Pin-Up Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung.

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe mich bereits zuvor wegen eines anderen Casino-Streits an Sie gewandt und Sie haben mir freundlicherweise geholfen. Ich bitte Sie erneut um Ihre Unterstützung bei einem neuen Problem.

Mein Konto beim Pin-Up Casino wurde vor etwa 3 Jahren erstellt.

Im Jahr 2024 habe ich die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und bestanden.

Dieses Jahr habe ich aktiv Sportwetten und Casinospiele gespielt, ohne gegen Regeln zu verstoßen.

Vor Kurzem habe ich die Aktivitätsprotokolle meines Kontos angefordert, um sie Ihnen zur Verfügung zu stellen, aber das Casino hat sich geweigert, sie weiterzugeben.

Als ich am 21.08.2025 versuchte, mein Geld abzuheben, erhielt ich eine Fehlermeldung. Der Live-Chat-Support teilte mir ohne Angabe von Gründen mit, dass ich eine zusätzliche Verifizierung durchführen müsse. Ich stimmte zu und fuhr fort.

Sie schickten mir einen Link zur Verifizierung über KYCAID, wo mir mehrere Fragen gestellt wurden, für deren Beantwortung mir jeweils nur 10 Sekunden zur Verfügung standen:

Wie haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt? – Ich habe richtig geantwortet, so wie ich es in Erinnerung hatte.

Wann haben Sie Ihr Konto registriert? – Ich antwortete „vor 2–3 Jahren". Die richtige Antwort ist vor 3 Jahren, was ich auch mit einem Screenshot belegt habe. (Es ist unzumutbar, von einem Kunden zu erwarten, dass er sich an das genaue Registrierungsdatum erinnert.)

Wo wohnst du? – Ich habe wahrheitsgemäß geantwortet.

Welchen Bonus hast du zuletzt beansprucht? – Aufgrund der kurzen Frist kann ich keine genaue Antwort geben. Die Seite vergibt Boni oft automatisch und ich fordere sie selten selbst an.

Auch nach Abschluss dieser zusätzlichen Überprüfung hat das Casino nicht auf mich reagiert. Sie verzögern nur, halten mein Geld zurück und erlauben mir keine Auszahlung.

Ich bitte Sie erneut höflich um Ihre Unterstützung, da ich der Meinung bin, dass meine Rechte als Spieler zu Unrecht verweigert werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Aufrichtig,

Ali

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem des Spielers bezüglich Ihres Kontos bei Pin-Up Casino zu hören.

Um Ihnen effektiv helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen:

• Können Sie die genaue Fehlermeldung angeben, die Sie beim Versuch, Ihr Geld abzuheben, erhalten haben?
• Welche konkreten Gründe hat das Casino für die Anforderung einer zusätzlichen Überprüfung angegeben?
• Haben Sie auch Dokumente zur Vervollständigung der Überprüfung bereitgestellt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen bereits einen Screenshot der Fehlermeldung geschickt, die ich erhalten habe. Ich konnte nicht nur mein Geld nicht abheben, sondern hatte auch keinen Zugriff mehr auf Sportwetten und Casinospiele.

Pin-Up hat mir keinen konkreten Grund genannt. Sie sagten lediglich: „Das Casino kann jederzeit eine zusätzliche Überprüfung anfordern."

Nein, ich habe keine zusätzlichen Dokumente eingereicht, da ich meine Ausweisdokumente bereits bei der Erstregistrierung eingereicht und die Erstprüfung bestanden habe.

Sie haben mir nur die zuvor genannten Fragen gestellt und ich habe sie entsprechend beantwortet.

Heute habe ich eine weitere E-Mail von Pin-Up erhalten. Sie teilten mir Folgendes mit:

„Um die Kontoüberprüfung fortzusetzen, müssen Sie eine gescannte Kopie der Rechnungen von Versorgungsunternehmen (Gas, Strom, Wasser usw.) vorlegen, aus denen die in Ihrem PIN-UP-Konto angegebene Wohnadresse hervorgeht. Dieses Dokument ist erforderlich, um die Einhaltung von Klausel 5.3 unserer Benutzervereinbarung zu überprüfen."

Und das habe ich geantwortet und ihnen das offizielle Dokument im PDF-Format geschickt: (Ich ersetze die Städtenamen durch ***.)

Hallo. Sehr geehrter Pin-Up-Mitarbeiter. Als ich mich vor drei Jahren registriert habe, wurde ich auf meinem Personalausweis nicht nach der Meldeadresse gefragt, sondern nur nach einer Adresse. Damals wohnte ich in **** Stadt, also habe ich *** eingetragen. Meine offizielle Meldeadresse auf meinem Ausweis ist **** Bezirk. Ich habe keine Stromrechnungen auf meinen Namen. Aber in unserem Land kann das offizielle Dokument, das den Wohnsitz bestätigt, auf der Website „ mygov " mit einem QR-Code überprüft werden. Ich sende es Ihnen im PDF-Format. Sie können die Echtheit dieses Dokuments auch mit dem QR-Code im PDF überprüfen. Danke. Bitte eröffnen Sie mein Konto.

Liebe Kristina,

Ich habe Ihnen auch den vollständigen Dialog zwischen mir und Pin-Up per E-Mail geschickt.

bis hierher

kristina.s@casino.guru

Es ist fast eine Woche vergangen und ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich kenne alle Regeln sehr gut und habe keine davon gebrochen.

Bitte hilf mir, meine liebe Kristina.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke dir, Kristina

Hallo Pavel.K

es ist mehr als eine Woche vergangen und immer noch keine Antwort vom Casino.

Ich sende auch alle Diskussionen zwischen mir und dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse.

Ich habe sowohl Live-Spiele als auch Sport gespielt und keine Regeln gebrochen, da bin ich mir 100 % sicher. Ich bin ein alter Spieler.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Pin-Up Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Heute hat Pin-Up mich erneut (zum dritten Mal) nach dem gleichen Dokument gefragt, obwohl ich bereits eine ausführliche Erklärung abgegeben und die erforderlichen Dokumente eingereicht habe. Ich verstehe nicht, warum sie diese Anfrage immer wieder wiederholen.

Ich habe keine Rechnungen von Versorgungsunternehmen auf meinen Namen, aber das von mir vorgelegte Dokument ist ein offizielles Dokument (das ich Ihnen bereits per Post zugesandt habe), das von meinem Land ausgestellt wurde, und seine Echtheit kann überprüft werden.

Es gibt keinen Grund, dieses Dokument nicht zu akzeptieren. Es kann durch den Seriencode auf dem Foto offiziell verifiziert werden.

Ich habe keine Stromrechnungen auf meinen Namen und kann daher keine Stromrechnungen vorlegen. Was soll ich jetzt tun? Was ist das eigentliche Problem mit diesem Casino? Bitte helft mir, lieber Pavel

Hallo,

Wir sehen, dass der Spieler derzeit einen zusätzlichen Verifizierungsprozess durchläuft. Diese Überprüfung erfolgt gemäß Klausel 10.2 der Benutzervereinbarung und dient dazu, die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen zu bestätigen und sicherzustellen, dass das Konto ihm gehört. Dieses Verfahren ist notwendig, um betrügerische Aktivitäten zu verhindern und die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten.

Nach Abschluss der Verifizierung kann die Frage bezüglich der Auszahlungslimits erneut geprüft werden. Die Kommunikation mit dem Spieler wurde nicht verweigert. Wenn er die in der letzten E-Mail angeforderten Dokumente eingereicht hat, sollte er innerhalb von fünf Werktagen auf eine Antwort unserer Spezialisten warten. Anschließend erhalten Sie weitere Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass der Prozess nicht individuell beschleunigt wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Hallo Pin-Up Casino,

Ich habe bereits alle von Ihnen angeforderten Dokumente bereitgestellt, dennoch senden Sie mir weiterhin ohne triftigen Grund dieselbe E-Mail.

Ich habe keine Stromrechnungen auf meinen Namen. Stattdessen habe ich ein Foto der in meinem Land anerkannten offiziellen Adressbescheinigung eingereicht. Trotzdem lehnen Sie diese ab und bestehen darauf, eine Stromrechnung anzufordern. Jedes Mal, wenn dies geschieht, verzögert sich der Prozess unnötig um weitere 5 Tage.

Als ich mich vor drei Jahren registrierte, wurde ich nicht nach der Meldeadresse auf meinem Personalausweis gefragt, sondern musste lediglich eine „Adresse" eingeben. Damals lebte ich in Baku, also schrieb ich „Baku". Meine offizielle Meldeadresse auf meinem Ausweis ist Astara.

Zusätzlich habe ich einen Nachweis vorgelegt, dass ich zeitweise in Baku lebe (eine Quittung aus einer meiner Bestellungen). Diese beiden Dokumente sollten völlig ausreichen, da Ihre Bedingungen keine Anforderung enthalten, dass ich eine auf meinen Namen ausgestellte Stromrechnung vorlegen muss. Warum lehnen Sie ein offizielles Regierungsdokument ab und bestehen nur auf einer Stromrechnung?

Sie können meine Adresse anhand meiner IP-Adresse überprüfen. Ich wohne derzeit in Astara, Aserbaidschan. (Das ist auch meine ständige Wohnadresse.) Manchmal wohne ich aber auch für kurze Zeit in Baku. Als ich mich bei Pin-Up registrierte, wohnte ich in Baku. Pin-Up hat mich nicht nach meiner Wohnadresse gefragt. Wenn Pin-Up so fragen würde, warum sollte ich dann lügen? Das ergibt keinen Sinn.

Ich bin bereit, alle meine Banküberweisungen und alle weiteren Details nachzuweisen, falls erforderlich. Sie konzentrieren sich jedoch nur auf eine Adressfrage. Ich tue alles, was ich kann – ich möchte nur mein Geld erhalten.

Sehr geehrtes Pin-Up Casino, wenn ich das Problem richtig verstehe, hat der Spieler bei der Registrierung Baku als Adresse angegeben, obwohl er dort nicht dauerhaft wohnt. Aus diesem Grund kann er dies nicht mit einer Stromrechnung bestätigen, da er keine hat. Mir ist bewusst, dass die Angabe einer anderen Stadt als der des ständigen Wohnsitzes theoretisch unter die Klausel „Angabe falscher Informationen" fallen kann. Da der Spieler jedoch zu dem Zeitpunkt in Baku wohnte, wäre dies ein ehrlicher Fehler, da nicht immer klar ist, ob man seine ständige oder eine vorübergehende Adresse angeben sollte. Ich glaube, solange der Spieler seine ständige Adresse nachweisen und alle dafür erforderlichen Überprüfungsverfahren durchlaufen kann, gibt es keinen Grund anzunehmen, dass der Fehler, eine andere Stadt anzugeben, in böser Absicht begangen wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie damit einverstanden sind und ob es weitere Details gibt, die ich möglicherweise nicht kannte.

Lieber Pavel,

Vielen Dank, ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie mich richtig verstanden haben. Hätte das Casino bei der Registrierung nach der Wohnadresse auf meinem Personalausweis gefragt, hätte ich „Astara" geschrieben, und dies würde niemals als falsche Angabe gewertet werden.

Heute habe ich bei einer Regierungsbehörde ein offizielles, abgestempeltes Dokument bezüglich meiner Wohnadresse angefordert. Sie können sicher sein, dass ich es sowohl dem Pin-Up Casino als auch Ihnen mitteilen werde.

Hallo!

Der Prozess der zusätzlichen Überprüfung ist streng geregelt. Wir können alternative Dokumente nur akzeptieren, wenn diese von der Sicherheitsabteilung genehmigt wurden. In diesem Fall hat die Abteilung beschlossen, ein solches Dokument nicht zu akzeptieren. Daher muss der Kunde das im Schreiben angeforderte Dokument vorlegen, nämlich eine Stromrechnung für den aktuellen Wohnort.

Wenn die Adresse von der im Konto auf der Website angegebenen Adresse abweicht, kann der Kunde auch eine Erklärung beifügen und warten, bis seine Anfrage innerhalb von 5 Werktagen individuell geprüft wird.

Meine aktuelle Wohnadresse ist Astara. Als Nachweis lege ich Ihnen ein offizielles Dokument mit Regierungsstempel vor. Ich habe es bereits an Pin-Up Casino und Pavel geschickt. Bitte nehmen Sie es an.

In meinem Land gibt es kein anderes Dokument, das ich als Beweis vorlegen kann. Warum behandeln Sie mich ungerecht, Pin-Up Casino?

Ich habe dies bereits mehrfach per E-Mail erklärt. Bitten Sie Ihre Kollegen, die den Verifizierungsprozess durchführen, dies zu berücksichtigen. Was kann ich noch für Sie tun? Ich bin bereit, alle meine Zahlungen und Wallets zu verifizieren.

Wenn Sie mir weiterhin dieses Problem bereiten, wäre das nichts anderes als Raub.

Ich habe vollkommen recht – ich habe keine falsche Adresse angegeben. Meine Wohnadresse ist Astara, aber als ich mich bei Pin-Up registrierte, fragte das System nicht nach der Wohnadresse aus meinem Personalausweis, sondern nur nach einer Adresse. Zu diesem Zeitpunkt lebte ich für kurze Zeit (drei bis vier Monate) in Baku, also schrieb ich Baku.

Wie wir der letzten Nachricht des Spielers entnehmen können, hat dieser die Situation erklärt und dem Pin-up-Team einen Nachweis seiner aktuellen Wohnadresse vorgelegt.

Liebes Pin-up Casino, bitte lassen Sie uns wissen, was Ihre Sicherheitsabteilung entscheiden wird!

Lieber Pavel ,

Ich habe keine Regeln gebrochen. Sie sind ein Experte auf diesem Gebiet, deshalb möchte ich Ihnen die Situation genau so erklären, wie sie ist:

• Als ich mich auf der Casino-Site registrierte, habe ich nie eine Vorschrift unterzeichnet oder akzeptiert, die besagte, dass die Rechnungen der Versorgungsunternehmen auf meinen Namen ausgestellt sein müssen.
• Wenn das Casino weiterhin auf einer Stromrechnung besteht, weiß ich nicht, was ich sonst tun kann. Ich besitze kein Haus und habe keine Stromrechnungen auf meinen Namen.
• Bei der Registrierung wurde nur nach einer „ Adresse " gefragt, nicht nach meiner ständigen Wohnadresse . Vor ein paar Jahren habe ich meinen damaligen Wohnort angegeben. Warum sollte ich das falsch schreiben?
• In den Casino-Regeln wird in Abschnitt 10.3 nur die Adressüberprüfung erwähnt. Ich kann meine aktuelle Wohnadresse überprüfen. Es gibt kein Gesetz, das mich dazu verpflichtet, eine Adresse zu überprüfen, an der ich vor Jahren gelebt habe.

Alles hier ist völlig zu meinen Gunsten, lieber Pavel. Ich habe keine Regeln verletzt und kenne die Bedingungen des Casinos sehr gut.

Heute habe ich in meinem Land in einem Forum mit anderen Spielern gesprochen, die die erweiterte Verifizierung bei Pin-Up bestanden haben. Sie bestätigten, dass sie, sofern ihr Name nicht auf einer kommunalen Stromrechnung stand, ein offizielles, von einer Regierungsbehörde abgestempeltes Dokument eingereicht hatten – genau wie das von mir bereitgestellte – und Pin-Up es akzeptierte.

Da mein Kontostand jedoch höher ist, lehnt Pin-Up das von mir eingereichte Dokument willkürlich ab. Das ist schlichter Betrug. Was ist der Unterschied zwischen mir und den anderen Nutzern? Wenn wir beide dasselbe offizielle Dokument als Adressnachweis vorlegen, mein Dokument aber abgelehnt wird, während ihres akzeptiert wird, dann handelt es sich bei Pin-Ups Vorgehen um Täuschung.

Lieber Pavel und CasinoGuru, bitte nehmen Sie dieses betrügerische Verhalten zur Kenntnis und helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Lieber Pavel,

Heute habe ich Post von Pin-Up bekommen.

Obwohl ich alles erklärt habe, ignorieren sie meine Nachrichten und fragen mich immer wieder nach dem Gleichen. Was kann ich in dieser Situation tun?

Sie lesen keine Erklärung, sie prüfen nur das Foto und lehnen ab.

Auf der Pin-Up-Site gibt es keine solche Regel – es gibt keine Regel, die besagt, dass ich die Adresse bestätigen muss, die ich bei der Registrierung angegeben habe.

Es gibt nur einen Adressnachweis und den habe ich auch gemacht, aber sie haben ihn abgelehnt.

Um Himmels Willen, was soll ich denn jetzt machen? Soll ich nur wegen einer blöden Adresssache zurück nach Baku ziehen?

Hiermit stelle ich Ihnen dieses Dokument zur Verfügung, um zu bestätigen, dass ich zum Zeitpunkt meiner Registrierung bei Pin-Up an dieser Adresse wohnhaft war: Bezirk Suraxani, Stadt Baku.

Ich habe diese Informationen auch per E-Mail an Pin-Up gesendet, befürchte jedoch, dass meine Nachricht möglicherweise nicht ordnungsgemäß geprüft und direkt abgelehnt werden könnte.

Lieber Pavel ,

Bitte sehen Sie zu, dass ich im Recht bin und helfen Sie mir.

Hallo!

Unsere Sicherheitsabteilung benötigt eine Rechnung für Versorgungsleistungen (Strom, Wasser usw.) für die Adresse , an der Sie derzeit wohnen . Bitte legen Sie keine Dokumente zu anderen Adressen vor, da diese niemand angefordert hat.

Wir weisen Sie nochmals darauf hin, dass wir eine Nebenkostenabrechnung Ihres aktuellen Wohnortes (Adresse Ihres aktuellen Wohnsitzes) benötigen.

Sobald Sie die Rechnung eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Antwort von unseren Spezialisten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes Pin-Up,

Warum verstehst du das nicht? Ich wohne im Haus meines Vaters, und alle Nebenkostenabrechnungen laufen auf seinen Namen, nicht auf meinen. Ich habe keine Rechnungen auf meinen eigenen Namen.

Ich habe Ihnen bereits ein offizielles, abgestempeltes und genehmigtes Dokument vorgelegt, das Sie jedoch abgelehnt haben. Was kann ich sonst noch für Sie tun?

Pin-up Casino: Wenn das Dokument die aktuelle Wohnadresse des Spielers bestätigt und einen amtlichen Stempel trägt, akzeptieren wir es als Alternative zur Stromrechnung.

Hallo!

Bitte senden Sie die Fotos der Nebenkostenabrechnung genau so, wie sie sind, auch wenn die Rechnung auf den Namen Ihres Vaters ausgestellt ist (die Anforderungen an die Rechnungen sind in den Antwort-E-Mails angegeben).

Sollte die Sicherheitsabteilung Klärungsbedarf zu Einzelheiten haben, werden Sie innerhalb der festgelegten Frist benachrichtigt.

Das hoffe ich auch. Wenn Sie noch ältere Rechnungen aus den letzten drei Monaten haben, können Sie diese fotografieren und direkt an das Casino schicken. Andernfalls teilen Sie uns bitte mit, wann Sie die Rechnungen für diesen Monat schicken. Ich freue mich auf Ihre Antwort!

Lieber Pavel,

Ich habe nur das Foto, das ich hier geteilt habe und das ich gemacht habe, als ich es meinem Vater per WhatsApp geschickt habe. Nachdem wir die Rechnungen bezahlt haben, werfen wir sie normalerweise weg.

Der neue Gesetzentwurf kann jeden Tag eintreffen, auch heute, spätestens jedoch am 15. September. Ich werde ihn Ihnen mitteilen, sobald ich ihn erhalte.

Eine Fristverlängerung ist derzeit nicht erforderlich. Sollte die Rechnung bis zum Stichtag noch nicht vorliegen, bitte ich Sie, die Frist zu verlängern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Auch dir vielen Dank!

Pin-up Casino, der Spieler hat mitgeteilt, dass er die Stromrechnung vorgelegt hat. Bitte informieren Sie uns, wenn Fortschritte erzielt werden oder wenn noch etwas erforderlich ist.

Heute habe ich eine E-Mail von Pin-Up erhalten, in der steht, dass mein Konto aufgrund von Regel 7 gesperrt wurde.

Das ist völlig inakzeptabel.

In meiner Familie spielt sonst niemand Pin-Up. Ich bin das einzige Kind meiner Eltern und weder meine Mutter noch mein Vater haben einen Account bei Pin-Up.

Ich bin mir da absolut sicher und habe selbst auch kein Zweitkonto.

Warum haben Sie mein Konto gesperrt?

Bin ich dumm, ein zweites Konto zu erstellen?

Ich bin seit sechs Jahren ein aktiver Spieler in Online-Casinos und weiß genau, dass mein Konto gesperrt wird, wenn ich oder ein Familienmitglied ein zweites Konto eröffnen. Warum sollte ich so etwas tun?

In meiner Familie gibt es nur drei Personen: meinen Vater, meine Mutter und mich. Niemand sonst lebt in unserem Haus und ich bin mir hundertprozentig sicher, dass außer mir niemand einen Erst- oder Zweitaccount hat.

Hallo,

Leider hat die Sicherheitsabteilung beschlossen, das Konto des Spielers zu sperren und den Verifizierungsprozess vorzeitig und erfolglos abzubrechen, in voller Übereinstimmung mit Klausel 5.4 der Benutzervereinbarung.

Diese Klausel besagt:

Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung auf der Website wahrheitsgemäße und genaue persönliche Informationen über sich selbst angeben und dass Sie sich im Falle von Änderungen dieser Informationen verpflichten, uns rechtzeitig zu benachrichtigen. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen berechtigt uns, den Zugriff auf Ihr Konto einzuschränken und es anschließend vollständig zu schließen und alle Transaktionen (einschließlich Boni und Gewinne) sowie alle Ihre Wetten und deren Ergebnisse zu annullieren.

Das Spielerkonto wurde am 17. Juni 2022 um 20:36:43 Uhr (GMT+3) registriert und der Benutzer bestätigte zum Zeitpunkt der Registrierung seine Zustimmung zu den geltenden Regeln und Richtlinien.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Pavel,

Um Gottes Willen, bitte helfen Sie mir. Das Casino hat eine unfaire Entscheidung gegen mich getroffen.

1. Bei meiner Registrierung hat mich das Pin-Up Casino nie nach meiner ständigen oder gemeldeten Wohnadresse gefragt. Eine solche Regel ist nirgendwo schriftlich festgehalten.

Wenn das Casino mich nicht ausdrücklich nach meiner registrierten Wohnadresse gefragt hat, woher soll ich dann wissen, dass ich sie angeben muss? Andere Casinos fragen eindeutig nach der „Wohnadresse", Pin-Up hingegen nur nach der „Adresse".

2. Ich habe meine gemeldete Wohnadresse nicht geändert. Jeder reist, aber gemäß Ihren eigenen Vorschriften bin ich nur verpflichtet, Sie zu benachrichtigen, wenn sich meine persönlichen Daten ändern. Meine Telefonnummer, E-Mail-Adresse und mein Personalausweis haben sich nicht geändert. Hätten Sie bei der Anmeldung nach meiner gemeldeten Wohnadresse gefragt, hätte ich „Astara" geschrieben. Hätte sich meine Wohnadresse geändert, hätte ich Sie informiert.

3. Ich habe Ihnen nie falsche Informationen gegeben und nie gegen eine Regel verstoßen.

4. Wollen Sie mich wirklich nur wegen eines Problems mit der Adressüberprüfung sperren? Ich habe alles Mögliche getan und mich wie ein ehrlicher Kunde verhalten, und trotzdem sperren Sie mich.

Ich bin bereit, alle meine Zahlungen, Bankkarteninformationen und alles andere, was Sie benötigen, bereitzustellen.

Bitte überprüfen Sie diese Entscheidung noch einmal, Pin-Up Casino.

Lieber Pavel,

Man sieht auch, wie unfair die Entscheidungen des Casinos sind. In ihrer E-Mail erwähnen sie „Regel 7.7", aber eine solche Regel existiert nicht einmal auf ihrer Website. Stattdessen verweisen sie genau hier auf Regel 5.4.

Ich habe noch nie ein so unprofessionelles Casino gesehen. Das sieht nach nichts anderem als einer Ausrede aus, um mein Geld zu beschlagnahmen.

Bitte, lasst uns dieses Problem unter uns klären, Pin-Up Casino.

Sehr geehrtes Pin-Up Casino, bitte senden Sie mir eine vollständige Erklärung und Beweise für meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

Lieber Pavel ,

Bitte erkennen Sie das Unrecht an, das Pin-Up mir angetan hat, und fordern Sie zumindest die Rückgabe meines Geldes. Ich habe keine Regeln gebrochen. Sie haben mein Geld konfisziert, und ich bitte Sie um Hilfe.

Ich habe keine Mehrfachkonten angelegt, ich habe keine Geldwäsche betrieben, ich habe keine Arbitrage betrieben, ich habe absolut nichts Falsches getan. Mich zu sperren und mein Geld zu konfiszieren, nur weil es ein Problem mit meiner Adresse gibt – halten Sie das für fair?

Die folgende Regel stammt von der Site selbst und ich habe der Site nie falsche Informationen zur Verfügung gestellt.

Mein vollständiger Name, Nachname, Vatersname und meine Ausweisdaten sind alle korrekt. Warum sollte ich alle korrekten Angaben machen, aber dann absichtlich eine falsche Adresse angeben? Das ergibt keinen Sinn.

Pin-Up beschlagnahmt offen die Gelder eines Kunden und ich werde so wenig wie möglich preisgeben. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru mir hilft.

5.2. Der Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum, die Sie bei der Registrierung angeben, müssen Ihre wahren persönlichen Daten sein. Das Unternehmen kann zur Überprüfung der angegebenen Daten Ausweisdokumente wie Reisepass oder Personalausweis sowie Zahlungskarteninformationen anfordern. Dieser Vorgang wird als Kontoverifizierung bezeichnet. Der Kunde, der alle erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht hat, wird als verifizierter Kunde bezeichnet.

Pavel , könnten Sie bitte klarstellen, welche konkreten Informationen bereitgestellt werden müssen, damit unsere neue Antwort als vollständig und ausreichend betrachtet wird?

Wir haben bereits umfangreiche Daten vorgelegt, allerdings ist zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht ganz klar:

• Nach welchen Kriterien werden Vollständigkeit und Beweiskraft der Antwort bewertet;

• In welchem Format die Materialien bereitgestellt werden sollen;

• Und allgemeiner, welche genauen Erwartungen wir haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Weil Sie keine Beweise vorlegen können, Pin-Up.

Wenn ich Ihre Website in der Sprache meines Landes nutze, werde ich nur nach „ünvan" gefragt, was „Adresse" bedeutet. Das ist in unserer Sprache nicht klar genug. Andere Casinos fragen ausdrücklich nach „qeydiyyat ünvanı" (eingetragene Wohnadresse), und ich hatte mit ihnen nie Probleme.

Sie beschlagnahmen absichtlich mein Geld.

Nun, es wäre hilfreich, wenn Sie erklären würden, welche falschen Informationen der Spieler genau übermittelt hat, zu welchem Zeitpunkt und warum Sie diese für falsch halten. Bisher haben Sie nur die Regel genannt, gegen die der Spieler Ihrer Meinung nach verstoßen hat, und das sagt mir nichts.

Wenn Sie mein gesamtes Guthaben nur aufgrund eines einfachen Adressfehlers konfiszieren, dann sind Sie kein benutzerfreundliches Casino und tun dies mit Absicht.

In solchen Situationen sollte ein Casino fair und menschlich handeln. Ich habe nie Geldwäsche betrieben, meine Ausweisdaten nie gefälscht (mein Vor- und Nachname, meine Seriennummer und meine Telefonnummer sind alle korrekt), kein Mehrfachkonto geführt und das Casino nie mit Arbitrage oder ähnlichen Aktionen missbraucht. Warum also treffen Sie Entscheidungen gegen mich?

Pavel , ich bin Ihnen dankbar für Ihr Verständnis. Ich habe in diesem Casino schon genug Geld verloren. Dies ist das erste Mal, dass ich tatsächlich gewonnen habe, und da ich weder Betrug noch Geldwäsche oder andere Straftaten begangen habe, ist das Mindeste, was sie tun können, meinen Gewinn freizugeben. Sie können mein Konto später sogar schließen, das ist mir egal – aber warum sollte ein Casino einen seriösen Kunden wie mich verlieren wollen?

Pin-Up Casino , ich bitte Sie ein letztes Mal: Treffen Sie bitte eine faire Entscheidung, die beide Seiten zufriedenstellt.

Pavel , hallo,

Sie haben die Situation falsch verstanden. Der Spieler hat bei der Registrierung zwar korrekte Angaben gemacht, diese wurden jedoch später geändert, und er hat die Plattform nicht wie vorgeschrieben benachrichtigt. Aus diesem Grund hat er die zusätzliche Überprüfung nicht bestanden und sein Konto wurde gesperrt.

In den Regeln heißt es eindeutig: „Sie sind verpflichtet, uns unverzüglich zu benachrichtigen, falls sich diese Informationen ändern." Bei Nichtbeachtung sind wir berechtigt, den Zugriff auf das Konto zu beschränken und Transaktionen zu stornieren.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Nein, Pin-Up Casino, Sie liegen falsch.

An meinen Daten hat sich nichts geändert. Beruflich und privat bin ich oft in verschiedenen Städten unterwegs, die meiste Zeit verbringe ich jedoch in Baku. Mein offizieller Wohnsitz in meinem Ausweis ist jedoch Astara.

Bei der Registrierung haben Sie mich nicht nach einer festen oder vorübergehenden Wohnadresse gefragt, sondern nur nach einer „Adresse". Ich fahre immer noch manchmal nach Baku, also hat sich nichts geändert.

Nach Ihren Vorschriften bin ich nur verpflichtet, Sie zu informieren, wenn sich meine ständige Wohnadresse ändert. Meine ständige Wohnadresse hat sich nicht geändert und Sie haben bei der Registrierung nie danach gefragt.

Ich habe gemäß den Regeln völlig recht.

Wenn Sie trotz all dieser eindeutigen Informationen weiterhin mein Geld zurückhalten, dann beschlagnahmen Sie auf ungerechtfertigte Weise das Geld anderer Leute.

Liebes Pin-up Casino,

Wenn es sich bei der Information um die Wohnadresse des Spielers handelte, sehe ich keine klare Erklärung, warum und wann der Spieler das Casino über die Änderung informieren muss. Wenn der Spieler durch das ganze Land reist und sich alle zwei Wochen in verschiedenen Städten aufhält, muss er das Casino dann auch über diese Änderungen informieren? Außerdem sehe ich immer noch nicht, welchen Vorteil der Spieler dadurch erlangt hat, dass er seine alte Wohnadresse nicht in seine tatsächliche geändert hat.

Lieber Pavel ,

Was mich am meisten aufregt, ist Folgendes: Ich habe seit 7 Jahren Konten bei verschiedenen Casinos und habe mich immer an die Regeln gehalten.

Ich verstehe vollkommen, dass schwerwiegende Verstöße wie Mehrfachkonten, Geldwäsche oder Arbitrage nicht akzeptabel sind. Aber aus solch einem lächerlichen Grund konfisziert Pin-Up mein gesamtes Geld. Ich schwöre, diese Situation treibt mich an den Rand eines Nervenzusammenbruchs.

Ich kann jede einzelne Transaktion nachweisen und bestätigen, dass alle von mir verwendeten Bankkarten mir gehören. Was auch immer Sie benötigen, ich bin bereit, alles zu überprüfen – fragen Sie einfach.

Pin-Up-Casino ,

Bitte überdenken Sie die Situation noch einmal und treffen Sie eine Entscheidung, die für uns beide von Vorteil ist.

Hallo,

Wir haben Ihre Stellungnahme zur Kenntnis genommen. Die Diskussion der Nuancen der Bestimmungen kann zwar viel Zeit in Anspruch nehmen, trägt aber nicht zur Beschleunigung des Beschwerdeverfahrens bei. Unsere Priorität bleibt die Gewährleistung einer schnellen und effizienten Lösung.

Wir werden eine zusätzliche Überprüfung des Spielers durchführen, um eine umfassende Antwort bezüglich des Grundes für seine Sperrung vorzubereiten.

Sobald die Informationen gesammelt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden, werden wir in dieser Diskussion auch ein Update bereitstellen.

Pin-UP Casino

Warum ignorierst du meine Nachrichten ständig?

Warum weigern Sie sich, auf meine Fragen einzugehen?

Welche Regel habe ich gebrochen?

Ich habe mein Land nicht geändert.

Ich habe meine Ausweisdaten nicht geändert.

Ich habe meine ständige Wohnadresse nicht geändert.

Ich habe keine Regeln verletzt.

Alle meine Angaben sind korrekt und ich habe Ihnen alles mehrfach erklärt. Dennoch liefern Sie keine Beweise, sondern nur Ausreden und ignorieren meine Nachrichten völlig.

Ich verlange eine klare Antwort: Welche Regel habe ich gebrochen? Zeigen Sie mir Beweise.

Bitte erlauben Sie mir zumindest, mein Geld abzuheben und dann mein Konto dauerhaft zu sperren, wenn Sie dies wünschen.

Ich verlange nicht mehr, als mir rechtmäßig zusteht.

Wenn Sie es nicht bereitstellen können, warum behalten Sie dann mein Geld ein?

Lieber Pavel

Es ist bereits klar, dass Pin-Up mein Geld einfach konfisziert hat. Ihre Aussagen stimmen nicht einmal überein.

Auf dieser Seite verweisen sie auf Regel 5.4, während sie in ihrer E-Mail an mich einen Verstoß gegen Regel 7.7 behaupten. Wie können diese Widersprüche als fair angesehen werden?

Bitte nehmen Sie ihre Worte nicht für bare Münze. Ich weiß nicht genau, was sie Ihnen schicken wollen, aber es ist durchaus möglich, dass sie etwas Irreführendes oder Manipuliertes präsentieren, um ihre Handlungen zu rechtfertigen. (Sie sind Eigentümer der Website und können im Admin-Bereich alles erstellen, was sie wollen.)

Die Tatsache, dass ihre Erklärungen von Ort zu Ort unterschiedlich sind, beweist bereits, dass ihre Position inkonsistent und unfair ist.

Ich bitte Sie noch einmal höflich, dies zu berücksichtigen und nicht zuzulassen, dass mein Geld ohne triftigen und nachgewiesenen Grund einbehalten wird.

Lieber Pavel ,

Um Gottes Willen, schau dir das bitte genau an. Gerade eben habe ich eine neue E-Mail von Pin-Up erhalten. Ihre vorherigen Anschuldigungen waren falsch, und nun haben sie plötzlich eine neue Anschuldigung gegen mich gefunden.

Sie verweisen nun auf Regel 13.2, aber ich habe gegen nichts dort Geschriebenes verstoßen.

Ich habe nie mit irgendjemandem gemeinsame Sache gemacht.

Ich habe nie mehrere Konten verwendet.

Wie ich hier erst vor 2–3 Stunden geschrieben habe, hatte ich Angst, dass Folgendes passieren würde: Sie erfinden neue Anschuldigungen, nur um ihre Sperrung und die Einbehaltung meines Geldes zu rechtfertigen.

Glauben Sie nach so vielen Widersprüchen und Ungereimtheiten wirklich, dass CasinoGuru Pin-Ups Version glauben wird?

Lieber Pavel

Ich bitte Sie, den gesamten Chatverlauf sorgfältig zu überprüfen. Alles, was ich vorhergesagt habe, passiert genau so, wie ich es gesagt habe: Das Casino tut alles, um mein Geld zu beschlagnahmen.

Ich weiß nicht, welche „Beweise" sie Ihnen vorlegen werden, aber ich kann Ihnen versichern, dass ich nichts Unrechtes getan habe. Ich bitte Sie respektvoll, die Beweise, die sie Ihnen vorlegen, genau zu prüfen und sich zu fragen: Warum sollte ich so etwas tun und welchen Nutzen hätte ich davon?

Da sie Ihnen diese „Beweise" privat zusenden, werde ich sie selbst nicht sehen. Wenn es ihnen gelingt, Sie mit ihren falschen Behauptungen zu überzeugen, wird der Fall gegen mich eingestellt und ich werde mein Geld nie zurückbekommen.

Irgendwelche Neuigkeiten?

Liebes Pin-Up Casino, gibt es schon Ergebnisse Ihrer Untersuchung?

Hallo!

Wir führen die Überprüfung noch durch und werden in dieser Diskussion ein Update bereitstellen, sobald unsere Antwort fertig ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Pin-Up Casino , bitte treffen Sie eine Entscheidung, damit wir diese Beschwerde einvernehmlich abschließen können. Ich bin ein Spieler, der sich an die Regeln hält. Sie möchten einen Spieler wie mich nicht verlieren, da ich auf Ihrer Seite bereits eine Menge Geld verloren habe. Wenn Sie nicht möchten, dass ich spiele, erlauben Sie mir bitte zumindest, mein gesamtes Guthaben abzuheben und mein Konto zu schließen.

Pin-Up Casino, gibt es Neuigkeiten?

Hallo!

Wir haben die Prüfung fast abgeschlossen und werden in Kürze eine Antwort senden. Genaue Zeitpläne können wir jedoch noch nicht nennen. Sobald alles fertig ist, werden wir Sie in diesem Gespräch auf jeden Fall informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Pavel,

Bitte fordern Sie das Casino auf, mein Konto zu entsperren und mir das Weiterspielen zu ermöglichen, da es keine konkreten Beweise gegen mich vorgelegt hat. Es ist bereits mehr als ein Monat vergangen und ich sehe keinen triftigen Grund für diese Einschränkung.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Hallo Pin-Up,

Es ist jetzt über einen Monat her und ich warte immer noch. Ich bin tatsächlich ein YouTuber mit einer beträchtlichen Fangemeinde in meinem Land.

Ich habe keine Regeln gebrochen. Bitte hören Sie auf, mein Geld unrechtmäßig einzubehalten – geben Sie mir entweder mein Geld zurück und schließen Sie mein Konto oder entsperren Sie mich, damit ich weiterspielen kann.

Hallo,

Wir haben eine erneute Überprüfung durchgeführt und unsere Sicherheitsabteilung hat beschlossen, keine Zugeständnisse hinsichtlich des Players zu machen, da weitere Verstöße gegen die Nutzungsregeln der Website festgestellt wurden.

Pavel , die Details wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie sie.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Pavel, können Sie mir bitte sagen, worin genau mein Verstoß bestehen soll? Warum wird mein Geld ohne einen klaren und nachgewiesenen Grund konfisziert?

Hallo,

Die Entscheidung steht in vollem Einklang mit Klausel 13.1 der Benutzervereinbarung und unterliegt keiner weiteren Überprüfung.

Auch wenn Sie die Entscheidung vielleicht als unfair empfinden, möchten wir betonen, dass sie in voller Übereinstimmung mit den Anforderungen unseres Lizenzgebers und allgemein anerkannten Branchenpraktiken getroffen wurde. Solche Maßnahmen werden von allen verantwortungsvollen Plattformen ergriffen, um Sicherheit, Fairplay und gleiche Bedingungen für alle Spieler zu gewährleisten. Unser Ziel ist die strikte Durchsetzung der Regeln und der Schutz der gesamten Spielergemeinschaft.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

13.1. Bei Feststellung von Unregelmäßigkeiten (einschließlich des Verdachts auf Geldwäsche oder Betrug) behält sich das Unternehmen das Recht vor, Konten zu schließen und/oder kriminelle oder andere verdächtige Aktivitäten, die über ein oder mehrere Konten abgewickelt werden, den zuständigen Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden zu melden. Die Konten aller Täter werden gesperrt, Auszahlungen für ungültig erklärt und Einzahlungen und Gewinne verfallen.

Alle meine Transaktionen wurden ausschließlich über Bankkonten und Karten durchgeführt, die auf meinen Namen registriert waren. Ich habe mich nie an Mehrfachkonten, Absprachen, Arbitrage, Geldwäsche oder Betrug jeglicher Art beteiligt. Meine Spielhistorie zeigt normale Einzahlungen und Verluste als regelmäßiger Spieler – kein unregelmäßiges Muster, das Regel 13.1 entspricht.

Auf Ihre Anfrage hin bin ich jederzeit bereit, alle Einzelheiten (Kontoauszüge, Screenshots der Karte, Transaktions-IDs) zu überprüfen.

Daher:

Wenn Sie konkrete Beweise gemäß Regel 13.1 haben, dass ich gegen diese Bestimmung verstoßen habe, legen Sie diese bitte unverzüglich vor und beziehen Sie sich dabei klar auf die spezifischen Transaktionen oder Verhaltensweisen, die Sie für verdächtig halten.

Wenn Ihnen ein solcher Nachweis nicht vorliegt, sind Sie verpflichtet, meine Gelder unverzüglich freizugeben.

Die fortgesetzte Einbehaltung meines Guthabens ohne gültige und dokumentierte Beweise kommt einer ungerechtfertigten Beschlagnahmung von Spielergeldern gleich.

Ich bitte Sie höflich, fair zu handeln und entweder:

Beweise gemäß Regel 13.1 vorlegen; oder

Geben Sie mein Geld sofort frei (Sie können mein Konto anschließend schließen, wenn Sie möchten).

Ich stehe mit dem Casino in Kontakt und verlängere daher den Timer.

Lieber Pavel , vielen Dank – glauben Sie mir, wenn ich schuldig wäre, würde ich Sie nicht so anflehen. Ich habe keine Casino-Regeln gebrochen. Sie beschuldigen mich zwar gemäß 13.1, aber ich bin bereit, alles zu beweisen.

Hey, alisadiqbey, kannst du bestätigen, dass du bei der Registrierung im Adressfeld Baku angegeben hast und keine weiteren Informationen wie Straße oder Hausnummer?

Hallo lieber Pavel , da mein Konto gesperrt ist, kann ich es nicht genau überprüfen. Damals lebte ich in Baku, und die nächstgelegene Postleitzahl war AZ1131 – das ist alles, woran ich mich erinnere. Wenn du weitere Informationen benötigst, frag einfach, ich beantworte dir gerne alles.

Um Gottes Willen, fragen Sie sie bitte, warum ich jemals meine Adresse verbergen sollte? Das klingt sehr dumm

Sie baten mich lediglich um die Angabe von „Stadt" und „Adresse", und wenn ich mich richtig erinnere, schrieb ich in beide Felder „Baku, Baku". Hätten sie, wie in anderen Casinos üblich, nach einer Wohnadresse oder einer Festnetznummer gefragt, hätte ich diese ausführlich angegeben. Dieses Casino fragte jedoch nur nach „Stadt" und „Adresse" – überhaupt nichts Detailliertes.

Nun, eigentlich war es nicht die Idee des Casinos. Das Casino hat mir eine Erklärung zu Ihren Aktivitäten gegeben, die Sportwetten umfassten, und ihr Hauptvorwurf bezog sich darauf. Es gab auch ein Problem mit dem Casino-Spiel, daher habe ich die Beschwerde in einem Telefonat mit meinem Team besprochen. Dort haben wir sie untersucht und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie bei der Registrierung zumindest Ihre vollständige Baku-Adresse hätten angeben sollen, da Adresse normalerweise nicht nur die Stadt bedeutet, insbesondere wenn es ein separates Feld für Stadt und Adresse gibt. Außerdem müssen in jedem Casino alle Spieler bei der Registrierung ihre vollständigen und korrekten Daten angeben, was Sie leider nicht getan haben.

Da ich nicht einmal näher auf Ihr Gameplay eingehe, muss ich Ihre Beschwerde daher zurückweisen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.