Der Spieler aus Chile hatte gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Als er aufwachte, stellte er jedoch fest, dass sein Konto aufgrund angeblicher Duplizierung gesperrt worden war, obwohl er nur ein verifiziertes Konto hatte. Das Beschwerdeteam sammelte relevante Informationen zu seinen Wettaktivitäten und bestätigte, dass er nur ein Konto ohne Boni genutzt hatte. Aufgrund unzureichender Einblicke in die Untersuchungsergebnisse des Casinos konnte der Vorfall jedoch nicht ordnungsgemäß bewertet werden, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Team bedauerte, ihm nicht weiterhelfen zu können und ermutigte ihn, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.
Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Duplizierung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: $524.755 CLP
Pin-Up Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo, nein, ich habe das Konto nur auf meinem PC und in der mobilen App verwendet, bin also der einzige Inhaber. Es war eine 7-Wetten-UFC-Kombi am Samstag, den 26., und es gab keinen Bonus.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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