Pin-Up Casino - Das Spielerkonto wurde ohne klare Erklärung geschlossen.

Liebe Casino Guru Experten,

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bezüglich eines Problems mit PinUp Casino.

Nach meiner Registrierung im Casino tätigte ich meine erste Einzahlung und erhielt einen entsprechenden Bonus. Ich spielte ausschließlich Spielautomaten und gewann 1.700 €. Gemäß den Bonusbedingungen ist der maximal zulässige Gewinn jedoch auf das Fünffache des Bonusbetrags begrenzt. Infolgedessen wurden 1.000 € von meinem Guthaben abgebucht, was meines Wissens nach den Bedingungen entspricht.

Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und alle Dokumente zur Überprüfung eingereicht. Die vollständige Verifizierung meines Kontos wurde per E-Mail bestätigt.

Unmittelbar nach dieser Bestätigung erhielt ich jedoch eine weitere E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto gesperrt worden sei. Ich kontaktierte den Live-Chat-Support und erhielt eine vage und unbefriedigende Erklärung. Sie verwiesen auf Klausel 6.17.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in der es heißt:

„Jeder garantierte Gewinn, der durch Bonus- oder Werbeangebote erzielt wird, gilt als Missbrauch. Dazu gehören Strategien für garantierte Gewinne und unfaire Bonuswetten."

Diese Begründung verwirrt mich, da ich die angegebenen Bonusregeln befolgt und Slot-Spiele ohne verbotene Strategien gespielt habe. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Aufklärung der Maßnahmen des Casinos und der Erlangung einer transparenten Erklärung für die Kontosperrung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Lieber floradores2000,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pin-Up Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Können Sie bitte klarstellen, wann genau Ihr Konto erstellt und wann es geschlossen wurde?
• Können Sie bitte ein Spielprotokoll vom Pin-up-Casino anfordern?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo und danke für die Antwort.

1) Konto am 03.06.2025 erstellt, am 09.06.2025 geschlossen.

2) Ich werde das Spielprotokoll vom Casino anfordern, bin mir aber nicht sicher, ob sie kooperieren werden.

3) Ich habe Ihnen zwei E-Mails vom Casino weitergeleitet. Eine zur Verifizierung und die zweite zur Kontosperrung.

Die letzte Kommunikation erfolgte per Live-Chat, wo sie den Grund für die Schließung meines Kontos nannten.

Pinup Casino bietet keinen E-Mail-Support, sondern nur einen Live-Chat. Deshalb habe ich das Spielprotokoll per Chat angefordert. Bitte sehen Sie sich den Screenshot der Antwort an.

Lieber floradores2000,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre E-Mails.

Leider ist das Bild, das Sie in Ihrer letzten Antwort geteilt haben, sehr unscharf und daher unleserlich. Könnten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? katarina.d@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo,

Ich habe es Ihnen per E-Mail geschickt.

Vielen Dank, floradores2000, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo floradores2000,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Pin-Up Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes Pin-Up Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Hallo,

Nach einer internen Neubewertung durch unsere Spezialisten wurde entschieden, Ihr Konto zu entsperren.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Hallo und Danke.

Ich habe mich gerade in mein Konto eingeloggt und eine Auszahlung vorgenommen. Ich werde Sie über den Vorgang auf dem Laufenden halten.

Ich habe gerade nachgesehen und das Casino hat mich ausgezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems. Vielen Dank an alle für ihre Unterstützung.

Lieber floradores2000,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich freue mich, dass unser Engagement zur Lösung der Situation beigetragen hat und Sie das Geld erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilotunter „Casino Guru bewerten" teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru