Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mich vor 3-4 Jahren, am 30. April 2025, bei Pin-up Casino angemeldet, 17.000 Rupien eingezahlt und das gesamte Geld verloren. Am 24. Mai 2025 habe ich erneut 20.000 Rupien eingezahlt und diesmal 214.000 Rupien gewonnen. Als ich das Geld gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung von 210.000 Rupien, die jedoch nach einer Stunde abgelehnt wurde. Pin-up Casino verlangte meinen Kontoauszug im PDF-Format, den ich per E-Mail an den Pin-up-Support übermittelte. Nachdem sie mein Konto noch am selben Tag ohne ausreichende Erklärung gesperrt hatten, war ich erschüttert und schockiert, als ich mein Pin-up-Casino-Konto sah, auf dem sich 214.000 Rupien befanden, die ich gewonnen hatte. Ich habe ihnen jetzt einige Male geschrieben und im Support-Chat ebenfalls danach gefragt. Mein Pin-up-Casino-Konto ist außerdem durch einen Identitätsnachweis und behördliche Dokumente verifiziert. Ich brauche Gerechtigkeit, bitte helfen Sie mir, auch meine Einzahlung von 37.000 Rupien ist verschwunden. vergeblich und auch mein Gewinn von 214.000 ₹ war umsonst. Ich mache mir große Sorgen, ob ich eine seriöse Person und ein seriöser Spieler bin. Ich bin bereit, jeden einzelnen Beweis, den sie verlangen, in jedem beliebigen Format vorzulegen. Bitte helfen Sie mir.

Ich habe einen Kontoauszug und einen Auszahlungsnachweis beigefügt. Ich bin bereit, alle gewünschten Nachweise in Form einer Live-Übertragung oder eines Videoanrufs oder einer Banküberprüfung auf dem Sparbuch usw. vorzulegen.

Lieber gaurao2902,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Pin-Up Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie bitte konkretisieren, was Ihnen das Casino vorgeworfen hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Mam, ich konzentriere mich hauptsächlich auf Flugspiele wie Aviator, Ballonspiele usw. Ich spiele die meiste Zeit Flugspiele. Ich hatte die KYC-Verifizierung im Pin-up-Casino, einschließlich Liveliness, bereits erfolgreich abgeschlossen, bevor ich das Konto verlor. Alle meine Gewinne sind ohne Bonus, ich habe das gesamte Geld nur mit meinem Einzahlungsgeld gewonnen. Das Casino beschuldigt mich einer betrügerischen Transaktion, aber ich habe bereits einen Kontoauszug mit Transaktionsnachweis vorgelegt. Ich habe nie eine betrügerische Transaktion durchgeführt. Da ich bereits Einzahlungsnachweise vorgelegt hatte, wurde das Konto gesperrt. Mam, bitte helfen Sie mir, dass alle Gewinne von meinem hart verdienten Geld/meinen Einzahlungen stammen. Bitte helfen Sie mir!!

Vielen Dank für Ihre Antwort, gaurao2902. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Natalia,

Die gesamte Konversation wurde an Ihre E-Mail-ID gesendet.

Ich habe die gesamte Unterhaltung zwischen mir und dem Pin-up-Casino beigefügt. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich keinerlei betrügerische Transaktionen durchgeführt. Ich habe bereits alles eingereicht, wenn sie wollen. Ich kann es in jeder beliebigen Form einreichen, z. B. als Kontoauszug, Sparbuch usw. Falls andere Dokumente benötigt werden, bin ich bereit, sie einzureichen. Dies ist mein hart verdientes Geld. Ich hoffe, der Casino-Guru wird mir Gerechtigkeit widerfahren lassen. Ich habe volles Vertrauen in Sie.

Danke!

Vielen Dank für Ihre E-Mail, gaurao2902. Wie ich sehe, haben Sie das Casino in Ihrer E-Mail vom 24.05.2025 darüber informiert, dass Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die Ihnen nicht gehört:

... heute, am 24. Mai 2025, habe ich vom Bankkonto meiner Schwester eingezahlt, da es ein technisches Problem mit dem Bankserver und auf Seiten meiner Bank gab. Es gab ein technisches Problem mit meinem Bankserver, das mich dazu zwang, vom Telefon meiner Schwester über die UPI-App einzuzahlen ...

Ist das richtig? Haben Sie das Bankkonto Ihrer Schwester genutzt, um 20.000 ₹ auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen? Bitte überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:

6.1. Das Unternehmen akzeptiert keine Gelder von Dritten. Sie können nur Geld von dem auf Ihren Namen registrierten Konto einzahlen.

6.1.1. Ergibt eine Sicherheitsüberprüfung, dass eine Einzahlung durch Dritte erfolgt ist, behält sich das Unternehmen das Recht vor, sämtliche Gewinne auf diesem Konto zu annullieren und das Konto bis zur Klärung aller fraglichen Umstände zu sperren.

Einzahlungen über Zahlungsmethoden Dritter sind in den meisten Online-Casinos verboten. Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Nutzung einer Zahlungsmethode Dritter erhalten haben, müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen.

Das ist mein Konto. Ich verwende dieses Konto, das Bankkonto werde von mir verwaltet und ich habe die Rechte an diesem Konto, das auf den Namen meiner Schwester läuft. Und am wichtigsten ist, dass das Geld, das ich eingezahlt habe, mir gehört, weil ich die Einzige bin, die in meinem Haushalt verdient. Da ich dieses Bankkonto verwalte, schätze ich, dass ich das Recht habe, einzuzahlen, weil das Geld mir gehört. Außerdem war mir diese Regel nicht bekannt. Da ich keine betrügerische Transaktion durchgeführt und bereits einen Nachweis eingereicht habe, sollte ich meine Auszahlung erhalten, weil das eingezahlte Geld völlig legitim ist. Keine Kreditkartentransaktion, direkt von verdientem Geld eingezahlt, also warum sind sie nicht bereit, mir die Auszahlung von 214.000 ₹ zu gewähren. Sie (Pinup-Casino) wollen mich hereinlegen. Miss Natalia, bitte helfen Sie mir, ich bin in Schwierigkeiten. Die Einzahlung ist von meinem hart verdienten Geld, bitte helfen Sie mir, ich habe alle Rechte an dem gewonnenen Geld.

Sehr geehrter gaurao2902, vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid, aber wir werden das Casino nicht zur Rede stellen, wenn Sie eine Zahlungsmethode verwendet haben, die Ihnen nicht gehört. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen Regel 6.1 der Bedingungen verstoßen wurde und das Casino entsprechend reagiert hat. Technisch ist es sehr schwierig, den Inhaber der Zahlungsmethode bei der Einzahlung zu überprüfen. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden, die auf seinen Namen ausgestellt sind.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia