Pin-Up Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Mein Pin-Up-Konto wurde dauerhaft gesperrt und meine Echtgeldgewinne in Höhe von 24.000 AZN wurden einbehalten.

Das Casino behauptete zunächst „Bonusmissbrauch" und später „Nutzung mehrerer Konten/Geräte/Haushalte".

Es wurden nie faktische oder technische Beweise vorgelegt.

Wichtigste Fakten:

- Der Jackpot wurde mit echtem Guthaben gewonnen.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert (KYC-Genehmigung).

Einzahlungen wurden akzeptiert und das Spiel war erlaubt.

Die mutmaßlichen Verstöße wurden erst nach einer großen Auszahlungsanfrage entdeckt.

Das Casino hat ausdrücklich erklärt, dass es nicht verpflichtet ist, Beweise vorzulegen.

Die Entscheidung wurde für endgültig erklärt, weitere Kommunikation wurde abgelehnt.

Dies stellt eine willkürliche und selektive Rechtsdurchsetzung dar.

Ich beantrage eine unabhängige Überprüfung und die Freigabe meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Möglichkeit besteht, dass Sie tatsächlich mehr als ein Konto in diesem Casino erstellt haben?
• Falls dies nicht der Fall ist, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto hier erstellt hat?
• Wann genau wurde Ihr Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich besitze nur ein Konto und niemand anderes nutzt dieselbe IP-Adresse. Ich erinnere mich nicht mehr an das Registrierungsdatum meines Kontos, aber das Ablaufdatum ist der 19.12.2024.

Hallo User049,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kristina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kristina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kristina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, User049. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Lieber Benutzer049,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo User049,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Pin-Up Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Pin-Up Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Hallo!

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir würden uns freuen, wenn Sie diese baldmöglichst durchsehen könnten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Dies ist ein Foto des Geldes, das ich auf meinem Konto hatte, und ich habe es einen Tag vor der Kontosperrung aufgenommen.

Liebes Pin-Up Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen zusätzlichen Fragen geantwortet und warte nun auf Ihre Rückmeldung.

Lieber Benutzer049,

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Informationen und Nachweise. Ich bestätige Ihre vorherige Antwort: „ Ich habe nicht mehr als ein Konto und niemand anderes nutzt dieselbe IP-Adresse …"

Könnten Sie bitte überprüfen, ob Familienmitglieder oder Freunde von Ihnen ein Konto bei Pin-Up Casino besitzen? Falls ja, haben Sie dort zur gleichen Zeit vom selben Ort aus gespielt, beispielsweise während eines Besuchs?

Welche Geräte haben Sie außerdem verwendet, um auf Pin-Up Casino zuzugreifen und dort zu spielen?

Haben Sie bisher nur eine einzige Einzahlung im Pin-Up Casino getätigt? Falls nicht, teilen Sie uns bitte mit, wie viele Einzahlungen Sie getätigt und welche Zahlungsmethoden Sie verwendet haben.

Hallo Michal, ich habe nur ein Konto und spiele von zu Hause aus. Vielleicht habe ich mich aber in einem Hotel oder Café mit dem Internet verbunden und gespielt, vielleicht wird dort dieselbe IP-Adresse angezeigt, aber das ist nicht mein Problem. Ich habe nur ein Gerät benutzt. Ich habe nicht nur eine Einzahlung getätigt, sondern mehrere, alle mit derselben Zahlungsmethode. Mir wird vorgeworfen, den Bonus missbraucht zu haben, obwohl ich die Gewinne mit meinem Hauptguthaben ausgezahlt bekommen habe. Danke für deine Antwort.

Lieber Benutzer049,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort; meine Fragen sind jedoch noch nicht vollständig beantwortet. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Familienmitglieder oder Freunde von Ihnen ein Konto bei Pin-Up Casino besitzen? Falls ja, haben Sie dort zur gleichen Zeit am selben Ort gespielt, beispielsweise während eines Besuchs?

Bitte senden Sie mir außerdem Details zu der Zahlungsmethode, die Sie im Casino verwendet haben.

Haben Sie in der Vergangenheit bereits Bonusangebote im Casino in Anspruch genommen? Wenn ja, wann haben Sie das letzte Mal einen Bonus beansprucht und um welchen handelte es sich?

Ich habe keine Verwandten, aber meine Freunde haben Konten. Möglicherweise haben wir während unserer Reise dieselbe Internetadresse benutzt, daher könnte dieselbe IP-Adresse angezeigt werden. Ich bezahle mit Visa/Mastercard und werde den Scheck hierher senden. Ja, ich habe bereits Boni für Einzahlungen angefordert und genutzt, kann mich aber nicht erinnern, wann ich das letzte Mal getan habe, da mein Konto seit über einem Jahr gesperrt ist und ich es nicht nutzen kann.

Ich erinnere mich nicht mehr genau, aber ich glaube, ich habe den Bonus zuletzt bei meiner letzten Einzahlung erhalten. Ich habe ihn aber nicht genutzt, da ich meine Gewinne von 24.000 auszahlen lassen wollte. Deshalb habe ich die aktiven Boni storniert, da diese auf der PinUp-Plattform bei einer Auszahlung automatisch verfallen.

Pinup Casino behauptete, ich hätte gegen die Bonusregeln verstoßen, und wiederholte dies mehrfach. Warum sprechen sie jetzt von derselben IP-Adresse oder mehreren Konten? Ist das nicht Betrug? Warum änderten sie ihre Meinung, nachdem ich mich beschwert hatte? Sie legten mir keinerlei Beweise vor und behaupteten, dies sei laut den internen Regeln der Website nicht erforderlich.

Michal Bey, ich habe Ihnen alle Informationen per privater E-Mail zugesandt. Dort können Sie den angeblichen Regelverstoß von Pinup Casino gegen mich einsehen.

Lieber Benutzer049,

Vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung. Das Pin-Up-Team hat uns Informationen zukommen lassen, die darauf hindeuten, dass es möglicherweise mehrere Regelverstöße im Zusammenhang mit Ihrem Konto gab, und ich prüfe diese Details derzeit.

Um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe: Wurde Ihr Konto vor über einem Jahr geschlossen und wurden die von Ihnen benötigten Gelder damals ebenfalls beschlagnahmt?

Ja, mein Konto wurde am 19.12.2024 gesperrt und meine Gewinne einbehalten. Bitte fordern Sie einen Nachweis an. Sie behaupten, es sei ein Verstoß gegen die Regeln gewesen, liefern aber keinen Beweis.

Michal Bey, ich möchte Ihnen Folgendes mitteilen: Ich habe einen Preis gewonnen und zunächst eine Auszahlungsanfrage über 1000 AZN gestellt. Nach 24 Stunden wurde diese storniert. Ich stellte daraufhin eine neue Anfrage, die ebenfalls storniert wurde. Ich kontaktierte den Betreiber. Obwohl mein Konto bereits bestätigt war, wurde ich um eine Bestätigung gebeten. Mir wurde ein Link zugeschickt, den ich erneut bestätigte. Einen Tag später wurde mein Profil gesperrt. Man warf mir vor, den Bonus missbraucht zu haben. Angenommen, ich hätte den Bonus missbraucht: Diese Regel gilt nur für Gewinne, die mit dem Bonusguthaben erzielt wurden. Ich habe meine Gewinne jedoch meinem Hauptguthaben gutgeschrieben bekommen. Ich habe den oben genannten Jackpot im Spiel SHİNING CROWN zufällig gewonnen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich bin zuversichtlich, dass Sie dieses Problem lösen und ich meine Gewinne zurückerhalten werde.

Lieber Benutzer049,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen Fragen geschickt und warte nun auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen eine Antwort geschickt.

Vielen Dank an das Pin-Up Casino Team für die Bereitstellung der Informationen und Beweise.

Lieber Benutzer049,

Nach eingehender Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise, die wir sammeln konnten, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als unberechtigt zurückweisen müssen.

Es gab eindeutige Hinweise auf Regelverstöße, die Ihnen bereits mitgeteilt wurden. Darüber hinaus wurde im Zuge der Untersuchung festgestellt, dass Sie eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters genutzt haben, was in nahezu allen Online-Casinos als schwerwiegender Regelverstoß gilt.

Angesichts dieser Umstände handelte das Casino-Team vollumfänglich im Einklang mit seinen Vorschriften, und daher wird dieser Fall offiziell als unberechtigt geschlossen.

Ich empfehle Ihnen dringend, sich zukünftig mit den Casinoregeln vertraut zu machen und diese einzuhalten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru