Eine Spielerin aus Aserbaidschan behauptet, dass Pin-up Casino ihr Guthaben unrechtmäßig einbehalten und ihr Konto aufgrund eines doppelten Dokuments gesperrt habe. Sie gibt an, 500 AZN von ihrer persönlichen Bankkarte eingezahlt zu haben und möchte diesen Betrag zurückerhalten. Sie bestätigt die Sperrung ihres Kontos aufgrund des doppelten Dokuments, ist aber frustriert darüber, dass ihre Einzahlungen zwar akzeptiert wurden, ihre Auszahlungsanträge jedoch abgelehnt werden.
Pin-Up Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.
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5d 23h 10m 59s
Pin-Up Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo Casino Guru Team,
Hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen Pin-up Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner persönlichen Gelder ein. Meine Kontonummer lautet 88028190.
Das Casino hat mein Konto während der Verifizierungsphase aufgrund eines doppelten Dokuments gesperrt. Zuvor hatte ich bereits ein Konto, das ich aufgrund meiner Spielsucht im Rahmen verantwortungsvollen Spielens dauerhaft gesperrt habe. Ich war ehrlich davon ausgegangen, dass eine dauerhafte Sperrung meine Daten vollständig aus dem System löscht. Einige Monate später habe ich versehentlich mit meiner aktuellen Telefonnummer ein neues Konto erstellt.
Mein Kontostand beträgt aktuell genau 847 AZN. Davon sind 500 AZN meine persönliche Einzahlung (100 AZN + 400 AZN), die ich mit meiner Kapital Bank-Karte getätigt habe. Die verbleibenden 347 AZN sind mein Nettogewinn.
Ich möchte einen massiven Betrug und unfaire Geschäftspraktiken von Pin-up Casino anprangern: Obwohl deren System mein Dokument als Duplikat identifizierte, akzeptierten sie bereitwillig meine Einzahlung von 500 AZN und ließen mich mein Geld riskieren. Sobald ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt. Schlimmer noch: Der Kundenservice teilte mir mit, dass ich zwar weiterspielen und mein Geld verlieren könne, eine Auszahlung aber niemals möglich sein würde. Dies beweist, dass das Casino absichtlich eine Falle stellt, um die Einlagen der Spieler zu stehlen.
Ich akzeptiere die endgültige Schließung dieses Duplikatkontos vollumfänglich und verzichte auf die Auszahlung der 347 AZN Gewinne. Das Pin-up-Supportteam ( help@pin-up.support ) hat meinen Rückerstattungsantrag offiziell abgelehnt und mein gesamtes Guthaben, einschließlich meiner eigenen Einzahlung von 500 AZN, einbehalten.
Gemäß den internationalen Glücksspielbestimmungen, Lizenzbedingungen und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen hat ein Casino zwar das Recht, Gewinne von einem Duplikatkonto zu annullieren, ist aber strikt verpflichtet, die ursprüngliche Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Das Einbehalten meiner 500 AZN ist ein klarer Fall von illegalem Diebstahl, insbesondere da die Einzahlung trotz Kenntnis des Kontostatus akzeptiert wurde.
Ich habe alle Kontoauszüge der Kapital Bank, Fotos meines Personalausweises, ein Selfie mit meinem Ausweis und die offizielle Ablehnungs-E-Mail des Casinos als Beweismittel bereitgehalten. Ich bitte Casino Guru höflich, sich einzuschalten, die Geschäftsleitung von Pin-up zu kontaktieren und mir bei der Rückforderung meiner persönlichen Einzahlung von 500 AZN zu helfen. Vielen Dank.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber Samirgurbanov,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten mit Ihrem Konto und der Einziehung Ihres Guthabens zu hören.
Um die Umstände Ihres Falles besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:
- Haben Sie bei der Erstellung des neuen Kontos dieselbe E-Mail-Adresse und dieselben persönlichen Daten wie bei Ihrem zuvor selbstgesperrten Konto verwendet?
- Haben Sie den KYC-Verifizierungsprozess für das neue Konto erfolgreich abgeschlossen, bevor es gesperrt wurde?
- Könnten Sie mir bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperrung weiterleiten, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben, zusammen mit der Bestätigung des Casinos, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
Bitte senden Sie die entsprechende Mitteilung an karla.m@casino.guru Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
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