HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Gelöst
Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

Betrag: Mex$16.357

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem Durchschnitt

Zusammenfassung der Fälle

gbÜbersetzungde

Der Spieler aus Mexiko war mit Kontobeschränkungen konfrontiert, die ihn daran hinderten, sein Geld abzuheben. Obwohl der Überprüfungsprozess abgeschlossen und verschiedene Dokumente gesendet wurden, forderte das Casino weiterhin dieselben Dokumente an und behauptete, sie benötigten Originale. Er hatte über einen Monat lang mit diesem Problem zu kämpfen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert und die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, was zu einer erfolgreichen Auszahlung seiner Gewinne führte.

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vor 9 Monaten
esÜbersetzungdegb

Mein Konto ist gesperrt, sie lassen mich mein Geld nicht abheben. Mein Konto ist bereits verifiziert, aber sie haben mich um eine zusätzliche Verifizierung per E-Mail gebeten, in der sie Dokumente verlangen, und ich habe sie alle bereits gesendet: Kontoauszüge, Adresse meines Wohnorts, Videointerview, Dokumente mit meiner Telefonnummer. Ich habe sie alle bereits gesendet, aber sie verlangen immer wieder Dokumente von mir, die gleich sind, aber ihrer Aussage nach Originale sind. Ich kämpfe seit über einem Monat mit ihnen. Ich bin verzweifelt, weil ich das Geld brauche.

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vor 9 Monaten
gbÜbersetzungde

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Obeso365,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina


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vor 9 Monaten
esÜbersetzungdegb

• Ich habe mich mehr auf Sportwetten und Live-Fußballwetten konzentriert. Meine größten Gewinne erzielte ich mit Sportwetten, aber ich habe auch mehr oder weniger täglich an Spielautomaten gespielt.


• das Datum war der 26. August 2025


• Die meisten meiner Gewinne waren ohne Boni, obwohl ich mit Boni wie Gratiswetten gespielt habe, bei denen man einen Betrag einzahlen musste und eine Gratiswette bekam. In einigen Fällen hat man gewonnen, aber meistens hat man verloren. Das waren die einzigen Boni, mit denen ich gespielt habe

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vor 8 Monaten
gbÜbersetzungde

Lieber Obeso365,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina


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vor 8 Monaten
esÜbersetzungdegb

Ich habe Ihnen die E-Mail bereits gesendet. Danke.

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vor 8 Monaten
gbÜbersetzungde
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Obeso365,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Katarina
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