Pin-Up Casino - Die Auszahlung von Spielergeldern wurde eingeschränkt.

Ich nutze PinUp seit etwa einem Jahr und mein Konto ist vermutlich verifiziert. Ein- und Auszahlungen funktionieren problemlos. Gestern Abend habe ich 1000 INR eingezahlt und ein paar Gewinne erzielt. Als ich das Geld abheben wollte, hieß es, die Auszahlung sei nicht möglich. Ich kontaktierte den Support, der mir mitteilte, mein Konto werde überprüft. Daraufhin wandte ich mich an den Manager, der mich aufforderte, Kontoauszüge zu schicken. Ich habe alles geschickt. Ich habe Ein- und Auszahlungen mit mehreren Bankkonten getätigt – meinen eigenen und denen meiner Familie. Ich hatte die AGB nicht gelesen, habe aber alle Belege eingereicht. Trotzdem wird die Auszahlung immer wieder verzögert. Ich brauche mein Geld. Bei der Einzahlung wurde ich nicht danach gefragt, aber bei der Auszahlung wird mir das verweigert. Das ist nicht fair. Ich habe alle Screenshots, die ich geschickt habe, beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes mwsg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die einer anderen Person gehört?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Wie gesagt, ich nutze das Bankkonto meiner Mutter und anderer Familienmitglieder, aber ich habe das vor der Sperrung überprüft, und außer mir nutzt niemand das Pinup Casino.

Ich habe alle Kontoauszüge geteilt.

Ich habe alle Belege für meine Ein- und Auszahlungen geschickt, aber sie bekommen immer noch dieselbe Antwort. Ich habe es satt! Das ist eindeutig Betrug! Ich spiele erst seit zwei Wochen und habe vielleicht 7-10 Transaktionen durchgeführt, aber ich habe alle Kontoauszüge geschickt.

Liebes mwsg,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

6.5. Mit der Registrierung eines Kontos auf der Website erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden und bestätigen dies:

Hinsichtlich Ein- und Auszahlungen von Geldern auf Ihr Konto dürfen Sie nur Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören.

weiter:

8.7. Einzahlungen durch Dritte (z. B. Freunde, Verwandte, Partner, Ehepartner) sind nicht gestattet. Alle Zahlungen müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte erfolgen, die auf den Namen des Kontoinhabers registriert ist. Werden Einzahlungen durch Dritte festgestellt, verfallen alle Gewinne und werden an uns zurückerstattet. Die Einzahlung wird dem rechtmäßigen Kontoinhaber/Kreditkarteninhaber zurückerstattet. Falls für die Rücküberweisung Gebühren anfallen, trägt diese der Empfänger.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Spielen für Spieler : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos erlauben unter Umständen Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies ist erst bei der Kontoverifizierung möglich, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht viel helfen.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Attila