sachverhalt untersuchen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft begrenzt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich lasse Ihre Beschwerde jedoch einen Monat lang offen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte klarstellen, dass ich bereits meine Bank kontaktiert und Ihnen die offizielle Bestätigung über die erfolgreiche Transaktion zugesandt habe. Die bankinterne Untersuchung ist somit abgeschlossen und bestätigt, dass das Problem nicht bei der Bank liegt. Da die Empfängerkarte vom Casino-System bereitgestellt wurde, bitte ich Sie, diesen Fall mit dem Casino oder dessen Zahlungsdienstleister zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Elchin Gahramanov

Titel: Ich eröffne diesen Fall bezüglich des Pin-up Casinos nur widerwillig.

Liebe Veronika.

Ich eröffne diesen Fall bezüglich Pin-up Casino nur widerwillig, da es immer eines meiner Lieblingscasinos war. Ich habe dort Hunderte von Ein- und Auszahlungen ohne Probleme getätigt. Die jüngsten Ereignisse haben mich jedoch sehr verwirrt und enttäuscht. Am 21.01.2026 beantragte ich eine Auszahlung von 60 AZN. Im Pin-up-System wurde der Transaktionsstatus als abgeschlossen angezeigt, aber das Geld erreichte mein Bankkonto nie. Nachdem ich dies gemeldet hatte, forderte Pin-up wiederholt Dokumente von mir an. Ich stellte alle angeforderten Unterlagen, Kontoauszüge und eine Videoaufzeichnung meines Bankkontos zur Verfügung. Trotzdem…

Pin-up wiederholt ständig dieselben Anfragen und behauptet nun, die Auszahlung sei abgeschlossen, wobei ich erneut aufgefordert werde, mich an die Bank zu wenden. Diese wiederholten Antworten und Verzögerungen zeigen deutlich, dass kein Interesse an einer Lösung des Problems besteht, und daher habe ich jegliches Vertrauen und jede Hoffnung verloren, dass diese Angelegenheit direkt mit dem Casino geklärt werden kann. Gleichzeitig hat Pin-up keine klare und angemessene Antwort gegeben.

oder Bedingungen für die Einreichung weiterer Dokumente, was den Lösungsprozess zusätzlich verkompliziert. Daher sehe ich mich gezwungen, diese Angelegenheit hier zu eskalieren und Casino.Guru höflich zu bitten, den Fall zu prüfen und zu einer fairen Lösung beizutragen. Vielen Dank.

Liebe Veronika.

Nach der vorherigen Aussage von Pin-up Casino, dass die Auszahlung von 60 AZN am 21.01.2026 auf meine Karte veranlasst worden sei, möchte ich klarstellen, dass das Casino die 60 AZN heute meinem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben hat, woraufhin ich sie erneut erfolgreich abheben konnte. Das Problem wurde somit gelöst.

Diese Lösung wurde nach meiner Einreichung bei Casino.Guru erzielt, und ich möchte mich herzlich für Ihre Unterstützung und Ihr Engagement bedanken.

Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass die Angelegenheit mit der Einzahlung von 30 AZN weiterhin ungeklärt ist, und bitte Sie daher um Ihre weitere Unterstützung. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem mit der Auszahlung gelöst wurde.

Bezüglich der fehlenden Einzahlung, könnten Sie mir bitte die folgenden Dokumente zukommen lassen?

• Einzahlungsbeleg
• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika.

Wie gewünscht, habe ich Ihnen alle erforderlichen Unterlagen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank.

Liebe Veronika.

In der Einzahlungshistorie, die ich Ihnen bereits zugesandt habe, ist die Transaktion über 30 Azn im Zusammenhang mit Pin-up Casino eindeutig als initiiert und später als storniert gekennzeichnet. Dies zeigt, dass die Transaktion im Zahlungssystem von Pin-up Casino eingegangen und dort registriert wurde.

Wenn die Kartendaten nicht von Pin-up Casino bereitgestellt wurden, ist unklar, wie diese Transaktion überhaupt im Einzahlungsverlauf erscheinen konnte. Ich bitte Sie, diesem Punkt bei der Prüfung des Falls besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Vielen Dank.

Lieber Elcin1964

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Elcin1964,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Pin-Up Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum die Einzahlung des Spielers nicht gutgeschrieben wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Die Einzahlung wurde aufgrund von Informationen des Zahlungssystems abgelehnt. Laut der erhaltenen Antwort wurden die Gelder dort nicht verbucht.

Wurden die Gelder vom Konto des Kunden abgebucht und besteht die Überzeugung, dass die Einzahlung hätte erfolgreich sein sollen, kann der Kunde eine Erklärung zum Zwecke der Einlegung eines Einspruchs für den Zeitraum vom Datum der Einzahlung bis heute abgeben.

Bitte senden Sie das Dokument an die E-Mail-Adresse manager@pin-up.support von der im Konto auf der Website angegebenen E-Mail-Adresse.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Vielen Dank für die Klarstellung!

Lieber Elcin1964,

Könnten Sie es mir bitte auch zusenden? martina.b@casino.guru Vielen Dank im Voraus!

Liebe Martina.

Wie gewünscht, habe ich den Kontoauszug an Martinas E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank.

Lieber Elcin1964,

Vielen Dank für Ihre E-Mail! Ich habe Ihren Kontoauszug erhalten. Ich gehe davon aus, dass Sie ihn auch an den Pin-up-Manager weitergeleitet haben. Ich möchte Sie freundlich darauf hinweisen, dass der Kontoauszug nicht aktuell ist, wie vom Casino angefordert. Bitte senden Sie uns daher einen aktualisierten Auszug. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebe Martina.

Ich habe Ihnen soeben den aktualisierten Kontoauszug für den Zeitraum vom 18.01.2026 bis heute zusammen mit der Quittung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank.

Hallo!

Wir haben vom Kunden noch nichts erhalten. manager@pin-up.support E-Mail-Adresse. Die Anfrage kann erst bearbeitet werden, wenn der Kontoauszug an diese E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Elcin1964,

Vielen Dank! Am wichtigsten ist, dass Sie den Kontoauszug an das Casino senden. Geben Sie mir bitte Bescheid, sobald Sie ihn abgeschickt haben. Danke!

Hallo!

Martina , es liegen nicht genügend Daten vor, da der Kunde nichts an unsere E-Mail-Adresse gesendet hat.

Liebe Martina.

Bitte beachten Sie, dass die ersten Erläuterungen und Dokumente bereits an Veronika übermittelt wurden. Um Missverständnisse zu vermeiden, leite ich nun Teile der E-Mail-Korrespondenz und des Chatverlaufs auch direkt an Martinas E-Mail-Adresse weiter. Vielen Dank.

Lieber Elcin1964,

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie mir ebenfalls Dokumente zugesandt haben. Allerdings benötigt das Casino diese in erster Linie. Daher möchte ich Sie freundlich bitten, alle erforderlichen Dokumente direkt an das Casino zu senden. manager@pin-up.support Die

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina.

Die Dokumente, die an manager@pin-up.support Die Unterlagen vom 22. Januar wurden heute zusammen mit weiteren Anlagen erneut versandt. Bitte bearbeiten Sie den Fall. Vielen Dank.

Lieber Elcin1964, vielen herzlichen Dank, ich weiß das wirklich sehr zu schätzen!

Liebes Pin-Up Casino Casino,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Elcin1964 ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Hallo!

Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir werden Sie im weiteren Verlauf dieser Diskussion über das Ergebnis informieren. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.

Liebes Pin-Up Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Hallo!

Die Einzahlung wurde dem Spielerkonto am 16.02.2026 um 13:24:20 GMT +3 erfolgreich gutgeschrieben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Pin-Up Casino, vielen Dank für die guten Neuigkeiten! Ich freue mich sehr darüber!

Hallo Elcin1964, könnten Sie bitte bestätigen, dass das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde? Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina.

Du bist großartig! Die 30 AZN Einzahlung wurden meinem Konto gutgeschrieben. Vielen Dank für deine Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses. 🙏

Lieber Elcin1964,

Das ist wunderbar! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.