Pin-Up Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Hallo,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Pin-up Casino bezüglich meines Kontos mit der ID: [85955749] ein.

Mein Konto wurde plötzlich gesperrt und mein verbleibendes Echtgeldguthaben von 200 AZN einbehalten. Als ich den Live-Chat-Support kontaktierte, um nach dem Grund zu fragen, verwies mich der Mitarbeiter auf die Paragraphen 11.8, 24.10 und 24.11 und warf mir „Bonusmissbrauch" und „Bonusjagd" vor.

Ich bin ein regelmäßiger Spieler und habe mich nie unfairer Praktiken, Strategiemanipulation oder Bonusmissbrauchs schuldig gemacht. Ich habe mich strikt an die regulären Spielregeln gehalten. Als ich Beweise oder meine Spielverlaufsprotokolle verlangte, um diese falsche Anschuldigung zu untermauern, erklärte mir eine Mitarbeiterin des Kundenservice namens Leyla, dass „das System Konten automatisch sperrt, sobald ein Verstoß festgestellt wird, und dass sie daran nichts ändern können".

Die Behauptung, ein „Roboter/System habe die Transaktion automatisch blockiert und wir könnten nichts dagegen tun", ist ein klarer Verstoß gegen meine Nutzerrechte und gängige Lizenzbestimmungen. Sie nutzen Systemfehler als Vorwand, um mein rechtmäßiges Geld einzubehalten. Sie weigern sich, meinen Fall manuell zu prüfen oder einen Beweis für den Verstoß vorzulegen.

Ich fordere Pin-up Casino auf, den Vermittlern dieser Plattform konkrete Beweise für meinen angeblichen Verstoß vorzulegen. Sollten sie dies nicht tun, verlange ich die sofortige Entsperrung meines Kontos oder die vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung von 200 AZN.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Pin-Up Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Von welchen Boni haben Sie im Casino profitiert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigung zukommen lassen? Fügen Sie bitte den Abschnitt bei, in dem die spezifischen Regeln oder die Beschreibung der Anschuldigungen aufgeführt sind. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas