Ein Spieler aus Indien hat Probleme mit seinem Pinup-Konto. Er hatte dort 1000 INR eingezahlt, kann aber aufgrund einer Kontoüberprüfung nicht auf seine Gewinne zugreifen. Trotz mehrerer Kontoauszüge und eines Identitätsnachweises hat er den Eindruck, dass das Casino die Auszahlung ohne vorherige Einschränkungen bei seinen Einzahlungen verzögert.
Pin-Up Casino - Die Auszahlung von Spielergeldern wurde eingeschränkt.
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6d 17h 46m 50s
Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 15 Stunden
ÜbersetzungIch nutze PinUp seit etwa einem Jahr und mein Konto ist vermutlich verifiziert. Ein- und Auszahlungen funktionieren problemlos. Gestern Abend habe ich 1000 INR eingezahlt und ein paar Gewinne erzielt. Als ich das Geld abheben wollte, hieß es, die Auszahlung sei nicht möglich. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, mein Konto werde überprüft. Daraufhin wandte ich mich an den Manager, der mich aufforderte, Kontoauszüge zu schicken. Ich habe alles geschickt. Ich habe Ein- und Auszahlungen mit mehreren Bankkonten getätigt – meinen eigenen und denen meiner Familie. Ich hatte die AGB nicht gelesen, habe aber alle Belege eingereicht. Trotzdem wird die Auszahlung immer wieder verzögert. Ich brauche mein Geld. Bei der Einzahlung wurde ich nicht danach gefragt, aber bei der Auszahlung wird mir das verweigert. Das ist nicht fair. Ich habe alle Screenshots, die ich geschickt habe, beigefügt.
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungLiebes mwsg,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die einer anderen Person gehört?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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