Pin-Up Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und das Guthaben eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung weiterleiten, in der Ihnen das Casino seine Entscheidung mitgeteilt hat? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.
• Und wann haben Sie das letzte Mal mit Bonusangeboten in diesem Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Ich habe meine ausführlichen Antworten zusammen mit allen Belegen und Screenshots direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( attila.g@casino.guru Bitte prüfen Sie diese bei nächster Gelegenheit.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Mahammad,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Pin-Up Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Liebes Pin-Up Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Hallo,

Die Entscheidung, Ihr Konto zu sperren, wurde von unserer Sicherheitsabteilung auf Grundlage einer Analyse Ihrer Aktivitäten auf der Website getroffen und steht in voller Übereinstimmung mit den Klauseln 7.1 und 7.3 der Benutzervereinbarung.

Diese Entscheidung erfolgte im Einklang mit branchenüblichen Praktiken. Solche Maßnahmen werden von allen verantwortungsvollen Plattformen umgesetzt, um Sicherheit, Fairplay und Chancengleichheit für alle Nutzer zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, die geltenden Regeln einzuhalten und die Interessen der gesamten Gaming-Community zu schützen.

Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keinen Grund, diese Entscheidung zu überdenken.

Samuel , wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer ausführlichen Erklärung geschickt. Bitte lesen Sie diese bei Gelegenheit durch.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Hallo zusammen,

Liebes Pin-Up Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen und Belege, die Sie mir per E-Mail zugesendet haben. Ich werde die Unterlagen sorgfältig prüfen.

Lieber Mahammad,

Um mir eine unabhängige Beurteilung dieses Falles zu ermöglichen, bitte ich Sie, mir Ihren Original-Kontoauszug im PDF-Format für den Zeitraum vom 1. November 2025 bis Juli 2026 für die Karte mit der Endnummer 416973******0880 zuzusenden.

Bitte stellen Sie sicher, dass es sich um das Original-PDF Ihrer Bank handelt und senden Sie es direkt an meine E-Mail-Adresse. samuel.s@casino.guru Die

Sobald ich sowohl die Beweismittel des Casinos als auch Ihren Kontoauszug geprüft habe, kann ich den Fall besser beurteilen und die geeigneten nächsten Schritte festlegen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Mahammad,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Samuel
Ihr Casino Guru

Hallo zusammen,

Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen.

Lieber Mahammad,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Offenbar habe ich Ihre zuvor gesendete E-Mail aufgrund eines unbekannten Problems nicht erhalten, weshalb ich die Bearbeitung Ihres Falls nicht fortsetzen konnte. Ich bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Könnten Sie mir bitte freundlichst den Original-Kontoauszug im PDF-Format für den Zeitraum vom 1. November 2025 bis Juli 2026 für die Karte mit der Endnummer 416973****0880** erneut zusenden?

Bitte senden Sie es direkt an meine E-Mail-Adresse samuel.s@casino.guru Die

Sobald Sie die E-Mail versendet haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie hier im Beschwerde-Thread kurz bestätigen könnten, dass sie versendet wurde. Dies hilft uns sicherzustellen, dass die Kommunikation erfolgreich verlaufen ist.

Sobald ich das Dokument erhalten und geprüft habe, werde ich meine Beurteilung des Falles fortsetzen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Samuel,

Vielen Dank, dass Sie den Fall wieder aufgenommen haben. Ich habe Ihnen soeben den angeforderten Kontoauszug im PDF-Format für die Karte mit der Endung 0880 an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie den Inhalt und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie ihn erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Gasim

Lieber Samuel,

Wie gewünscht, habe ich Ihnen den Kontoauszug im PDF-Format und die M10-Videoaufzeichnung direkt per E-Mail zugesendet.

Bitte prüfen Sie diese Dateien und antworten Sie hier, um zu bestätigen, dass Sie sie erfolgreich erhalten haben.

Beste grüße,

Qasim

Hallo zusammen,

Danke für das Update.

Lieber Mahammad,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich kann Ihnen bestätigen, dass ich dieses Mal alle fünf E-Mails erhalten habe, einschließlich des Original-Kontoauszugs und der Videoaufzeichnung aus Ihrer M10 Wallet. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, alles erneut zu senden.

Nach Durchsicht der Unterlagen ist mir jedoch immer noch nicht ganz klar, worauf sich das Casino in seiner vorherigen Erklärung genau bezog. Aus diesem Grund habe ich das Casino bereits per E-Mail kontaktiert und um weitere Erläuterungen und unterstützende Informationen gebeten.

Liebes PIN-UP Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie meine E-Mail prüfen und mir baldmöglichst antworten könnten. Ihre Klarstellung wird mir helfen, die Beweislage selbstständig zu beurteilen und diese Beschwerde zu einem fairen Abschluss zu bringen.

Ich werde die Antwort des Casinos abwarten, bevor ich weitere Schritte unternehme.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Samuel, wir erwarten Ihre Antwort per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Liebes PIN-UP Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre letzte Anfrage geprüft.

Um den Beschwerdeprozess so transparent wie möglich zu gestalten, bitte ich Sie, Ihre Anfrage direkt hier im Beschwerde-Thread zu wiederholen. Bitte geben Sie genau an, welchen Kontoauszug Sie vom Spieler benötigen, welchen Zeitraum dieser abdecken soll und an welche E-Mail-Adresse er gesendet werden soll.

Lieber Mahammad,

Sobald das Casino die Anfrage hier veröffentlicht hat, senden Sie bitte den angeforderten Kontoauszug direkt an die vom Casino angegebene E-Mail-Adresse und geben Sie uns Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Wir benötigen einen Kontoauszug im PDF-Format für Karte 4169****0880, der den Zeitraum vom 26.11.2025 bis zum 11.01.2026 abdeckt. Der Spieler sollte diesen an die folgende E-Mail-Adresse senden: moderation@pin-up.casino

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Liebes PIN-UP Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dass Sie die Anfrage im Beschwerdethread öffentlich gemacht haben. Ich weiß Ihre Unterstützung zu schätzen. Sobald Sie das Dokument erhalten und geprüft haben, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns über das Ergebnis Ihrer Überprüfung informieren könnten.

Lieber Mahammad,

Bitte senden Sie den angeforderten PDF-Kontoauszug für Karte 4169****0880 für den Zeitraum vom 26.11.2025 bis zum 11.01.2026 an moderation@pin-up.casino Bitte teilen Sie uns hier mit, sobald Sie dies getan haben.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Lieber Samuel,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Transparenz des gesamten Prozesses. Ich habe soeben den angeforderten Kontoauszug im PDF-Format für Karte 4169****0880 (für den Zeitraum vom 26.11.2025 bis zum 11.01.2026) direkt an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen] gesendet. moderation@pin-up.casino Die

Ich wünschte nur, PIN-UP Casino hätte diesen Kontoauszug einfach angefordert, als ich mehrmals direkt den Kundenservice kontaktiert habe. Hätten sie nicht darauf bestanden, mein Konto abrupt zu schließen und mein Guthaben einzubehalten, hätten wir die Sache ohne diesen ganzen Ärger problemlos klären können.

Ich warte auf ihre Bestätigung, sobald sie das Dokument geprüft haben. Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung!

Hallo!

Samuel, wir erwarten Ihre Antwort per E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für die Informationen.

Liebes PIN-UP Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Informationen, die Sie mir bereits per E-Mail zukommen ließen. Ich schätze Ihre Mitarbeit.

Bevor ich in diesem Fall zu einem endgültigen Ergebnis kommen kann, habe ich vom Casino einige zusätzliche Unterlagen angefordert, um die gemachten Angaben unabhängig zu überprüfen. Sobald ich diese Unterlagen erhalten und geprüft habe, werde ich die Beschwerde beurteilen.

Lieber Mahammad,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Vorgangs. Ich warte derzeit noch auf die vom Casino angeforderten zusätzlichen Unterlagen. Sobald ich diese erhalten und geprüft habe, werde ich Sie über den Ausgang der Beschwerde informieren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo!

Samuel, wir haben Ihnen bereits am 30. Juli um 10:52 Uhr GMT+3 auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie die Nachricht und die darin enthaltenen Informationen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Liebes PIN-UP Casino,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass die angeforderten Informationen versendet wurden. Ich habe Ihre letzte E-Mail erhalten und gelesen.

Ich bedanke mich für die zusätzlichen Informationen. Bevor ich jedoch zu einem endgültigen Ergebnis kommen kann, muss ich einige Angaben noch mit dem Kontoauszug des Spielers abgleichen. Daher habe ich Ihnen per E-Mail eine weitere Anfrage mit zusätzlichen Transaktions-/Einzahlungsinformationen gesendet, die es mir ermöglichen sollten, die betreffenden Transaktionen zu überprüfen, ohne dass ich vertrauliche Screenshots aus Ihren internen Systemen benötige.

Ich werde mit meiner Beurteilung fortfahren, sobald ich Gelegenheit hatte, die angeforderten Informationen zu prüfen.

Lieber Mahammad,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Informationen, die Sie während der gesamten Untersuchung bereitgestellt haben.

Ich möchte klarstellen, dass ich mich derzeit in der Endphase der Prüfung der vorliegenden Unterlagen befinde. Ich habe vom Casino zusätzliche Informationen erhalten, arbeite aber weiterhin an der unabhängigen Überprüfung der relevanten Finanztransaktionen anhand der von Ihnen bereitgestellten Dokumente. Ich habe das Casino um weitere Transaktionsinformationen gebeten, um diesen Vergleich abzuschließen. Derzeit benötige ich keine weiteren Maßnahmen von Ihnen. Sobald ich diese Überprüfung abgeschlossen habe, werde ich meine Bewertung vornehmen und beide Parteien entsprechend informieren.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre anhaltende Kooperation und Geduld.

Hallo Samuel,

Wir haben Ihnen auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und lesen Sie die darin enthaltenen Informationen.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Hallo zusammen,

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Geduld und Ihre Kooperation während der gesamten Untersuchung.

Lieber Mahammad,

Ich habe nun meine Prüfung der von PIN-UP Casino bereitgestellten zusätzlichen Informationen und Beweise abgeschlossen.

Das Casino hat mir weitere vertrauliche Informationen und Belege zu den Umständen der Kontoschließung zukommen lassen. Ich habe diese Informationen zusammen mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere den Bestimmungen zu doppelten Konten, sorgfältig geprüft.

Auf Grundlage der mir vorliegenden Beweise halte ich die Erklärung des Casinos für ausreichend begründet und habe keine Anhaltspunkte dafür gefunden, dass das Casino bei der Schließung des Kontos und der Anwendung der entsprechenden Konsequenzen gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen falsch gehandelt hat.

Aus Gründen der Vertraulichkeit kann ich weder die Einzelheiten der internen Untersuchung des Casinos noch Informationen zu anderen Konten offenlegen, da mir diese vertraulich übermittelt wurden. Ich kann jedoch bestätigen, dass ich die relevanten Beweise geprüft habe und sie für ausreichend überzeugend halte, um die Position des Casinos zu stützen.

Daher schließe ich diese Beschwerde hiermit als abgelehnt .

Mir ist bewusst, dass Sie mit diesem Ergebnis möglicherweise nicht einverstanden sind. Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sein, können Sie sich gerne an die für das Casino zuständige Lizenzbehörde wenden. Weitere Informationen zur zuständigen Lizenzbehörde in Curaçao finden Sie hier:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Liebes PIN-UP Casino,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Bereitstellung der für meine Beurteilung erforderlichen zusätzlichen Informationen und Beweise. Ich weiß Ihre Unterstützung während der gesamten Untersuchung sehr zu schätzen.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru